Прованс Бутик-Отель

Расположение отеля в центре города.
Отель скорее хостел низкого уровня.
Фотографии видимо сделаны лет 10 назад.
Восновном всё убитое, перегоревшие лампочки, убитая сантехника, розетки и дверные замки без наличников, белье застиранное. В ванных комнатах отсутствуют занавески, ржавые стойки и тд и тп.
Интерьер очень старый, со следами кустарного ремонта.
Ужасная слышимость.
Номер «люкс» на две комнаты то ли переделанная подсобка, то ли сауна с дверью в другой номер, откуда слышно всё.
Пылесос и уборка может начаться в 6-7-8 утра.
На ресепшене выпрашивали положительный отзыв.

Была более месяца назад, оплатила номер на две ночи (19 декабря на сумму 11 000₽, переводом), но передумала, т. К. Побыв пол часа, номер перестал нравиться. Очень сильно слышно ток в проводке и ужасный запах канализации, находиться невозможно. Написала заявление на возврат денежных средств, сказали что через 48 часов рассмотрят и перезвонят. Затем звонила ещё раз узнать, руководства снова нет на месте. Благо потом мне сказали, что рассмотрят в течении месяца, а не двух дней. Я ждала, но до сих пор нет ни звонка ни смс, хотя прошло больше месяца. Недавно мне сказали почту, писала на неё, на неё сообщения не доходят. Либо такого адреса не существует, либо адресат не принимает входящие смс. Через некоторое время снова буду в Ростове и специально заеду в ваш отель продолжать разбирательства и даже не поленюсь написать досудебную претензию. Хоть сумма и маленькая, я уже смирилась, что её не вернут, но просто так я это не оставлю. Отношение, отель и руководство отвратительное.

Заселили нас в прекрасный номер 23, который при броне был указан «двухместный номер Deluxe», включающий в себя удобства в номере от сауны до письменного стола (скрин ниже).
Из этого списка получили:
1) бессонную ночь, благодаря отвратительным матрасам, пружины которого впивались в тело и подушке, в которой проваливалось лицо.
2) постельное белье, которое до такой степени уже стирали и использовали, что затхлый запах уже не убирается, не приятно даже к лицу брать и полотенца, которые пахнут половой тряпкой уже после первого применения и дальше пользоваться ими невозможно!
3) тапочки, которые скорее имеют декоративный вид, чем практичное применение. Настолько тонкие, что ощущение складывается будто ты вовсе без тапок и удержать их на ногах практически не возможно.
4) душ, у которого нужно было стоять минут 5 регулировать воду и за это время либо за мёрзнуть либо ошпариться кипятком. Состояние душа в целом оставляет желать лучше (фото ниже), явно просится замена…
5) благодаря «изоляции» за два дня можно стать семейным психологом, послушав разборки со всех сторон нашего номера. Также приятно были разбужены с утра пораньше работой пылесоса в коридоре и поздним вечером строительными работами!
Хотелось бы найти, но также не обнаружилось банальных зубных наборов, самое простое что может быть, про шампуни и гели можно даже и не говорить…
Человеческого фена, от которого не будет пахнуть техникой при сушке.

Прекрасное расположение отеля, в центре, но на относительно спокойной улице. Очень красиво и мило оформлены входная группа и коридоры. Невысокая стоимость проживания.
Очень неуютный номер. На кровати два матраса, которые ходят ходуном, спишь, как на качелях, туда-сюда… Номер был без окна. Но по факту оно было, но выходило в коридор! И просто закрыто ширмой. То есть, в номере слышно абсолютно все, что в коридоре. Ну и если кто-нибудь отодвинул бы ширму — с удовольствием наблюдал бы за тем, что творится в номере.

Уютные номера с добротным ремонтом, чистота на высоком уровне. Персонал вежливый и отзывчивый, всегда готовы помочь. Завтраки вкусные и разнообразные. Расположение удобное, рядом есть кафе и прогулочные зоны. Идеально подойдет для тех, кто ценит комфорт и тишину. Рекомендую!

Выбрали на этом сайте два полулюкса, заранее оплатив, по приезду предложили заехать в один номер, после того как мы сказали, что нам нужно 2 номера, дали один полулюкс и одну конуру, которую даже номером не назовешь. Мы были уставшие после длинной дороги и взяли, что дали. Выспаться так и не удалось, одеяло на двуспальной кровати хватает только одному человеку, так как размеры не соответствуют кровати. С 6 ти утра начался шум, стены картонные. С утра спросили про завтрак который был включен, администратор предложила растворимый кофе и чай с печеньем, хотя в зале стояла кофемашина. Однозначно не рекомендую.

Уровень коммуникации и условий проживания в этом место на полном нуле.
Хочу сказать, что это самое худшее место, где я останавливалась.
Помимо того, что меня не предупредили о смене номера, администратор даже не пыталась решить эту проблему, скидывая все на ошибку менеджеров, тк они не позвонили.
Помимо того, что я заплатила за номер 3000 тысячи я в итоге получила номер с сильнейшим запахом плесени, который чувствовался даже при полностью открытом окне.
В итоге за все неудобства, оказывается, никтт не виноват.

Отличный отель с прекрасным расположением, очень близко к центру. Номер был чистым, уютным и полностью соответствовал фотографиям на сайте. Завтрак был разнообразным и вкусным. Отдельно хочется отметить работу персонала – все были очень приветливыми и отзывчивыми, всегда готовы помочь. Обязательно вернемся сюда снова и будем рекомендовать друзьям! "

Расположение отеля.
Плесень в ванной, таркакны, жуткий запах в санузле в номере "с сауной". Сначала заселились в номер с сауной. Оказалось, что он без окон, там нет вентиляции (была, но сломалась). Номер двухкомнатный. Сауна, оказалось, не входит в стоимость и стоит 2 500 в час) ) Напомню, она находится внутри номера) ). Жуткий запах в санузле, стены с плесенью и тараканы. В итоге, доплатив 2 000 рублей за оставшиеся 2 ночи, переехали в соседний "люкс" с окном. Этот номер намного лучше, но тараканы были и там. Про завтрак, который был включён в стоимость: его нет) ) ) В стоимость как "завтрак" включены только чай и печеньки. Если вы хотите позавтракать, нужно доплатить с человека от 350 рублей, в зависимости от того, что заказывать будете (блины и что-то ещё). В общем спасло расположение отеля. В остальном, тма давно пора всё ремонтировать, травить тараканов и плесень.

Долго выбирали отель, в хорошем районе, остановились в отеле «Прованс». Центр города, но при этом достаточно тихо. Чистые и просторные номера. Персонал и директора приветливые и вежливые. Идут на уступки по поводу позднего заезда и раннего выезда… В номере имеется кондиционер (что очень важно для ЖАРКОЙ Ростовской погоды), и все необходимое для проживания (холодильник, телевизор, фен). Уборка и смена белья осуществлялась вовремя! Проживание комфортное! Огромное спасибо персоналу и директорату за такой сервис.

! На фотографии один номер, заселяют совершенно в другой! Номер с кроватью "Де люкс" на самом деле маленький номер с двумя кроватями, которые просто сдвинули друг к другу. Волосы, которые валяются на полу (это после типа уборки). По полу босым ходить нельзя, так как ноги будут грязными. Заляпанная дверь, дырка в подоконнике, постоянные звуки канализации, слышно как весь отель моется и ходит в туалет. Нет вытяжки в номере и не хватает кислорода. Слышимость всего!
Поспать вы не сможете. В номере нет холодильника, нет чайника, нет сейфа, нет второго стула. (Хотя это заявлено в услугах и за это вы платите). А первый стул вообще с улицы притащили железный… Шкаф разбухший от сырости и весь перекошенный. Изголовье кровати ободрано и осыпается. Потолок типа "Армстронг" как будто со свалки, весь обшарпанный, кривой и углы отсутствуют. Кривые двери, на которых видны следы монтажной пены, грязная плитка в душевой, ни разу не протёртые краны в душевой. В туалете так же нет вытяжки, поэтому, если кто-то сходил по большому, нюхайте все вокруг. Телевидение не кабельное, а обычная антенна, которая постоянно слетает с канала. Дверь в душевую разбухшая и ее клинит. Окон нет в номере, вы просто в каморке Гарри Поттера.
В общем, объявление здесь на сайте и реальный номер это вообще разные вещи. Ну и стоимость 6800р за два дня это что?. Даже в Сочи такое жилье не больше 2к в сутки. Ни ногой больше туда!
И, конечно, всем нашим друзьям расскажем об этом "замечательном" отеле.

Ужасный сервис! Приехали в отель, сообщили, что заселить не могут, т к номер затопило, т к включили отопление. Предложили заселиться в другой отель. Пришли в отель "Променадъ", время 14-00 (вроде как время заселения), а нам сообщают, что готовых номеров нет, надо ждать. К тому же по стоимости за номер, как в отели "Прованс", возможно заселиться только до 24 часов, а если надо до утра, то цена в два раза дороже. То есть ночевать на улице предложили. Путешествую более 15 лет, такого отвратного обслуживания ещё нигде не встречала!

Слово "бутик" пусть вас не вводит в заблуждение. Самая грязная и мерзкая гостиница, которую видел. Забронировали два номера. По приезду оказалось двух нет (овербукинг). Поселили в один с мансардным окном. Деньги при этом взяли за два номера делюкс. В номере грязно, липко и противно. На линолеумном полу заплатки. Простыни в цветочек не по размеру кроватей. В матрасе чувствуются все пружины. В санузле проблема с герметичностью канализации и воняет постоянно. Ходить босиком страшно — потом не вылечишься. На завтрак чай с печеньем. Оплата переводом на карту без чека. Вернуть половину оплаченного за два номера не удалось. Разные люди по телефону представляются старшим администратором и предлагали обратиться к агрегатору. Потом перестают отвечать. Управляющая или хозяйка — Галина, ей переводились деньги без чека. Она же задаёт тип общения при попытке что-то вернуть. Сначала: "Зачем поселились, если не понравилось". Потом "напишите агрегатору, а то у нас комиссия большая". Агрегатор (101хотелс) при этом прямо говорит, что отель не прав.

Соотношение цена-качество; близость в центре города; наличие Wi-Fi и горячей воды;
Состояние-можно обновить ремонт; чистота в номере (я не чистюля, но хотелось бы лучшей уборки в номере) ; завтрак континентальный (заявлена свежая выпичка+чай/кофе = смотрите на фото приложу, смех…) — СМЕЛО ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ, не стоит он того, чтобы за него платить.

Очень смешно.
Всё! Когда начинается с вранья, все остальное уже не имеет значения. Первый раз я в ситуации, когда пишут, что завтрак есть, а его нет. После таких моментов даже Островком пользоваться не хочется. Получается, ставишь галочку, чтобы в отделе был завтрак, а никаких гарантий нет. Для этого отеля, завтрак это чай с баранками 😄😄😄 Люди, если не хотите испорченного настроения и негатива, не бронируйте этот отель. Грязь, все сломано и т. Д.

Единственный плюс, это расположение отеля.
В номере неимоверная вонь от санузла. Нет никакой вентиляции. В ванной комнате грибок, грязь. Унитаз болтался в разные стороны, сидушка не закреплена. Без Сланцев в душевую было страшно вставать. В номере освещение, как в катакомбах. Завтрак был включён, но на него мы не попали ни разу. Так как он был до 9.00. А так как мы были в Ростове на отдыхе, будильник стоял на 9.00. Администратор отеля, просто песня. Приехали в отель мы приблизительно в 13 часов. Так как заселение с 14 часов, и за ранее бронирование нам надо было заплатить 500 руб, мы решили не платить, а пойти погулять. При заселении уже вечером, после прекрасной прогулки по Ростову, в надежде, что мы сейчас пройдём и ляжем спать, администратор сказал, что номер наш занят. И предложил нам новый вариант размещения более комфортный, но только в другом месте (в другом отеле) через два квартала от нашего. Отправил нас на такси до нового места размещения. Доехав до нового места не таксист, ни мы не нашли ничего похожего на место проживания. Вернувшись обратно в отель, администратор сказал, что нам ещё надо было заплатить за это такси. На что мы с возмущениями отказались и потребовали заселения согласно брони. Бронировали мы номер с двумя раздельными кроватями, но и такого номера тоже не оказалось. В итоге нас поселили в четырёхместный номер. Ужас просто!

Из плюсов могу отметить месторасположение.
Негативные эмоции вызваны классическим "реальность-ожидание".
На фото отель отличный: уютный, красивый номер (думал даже, что на нашем маршруте это будет лучшее место для ночлега, но…).
Отзыв о конкретном двухместном номере 22 (не рекомендую).
Ковролин — есть стойкое желание не снимать обувь, т. К. Есть стойкое ощущение, что до нас все именно так и поступали, а чистить его никто и не собирался (P. S. Мы все же снимали) ) ).
Гель для душа — это большая бутыль с содержимым, судя по консистенции, разбавленным водой (исключительно личные ощущения, но как есть).
Комары в номере — просто факт!
Матрац явно из бюджетных, так как его пружины постоянно напоминали о том из чего он сделан.
Ремонт в ванной комнате явно устал (прим. Душевая лейка помимо предусмотренных конструкцией отверстий имеет ряд "нештатных выходов") …