Отзыв об отеле Гостевой дом Малинка

Отмечали свадьбу 19 августа на базе отдыха «Малинка». Если вы планируете отмечать свою свадьбу на этой базе, то будьте готовы к тому, что обслуживающий персонал не знает стандартов сервиса и не профессионален. Чтобы все прошло хорошо, обязательно нужен будет человек извне, который будет контролировать персонал, а именно координатор.
Не вкратце расскажу о тех ситуациях, которые испортили самый важный для меня день.
1. Фуршет.
Предложенный кухней Малинок фуршет нас не устроил и мы решили заказать выездной. Об этом мы предупредили администратора на что получили в ответ (цитирую) : « Вот вам заняться нечем». Несколько раз повторили что необходимо будет встретить курьера с закусками и разложить их на столе на welcome зоне к определенному времени. Собственноручно администратор записывала себе все это на листочке. В итоге в день свадьбы курьер 40 минут ждал, так как по мнению администратора они ничего не заказывали. Соотвественно гости также 40 минут ждали фуршет.
Для каждого гостя должен был быть бокал, все было оплачено, в итоге официант перед подачей напитка гостю, из-за нехватки бокалов, споласкивал уже использованный бокал водой и передавал следующему гостю.
2. Декорации выездной регистрации.
Теперь самое неприятное! Выездная регистрация у нас была на площадке с газоном, которую мы арендовали за 10 000 р. Управляющая самовольно распорядилась убрать мои декорации почти сразу после проведения регистрации, переживая за газон на этой площадке, за которую они берут деньги. Ах нет! Еще она уточнила у ведущего нужна ли она ему, а то что ведущий не заказчик этих декораций — ничего. Меня же сложно было найти! В итоге в 18:00 декораций не было и я осталась без фотографий. Мало того они не просто убрали, а спрятали в беседку, так что я даже не знала что они там стоят. В итоге я подумала что это декоратор их забрала.
После выяснения этой ситуации с администратором никаких мер предпринято не было, даже извинений не было! Только игнор! Немалые деньги уже заплачены, клиентоориентированность пошла к черту!
Считаю, что сервис является главным показателем качества заведения и никакой, даже самый аккуратненький и зелененький газон вас не спасет!