SKY-VILLAGE

Sky-village.
4, 9
Гостиница.
4, 9 / 5
595 оценок · 235 отзывов.
Алена С.
Опубликовано для всех.
1
17 июл 2023
Забронировали за 1, 5 месяца виллу на 6 человек и на 2х с 12 по 14 июля. 13 июля утром уехали на целый день и вернувшись в отель в 21.00 обнаружили, что там мероприятие, лестница вниз к нашим номерам перевязана лентой, и вслед слова сотрудников "обойдите где-нибудь", далее спускаемся к номеру и приходим к бассейну, нам в грубой форме сообщают: "Освободите бассейн у нас мероприятие… ". Я все конечно понимаю, но не разрешать пользоваться инфраструктурой отеля из-за которой вы сюда собственно и приехали, это верх неуважения! Могли бы сразу предупредить или не бронировать! Утром 14 июля администратор сообщает:,, Я вообще не хочу вас обслуживать,,! Со скандалом через час подают завтрак, капучино оказывается +50 рублей за молоко) но когда официант приходит со счетом оказывается не 50 рублей, а 250 рублей переводом на карту! Никаких чеков за услуги ресторана, только переводы на карты! Оплата кальяна, еды в номер, бара все переводами и без чеков, за проживание в отеле тоже чеки не дали… Отель с прекрасным видом, но отвратительным отношением к клиентам и вымогательством вижу впервые! Будьте готовы оплатить заранее, но если будет какое-то мероприятие, вы в этом отеле Никто и звать вас Никак! Обратите внимание менеджмент отеля!

7 марта, отдыхали компанией в бане. Сервис ужасный. Хамка администратор. Вода в чане не меняется, воняет болотом. Кухонные принадлежности (ложки, вилки, ножи) предоставляются за деньги, бесплатной воды нет, цена за 0, 25 500р. Баня рассчитана на 10 человек минимум, а стульев было 8, пришлось приносить холодные с улицы. Сервис нулевой, единственное это вид и сама парная, к ним замечаний нет.

Еще до заселения выясняла тепло ли в виллах, на что уверили, якобы все в порядке.
По факту помещение просто ледяное. Администратор был довольно внимательный, дал тепловую пушку, но даже она не справлялась с ситуацией, так как в номере неправильно рассчитано соотношение источников тепла и остекления, полы не отапливаются, окна продуваются насквозь. Входная дверь тонкая и только одна, которая тоже продувается со всех щелей. Итог : все два дня сильно мерзла, заработав себе насморк.
Ванная не топится вообще. Отсутствует змеевик. Мыться — мягко говоря, то еще испытание. Вилла для зимы не предназначена.
В ресторане еда невкусная. Неплохая паста, салат был просто кошмар. На алкоголь неоправданно завышены цены, причем в меню не указаны.
Предупреждала, чтоб было чисто, по итогу за креслом залежи насекомых, которых не убирали с лета! Неудобно, что отсутствуют розетки возле кровати.
Развлечений никаких нет. Бассейн только снаружи, но вода там всего +15, для зимы это очень мало, поэтому он по факту бесполезен.
3 звезды за вежливость и отзывчивость администраторов официантов, а так же за шикарный интерьер. А над остальным еще очень много нужно работать.

Ничего вау нету! За такие бабки вы должны предлагать что то больше чем бассейн с переливом и зловонием — да да именно ужасным запахом тухлятины "Канализации" Запах такой насыщенный, что даже находиться там за бесплатно желания нет, вонь стоит за 200 метров от данного заведения. Персонал в целом хамит как может, пытается вас развести постоянно на бабки, сюда пойдешь денег плати, туда пойдешь еще плати, почему бы попрошаек не поставить на входе и вообще супер будет. Фразы от персонала "Вам никто ничего не должен и не обязан" — это вообще девиз не гласный данного заведения. Я скажу так, кто был там хотя-бы 1 раз, второй раз посетить вряд ли захочет.

Цена — качество не соответствует. Задумка хорошая. Тусовочное место на сутки — двое, не больше. Детей не пускают, это плюс. Отдыхали на вилле. Что то сломано, отваливается, чай-кофе только в ресторане можно заказать. Пластиковые бокалы для вина +/-. Ощущение что до конца не продумано, без души. В комнатах нет шкафа для одежды или вешалки. Кондиционер без пульта. Если заняты несколько вилл, то вечерами у всех играет своя музыка, кто кого громче. Очень понравился вид.

В целом все хорошо.
Отдыхали в блоке, где баня.
Остались довольны. Хорошая клиентоориентированность. Обработанный бассейн с тёплой водой.
Не работало джакузи, но за счёт этого сделали скидочку. Вкусные коктейли и десерт. Красивая подача.
Хорошее место для сбора контента.

Прилетела сразу на два мероприятия в Самару, которые отмечались в данном месте.
Виды конечно восторг, очень красиво, бассейн тоже отличный, как в целом и качество самих шале.
Но, к сожалению, ложка дёгтя этого места это управляющий персонал (администраторы). При достаточно высокой (для г. Самара) ценовой политике, мы находясь дважды за месяц с разными компаниями и мероприятиями были ошеломлены поведением персонала.
В первую поездку администраторы просто по хамски отвечали на запросы по телефону (справочного характера) — в стиле «мне некогда у нас люди» и бросали трубку.
Далее перенеся свои кальяны с бассейна в нашу виллу его стоимость резко выросла с 1500 до 2500, без каких либо предупреждений (чтобы вы понимали тот же кальян)
Выйти со своим бокалом вина из виллы и полюбоваться видами у бассейна тоже не удастся не доплатив 300 руб с человека, но все бы ничего, но обо всех этих доплатах никто не предупреждает и никакой памятки нет в вилле.
После дня рождения остались подарочные коробки (пустые), при сдаче Номера нам сообщили, что нам нужно их забрать и выбрасывать самостоятельно.
В итоге, я полагала, что все это недоразумение, но вторая поездка подтвердила, что владельцы с душой сделали интересное место с красивыми постройками, а персонал тихо разваливает бизнес.
Во время второй поездки во время проведения праздника мы сыпали конфети во время съёмки фото (в вилле кафель, крупные конфети).

Худший сервис с лучшим видом. Мы здесь Цари, вы здесь никто. Такое отношение персонала к гостям данной организации.
Как принимали заказ. Отмечала здесь юбилей на днях. Арендовали номер и заказали банкет. Беседку нам предложили в подарок. Связались с менеджером Вячеславом за месяц, он направил меню. Мы оправили ему заказ. Через сутки двое он пишет — меню изменилось. И это за неделю до мероприятия. Конечно первая наша реакция — мы договаривались по старым ценам. Он начинает спорить. Открываем новое меню. Оно подорожало на 30% и именно на те позиции, которые были у нас в заказе. Менеджер начал тыкать беседкой, что она у нас и так в подарок, хотя это изначально было его предложение и мы ее не выпрашивали. Попросили номер начальства, на что Вячеслав нам ответил — начальник сказал вернуть вам предоплату (типа убирайтесь отсюда, если вам что то не нравится, хватит выпендриваться). Мы пишем что это просто какая то дичь) и если было бы время сменить место обязательно бы это сделали и вы могли предупредить о повышении цен заранее. Потом оказалось, что ссылка с обновленным меню была направлена ранее, без каких либо пометок. Как понимаю я со стороны клиента, делайте заказ быстрее, вот вам ссылка для удобства (не буду же я заходить и проверять все цены). Нам он сделал предложение, что пробковый сбор с нас не возьмут, а это смешная сумма по сравнению с повышением цен на весь банкет. Чеки никакие не дают кстати. Просто на добром слове отдал предоплату и надейся и верь, что тебя не обманут.