Жалоба на поведение.
Уважаемая команда по работе с гостями Hilton,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на неприятный и разочаровывающий инцидент, произошедший со мной в отеле Hilton Garden Inn Al Khobar.
26 декабря 2025 года примерно в 18:55 я сидел в холле отеля со своим дядей и братом. Мы заказали напитки прямо в холле, включая кофе, чай и Red Bull. Сидя за столом, мы ненадолго съели небольшое количество печенья, которое было у нас с собой — всего три маленьких кусочка, по одному на каждого.
Примерно через 20 минут после того, как мы устроились, к нам подошел сотрудник и сообщил, что есть это печенье категорически запрещено, поскольку оно не было куплено в отеле, и попросил нас немедленно прекратить. Вскоре после этого к столу подошел менеджер и повторил, что для употребления этого печенья необходимо получить предварительное разрешение.
Я счел эту ситуацию крайне необоснованной и неловкой, особенно учитывая следующее:
• Мы были платящими гостями, которые уже заказали напитки в лобби.
• Печенье было очень маленьким и его было совсем немного.
• Не было никаких видимых табличек или предварительного уведомления, указывающих на такую строгую политику.
• То, как была урегулирована ситуация, заставило нас почувствовать себя некомфортно и нежеланными гостями.
Как участник программы Hilton Honors, я был искренне разочарован этим опытом. Такой уровень жесткости и отсутствия уважения к гостям не соответствует стандартам гостеприимства, которые я ассоциирую с брендом Hilton. Вызывает беспокойство тот факт, что подобное обращение может произойти с любым гостем в отеле Hilton.
Я надеюсь, что этот вопрос будет серьезно рассмотрен, и команде отеля будут предоставлены соответствующие указания для обеспечения более уважительного и ориентированного на гостей подхода в будущем.
Буду признателен за подтверждение получения этой жалобы и за информацию о принятых мерах.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая команда по работе с гостями Hilton,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на неприятный и разочаровывающий инцидент, произошедший со мной в отеле Hilton Garden Inn Al Khobar.
26 декабря 2025 года примерно в 18:55 я сидел в холле отеля со своим дядей и братом. Мы заказали напитки прямо в холле, включая кофе, чай и Red Bull. Сидя за столом, мы ненадолго съели небольшое количество печенья, которое было у нас с собой — всего три маленьких кусочка, по одному на каждого.
Примерно через 20 минут после того, как мы устроились, к нам подошел сотрудник и сообщил, что есть это печенье категорически запрещено, поскольку оно не было куплено в отеле, и попросил нас немедленно прекратить. Вскоре после этого к столу подошел менеджер и повторил, что для употребления этого печенья необходимо получить предварительное разрешение.
Я счел эту ситуацию крайне необоснованной и неловкой, особенно учитывая следующее:
• Мы были платящими гостями, которые уже заказали напитки в лобби.
• Печенье было очень маленьким и его было совсем немного.
• Не было никаких видимых табличек или предварительного уведомления, указывающих на такую строгую политику.
• То, как была урегулирована ситуация, заставило нас почувствовать себя некомфортно и нежеланными гостями.
Как участник программы Hilton Honors, я был искренне разочарован этим опытом. Такой уровень жесткости и отсутствия уважения к гостям не соответствует стандартам гостеприимства, которые я ассоциирую с брендом Hilton. Вызывает беспокойство тот факт, что подобное обращение может произойти с любым гостем в отеле Hilton.
Я надеюсь, что этот вопрос будет серьезно рассмотрен, и команде отеля будут предоставлены соответствующие указания для обеспечения более уважительного и ориентированного на гостей подхода в будущем.
Буду признателен за подтверждение получения этой жалобы и за информацию о принятых мерах.
С уважением.