Отзыв об отеле SKY-VILLAGE

Худший сервис с лучшим видом. Мы здесь Цари, вы здесь никто. Такое отношение персонала к гостям данной организации.
Как принимали заказ. Отмечала здесь юбилей на днях. Арендовали номер и заказали банкет. Беседку нам предложили в подарок. Связались с менеджером Вячеславом за месяц, он направил меню. Мы оправили ему заказ. Через сутки двое он пишет — меню изменилось. И это за неделю до мероприятия. Конечно первая наша реакция — мы договаривались по старым ценам. Он начинает спорить. Открываем новое меню. Оно подорожало на 30% и именно на те позиции, которые были у нас в заказе. Менеджер начал тыкать беседкой, что она у нас и так в подарок, хотя это изначально было его предложение и мы ее не выпрашивали. Попросили номер начальства, на что Вячеслав нам ответил — начальник сказал вернуть вам предоплату (типа убирайтесь отсюда, если вам что то не нравится, хватит выпендриваться). Мы пишем что это просто какая то дичь) и если было бы время сменить место обязательно бы это сделали и вы могли предупредить о повышении цен заранее. Потом оказалось, что ссылка с обновленным меню была направлена ранее, без каких либо пометок. Как понимаю я со стороны клиента, делайте заказ быстрее, вот вам ссылка для удобства (не буду же я заходить и проверять все цены). Нам он сделал предложение, что пробковый сбор с нас не возьмут, а это смешная сумма по сравнению с повышением цен на весь банкет. Чеки никакие не дают кстати. Просто на добром слове отдал предоплату и надейся и верь, что тебя не обманут.
Как провели мероприятие. За час до начала мероприятия мне звонят, вы не умещайтесь в беседке, мало места. У меня просто смех. Вячеслав сказал все продумает, решайте это самостоятельно — говорю им. Приезжаем, они все уместили, было бы желание. По прогнозу дождь стоял, мелкий, но все же. Конечно же все накрыто и беседка без навеса, хотя он есть. Момент очевидный не продуман. Захожу в номер, который не видела до этого (не пустили, на фото не определишь сколько места) на балконе полно места для организации банкета. Почему об этом нам не сказали? Не предложили? И все персонал начинает переносить, заново делать расстановку. У меня часа два гости стояли и не знали куда себя деть) прошу аперитив девушку официантку подготовить, ей как мимо ушей. Типо если вы не оплачивали пробковый сбор (хотя это была компенсация), то и разливать мы ничего не будем и носить… Да да. Официанты хоть и были добродушны и активны, но на банкете нас оставили, лишних движений не делали. Суетился в итоге мой молодой человек, хотя он тоже гость! И он тоже приехал отдыхать и наслаждаться природой! У нас все оплачено! Также официанты вечером пришли убирать стол, оставили какие то пакеты на столе, бутылки, два бокала и одинокие тарелки, — наш рабочий день закончился ахах. А предупредить об этом, чтобы мусора не оставалось, нельзя было конечно. Утром доубрали.
По поводу детей сама нашла информацию на сайте, спросила у Вячеслава, у нас дети будут, как быть. Он сказал подпишите договор, что мы ответственности не несем и все ок. На входе гости рассказывают их пускать не хотели. Вы почему с детьми, вы знаете, что у нас нельзя с детьми, мы вас можем сейчас не пустить и т. П. И снова не продумано ничего. Ну они подписали договор понятно, но сколько лишних и грубых слов к гостям данного комплекса!
Момент еще, порции маленькие и еда невкусная. На утро попросили в номер либо уборщицу, либо тряпку свежую (номер около бассейна), администратор на респшене сказал — зачем вам, у вас уже выезд скоро аха.
Реакция на все просьбы очень медленная и странная. Вот уборщица хорошая пришла, ее не просили, сама и посуду помыла и полы протерла.
День рождения все равно провели отлично, не смотря на погоду и такой убогий сервис. Вид и правда красивый и номера современные, но марку надо держать. От клиента зависит ваша прибыль, это знает даже человек без образования.