Hilton Garden Inn Al Khobar

Жалоба на поведение.
Уважаемая команда по работе с гостями Hilton,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на неприятный и разочаровывающий инцидент, произошедший со мной в отеле Hilton Garden Inn Al Khobar.
26 декабря 2025 года примерно в 18:55 я сидел в холле отеля со своим дядей и братом. Мы заказали напитки прямо в холле, включая кофе, чай и Red Bull. Сидя за столом, мы ненадолго съели небольшое количество печенья, которое было у нас с собой — всего три маленьких кусочка, по одному на каждого.
Примерно через 20 минут после того, как мы устроились, к нам подошел сотрудник и сообщил, что есть это печенье категорически запрещено, поскольку оно не было куплено в отеле, и попросил нас немедленно прекратить. Вскоре после этого к столу подошел менеджер и повторил, что для употребления этого печенья необходимо получить предварительное разрешение.
Я счел эту ситуацию крайне необоснованной и неловкой, особенно учитывая следующее:
• Мы были платящими гостями, которые уже заказали напитки в лобби.
• Печенье было очень маленьким и его было совсем немного.
• Не было никаких видимых табличек или предварительного уведомления, указывающих на такую ​​строгую политику.
• То, как была урегулирована ситуация, заставило нас почувствовать себя некомфортно и нежеланными гостями.
Как участник программы Hilton Honors, я был искренне разочарован этим опытом. Такой уровень жесткости и отсутствия уважения к гостям не соответствует стандартам гостеприимства, которые я ассоциирую с брендом Hilton.

Честно говоря, отель просто потрясающий во всех отношениях! Место очень чистое и аккуратное, атмосфера комфортная, и каждая деталь обслуживания тщательно продумана. Чувствуется, что они действительно заботятся о комфорте гостей, особенно в номерах. Мое общение с Хамс было исключительным! Она очень уважительная и утонченная личность, поистине особенная во всех смыслах этого слова. Ее замечательное обслуживание я бы настоятельно рекомендовала всем, кто посетит этот отель. Встреча с Хамс сделает все пребывание незабываемым, и я действительно чувствовала себя комфортно и счастливо на протяжении всего своего пребывания. 🤍

Превосходное всестороннее обслуживание в отеле Hilton Garden Inn в Хобаре. Номера очень чистые, и уборка проводилась ежедневно на высоком уровне в течение всего моего двухнедельного пребывания. Прекрасный бассейн на крыше и тренажерный зал. Еда тоже была очень хорошей, особенно завтрак. Отель расположен в отличном месте, рядом с двумя основными торговыми центрами, ресторанами и многими другими местами в Хобаре. Я бы рекомендовал этот отель всем, кто приезжает в этот район на короткий или длительный срок.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле. Номер был просторным, чистым и красиво оформленным. Горничные каждый день выполняли свою работу просто великолепно. Персонал на стойке регистрации был вежливым и приветливым, благодаря чему я чувствовал себя как дома. Отличное соотношение цены и качества — я с удовольствием остановлюсь здесь снова!

Я останавливался в отеле Hilton Garden Inn в Дахране на две ночи.
Номер был очень чистым и ухоженным, что мне очень понравилось. Однако он показался мне довольно маленьким и немного тесноватым, особенно по сравнению с другими отелями той же категории.
В целом, проживание в отеле будет комфортным, если вас не смущает ограниченное пространство. Расположение — его главное преимущество: вы буквально окружены множеством ресторанов и кафе.

Мой опыт пребывания в отеле Hilton Garden Inn Al Khobar был просто замечательным! С самого прибытия персонал отеля встретил нас теплой улыбкой, отражающей их профессионализм и гостеприимство, благодаря чему мы почувствовали себя как дома.
Отель отличается исключительной чистотой и тщательным вниманием к деталям: от коридоров до номеров, которые источают приятные освежающие ароматы, добавляющие нотку комфорта и роскоши. Просторные номера с продуманной планировкой, удобной мебелью и мягким, успокаивающим освещением создают спокойную и идеальную атмосферу как для деловых поездок, так и для отдыха.
В отеле царит спокойная атмосфера, предлагается высококачественное обслуживание номеров и оперативные ответы на любые запросы. Завтрак разнообразный и вкусный, а общественные помещения чистые и хорошо организованные, что полностью соответствует бренду Hilton.
Короче говоря, это был отличный отдых по всем параметрам, и я настоятельно рекомендую его всем, кто ищет комфорт, качество и первоклассный сервис в Эль-Хубаре. 👌

Мир вам.
1. Отель в целом очень хороший, и расположение хорошее.
2. К сожалению, администратор Ахмед очень плохо относится к обслуживанию клиентов (ему нужно пройти обучение).
3. В боковой комнате проводились ремонтные работы; звук дрели по утрам был неуважительным по отношению к гостям.
4. Кровать или матрас в спальне издают шум при движении, что говорит о том, что они старые или требуют замены.
5. Парковка переполнена.
Лично я больше сюда не вернусь. Больше всего меня обеспокоило поведение администратора по прибытии.

Недавно я останавливался в этом отеле Hilton, ожидая более высокого уровня обслуживания, учитывая репутацию бренда. К сожалению, мой опыт оказался разочаровывающим.
Плохое обслуживание на стойке регистрации: звонки на стойку регистрации несколько раз оставались без ответа, что было невероятно неприятно.
Отсутствие основных удобств: по прибытии в ванной комнате не было туалетных принадлежностей — мне пришлось звонить и просить их, чего не должно быть в отеле такого уровня.
Непрофессиональное поведение персонала: когда туалетные принадлежности наконец принесли, сотрудник был груб. Я попросил дополнительную зубную щётку, и вместо того, чтобы помочь, он спросил, зачем она мне нужна.
Эти проблемы могут показаться незначительными, но они свидетельствуют о невнимании к деталям и низком уровне обслуживания. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и в будущем улучшит качество обслуживания гостей.

Я должен сообщить об этом, чтобы улучшить качество обслуживания. Телевизоры в моём номере поменяли днём, не предупредив гостя. Это нормально, ведь телевизоры — это ценный актив отеля. Но техник вошёл в мой номер в тот же день после 20:00 без предупреждения (ни звонка в номер, ни сообщения на мобильный), и даже не постучал в дверь (или было слишком светло, чтобы услышать). Дверь была открыта, когда настраивали телевизор, а я был в нижнем белье (мне пришлось закрыть дверь самостоятельно). Такого не должно быть в четырёхзвёздочных отелях. Это проблема безопасности во всех отелях, где я останавливался раньше. Hilton должен решить эту проблему и провести обучение персонала или сотрудников сторонних организаций.

Отель тихий и красивый, а персонал очень гостеприимный и создаёт ощущение уюта с первой минуты. Чистота очень хорошая (но не идеальная). Расположение отличное, добраться легко, но есть небольшое замечание: на Google Картах местоположение больше похоже на автосалон Toyota, из-за чего я путался с приложениями доставки. В целом, пребывание было комфортным, и я обязательно вернусь, если Бог даст. 🌷
Особая благодарность сотруднице Хамс за её доброту.

Рекомендую ресторан Garden Grille в отеле, особенно если у вас есть особые гастрономические предпочтения. Они очень внимательно отнеслись к моим пожеланиям, но еда всё равно была вкусной, с щедрыми порциями и разумными ценами. Персонал обеспечил отличное обслуживание, и отдельного упоминания заслуживает Роза, которая очень отзывчива и всегда встречает с тёплой улыбкой.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле. Номер был чистым, комфортным и в хорошем состоянии. Персонал был очень гостеприимным, внимательным и всегда готовым помочь, что сделало пребывание ещё более приятным. Обслуживание было эффективным, и всё необходимое было выполнено быстро. В целом, впечатления остались отличные. Я определённо рекомендую этот отель и с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова.

Персонал был очень любезным, а чистота в отеле была идеальной. С удовольствием вернусь сюда снова, чувствовала себя очень комфортно и безопасно. Наличие кофейного автомата Starbucks в отеле — очень удобное и продуманное решение.

Честно говоря, впечатления были не очень хорошими и не оправдали ожиданий по следующим причинам:
— Размер номера был очень маленьким по сравнению с ценой.
— Обслуживание было плохим, а администратор не проявил ни желания, ни готовности пойти навстречу.
— Мы запросили дополнительную кровать за отдельную плату, но нам не предложили никакой альтернативы. Нам объяснили, что диван в номере можно разложить в кровать, но это был не тот диван, который они нам описывали.
— Воды, кофе и других принадлежностей в номере было недостаточно для двоих. Хотя по прибытии мы объяснили, что нас трое, на наши просьбы никто не отреагировал.
Лично я больше не буду повторять этот опыт. Удачи.

Обслуживание на всех уровнях просто великолепное. Особенно официант Рам, обслуживающий ужин, – он просто великолепен и очень внимателен. Отель удобно расположен прямо напротив торгового центра Dhahran Mall, что очень удобно для любителей шопинга. Единственное, что мне не понравилось, – это отсутствие разнообразного выбора на завтрак, помимо обычного меню с яйцами.

Очень плохой опыт. Если бы было меньше одной звезды, я бы ее поставил!
• Кровати были крайне неудобными. Когда мы говорили с руководством, они сказали, что это кровати, одобренные Hilton, и они не пытались ничего в них изменить.
• Во время моего пребывания на нас внезапно рухнул потолок в ванной! Слава богу, в это время в номере никого не было, иначе мог бы быть нанесен серьезный ущерб. Это был большой кусок штукатурки, который упал в ванную!
• Я заказал еду у The Chefs, и они отказались принять заказ и доставить его в мой номер. Они даже отказались оставить его, поэтому мне пришлось спуститься, чтобы забрать его самому!
• Что касается инцидента с потолком в ванной, то никакого реального взаимодействия со стороны службы поддержки клиентов не было! Они просто поменяли номер без каких-либо извинений, компенсаций или даже беспокойства.
Честно говоря, очень плохой опыт. Я полностью недоволен и вообще не рекомендую это место.

Я приехал в отель, а система авторизации карты для входа в номер оказалась сломанной. После нескольких попыток это также не сработало, поэтому уборщице пришлось отвести меня в номер и открыть мне дверь.
Честно говоря, это не очень хорошо.
Администратор был очень вежлив и этичен, а его обращение было очень изысканным. Особая благодарность ему одному.
Мне не понравилось пребывание в отеле.