Отель АКВАГРАД

Здравствуйте! Я провёл отдых в этом отеле. Всё прошло отвратительно, я ОЧЕНЬ недоволен аквапарком и хочу оставить отзыв о нём.
Когда я зашёл в одну из саун, очень сильно воняло хлоркой, до того что я начал задыхаться прямо там. Дальше расскажу про бассейн: там тоже очень сильно воняло хлоркой. Говорят, там горячие бассейны, но скажу вам так: вода там очень противная, вонючая и опасная для организма человека.
Как-то зашёл я в этот бассейн. Сначала было некомфортно, потом прихожу домой и начинаю очень сильно чесаться. По телу пошла сыпь. Часом позже заложило горло. Мне пришлось покупать таблетки за свой счёт.
Ещё хочу вам рассказать о персонале. Очень все грубые, неприятные люди: как начинаешь с ними разговаривать, они начинают огрызаться и трёхэтажным матом ругаться.
А самой неприятной для меня ситуацией была такая: человек, который следит за горками, нахамил и нагрубил мне. Ему около 40-45 лет, по акценту, как я понял, человек, скорее всего, армянин.
ПРОШУ принять меры и чтобы этим заинтересовался Роспотребнадзор. Спасибо за внимание!

Отдыхали 15 — 18.11.25 3 ночи в 4ом корпусе. Отдыхаем уже в пятый раз.
Шампанского теперь нет в холле где рецепшен.
Заселили в неубранный номер после прошлых гостей (пришлось вызывать горничную и ждать пока приберётся)
В номере было холодно и решили включить сплит на тепло он не включился (пришлось вызывать мастера по сплитам) заменил батарейки на пульте — заработало!
1 бра в комнате не работает!
На тюле размазанная зубная паста (пришлось вызывать человека которй за это отвечает) поменяли тюль!
И это все разные люди) ) )
В номер шампанское теперь не ставят! Вода не выдаётся теперь только в куллере на этаже! Мыльное — рыльное теперь не выдаётся оно теперь в дозаторах но зубной пасты нет не там не там. Якобы выдаёдся теперь для vip номеров но люди из vip номера говорят что нужно ходить и выпрашивать.
Ужин скудненький теперь стал выбора поменьше…
Бульона за 3 завтрака так и не увидели хотя раньше был сейчас одни кашки, в столовой алкоголь теперь только по ужинам и только вино!
Про пиво забудте вовсе теперь!
Термальный бассейн не работает он на ремонте! По пути в столовую разбитая плитка накрытая тряпками.
И эти все отличия произошли за год после посоеднего посещения.
Люди в шоке так же как и мы.
Больше мы туда не поедем.

Отдыхали в Акваграде в начале ноября.
Я и двое детей 12 и 4 лет.
Прилетали поздно, заселялись после 00.00.
Очень любезный молодой человек на ресепшен сжалился над нами и заселил в 4 корпус на первый этаж. Просто шикарный номер, 3 смежные комнаты, полотенца, тапочки, тв в каждой комнате.
Полотенца менялись каждый день, уборка каждый день. Новый хороший номер.
Хочу отметить просто безукоризненную работу всего персонала:официантов в столовой, горничных, аниматоров.
В столовой протиралось и докладывалось все моментально.
Анимационная программа как в хорошем турецком отеле, мы не успевали ходить на все мероприятия — спортивные мероприятия, мастер классы, дискотеки.
Дети были просто счастливы.
Да, территория отеля подустала, нужен ремонт в самом аквапарке.
Еда — нормальная домашняя еда, овощи/фрукты были, мясо/рыба были. Голодные не ходили.
Алкоголь я не пью, ничего сказать не могу.
Не знаю, чего ждут люди, оставляющие негативные отзывы, за такую стоимость путевки.

Бронировали номер с панорамным видом на море и большой кроватью, заселили в номер где на море взглянуть можно было из-за угла и две односпальные кровати. Спустились на ресепшен, там нам сказали, что других свободных номеров нет, но можно сдвинуть две маленькие кровати и будет одна большая :) настояли мы на том, чтобы нас переселили и о чудо, номер нашелся с видом панорамным и кроватью большой.
Персонал общается надменно, как будто к ним в квартиру заехали, но пару девушек все-таки застали улыбчивыми.
Питание норм, было из чего выбрать, Но, из 7 дней пребывания, рабочую кофе машину видели два раза, тоже самое и автоматы с соками. Официанты там вообще оперативно работали, всегда было чистенько.

Приехали в этот отель второй раз, были ровно год назад в начале октября. Когда бронировали номера, указали, что постоянные гости, можно было выбрать этаж повыше. Что оказалось в итоге? Нас сначала хотели заселить в 10 корпус, это очень далеко от ресторана. Мотивируя непонятно чем, вымогали 6000 т за переселение в 4 корпус. В итоге согласились на 11 корпус. Это к тому, как относятся здесь к гостям, которые решили к ним вернуться ещё раз. Отель видимо решил в этом году экономить на всём и всё выключить. Из спиртных напитков только пиво и вино по времени. Хотя в прошлом году, были и коньяк и виски и разные коктейли. Открытый аквапарк на ремонте, как я поняла, хотя стояла нормальная погода, и можно было вполне ещё купаться в открытой части. Единственное что нормальное, так это питание. Итог, если в том году я оставила хороший отзыв, что есть оказывается в России отдых "всё включено", то теперь я не советую ни кому сюда ехать. Повторный эксперимент доказал, что нормальный сервис существует только за границей.

Что понравилось, лежаки, зонты бесплатно, спасатели бдят. В номерах убирали по необходимости всегда спрашивали что нужно ещё приносили и полотенца на замену и чай. В номере были и халаты, тапочки, одноразовые наборы для каждого гостя. Бутылка воды в номере только одна, но стоял кулер на этаже, чайник и чайный набор с чаем. У бассейна тоже был спасатель, бары и кафе работали без проблем, алкоголь оценить не могу, но можно было взять фрукты и мороженное если браслет позволял.
Территория, с перепадами по высоте, электрокары есть, но интервал 30 минут их всего 2 и мест 7, с пожилым и с маленькими детьми не комфортно. Во многих местах, в том числе у корпуса 10а стоит какая то вонь, или не убирают мусор или где-то канализация выходит наружу. Посадок, пальм, кустов много, ухоженности нет. Номера, в целом нормальные, но опять ковролин, мелкие нерабочие моменты, что-то сломано, если сообщить сделают конечно. Удивило что в номерах нет нужной информации, где что находиться, как работает, куда позвонить если что, а на ресепшен дозвониться не получается, либо мне так "везло", но при личном обращении вопрос решался. Моё мнение есть над чем работать, но есть и плюсы!

Море рядом. Есть аквапарк (включен в стоимость) питание — Шведский стол. В принципе всё нормально, но не на заявленные звезды.
Духом СССР пропитано всё. В районе 20 тыс в сутки на двоих с ребенком (8 лет) будет стоить. Предполагаю, что дороговато (это даже не ОАЭ) Причем ребенок практически ничего из предлагаемого в ресторане не ест. Цена — качество не соответствует.
Да и уборка в номер заходит бесцеремонно, не успеете нижнее бельё надеть. Стук, в дверь и сразу открывает своим ключом. Вскочил с кровати, а она уже по комнате идет. В последний день ребенок что то подхватил. То ли ротавирус, то ли в столовой что то съел (выпечку) В день вылета. Рвало весь день!

Добрый день! Бронировала поездку заранее, внесла предоплату на номер с балконом на берегу моря и сервис «премиум». 25/08 у нас было позднее заселение, мало того, что меня и моего маленького ребенка прокатали по территории отеля со словами «вас там оформят», «вас там оформят», но по приезду в корпус «береговой» услышала, что не работает программа «ждите». Администратор Светлана решила поучить меня жизни и сказала мне после долгого перелета, что 3 минуты ничего не решат, не знаю, кто ей дал право решать за меня. На мои вопросы «когда нас заселят» — было только не знаю, ждите и тд. Далее мне сказали, что меня заселят либо в номер на первом этаже без балкона, либо в номер рядом с дискотекой, где орет музыка до ночи, а у меня маленький ребенок. Считаю, что это сверхамство уже было, как итог — нас заселили в корпус 10б, заставили тащиться в ночи с чемоданами с маленьким ребенком пешком, и даже не принесли извинений. На ужин нас также не пустили со словами «программа не работала всего 10 минут», вы долго собирались. Отношение отвратительное, сервис нулевой.

Отдыхали с 10 по 17 августа в этом отеле, мы молодожены приехали с друзьями (тоже пара) отдохнуть. Уточняю, что мы брали тариф «ультра все включено». Заселили нас в корпус 10А, в нашем номере не было ни халатов, ни тапок, ни Полотенцев для пляжа, у друзей было все по одной паре. На следующей день мы пришли, говорим, что в номерах ничего нет, и хотим переселиться в главный корпус 4, на что нам сказали, что там от 4 людей. Но мы заплатили за ультра все включено и хотели бы жить близко к ресторану и морю, но увы, нам этого не дали. Потом мы спросили про подарки для молодоженов, так как наш турагент их предупреждала, на что одна девушка из ресепшена посмеялась и сказала по типу «кто вам такое обещал, у них и спрашивайте», другие девушки нам сказали «мы решим этот вопрос, но у нас убрали такое», ну и ественно ничего не решили) но зато как официант вынес бутылку вина двум девушкам из ресторана это можно)
Территория очень огромная, ходить нужно то в гору, то с горы, до главного корпуса, где ресепшен и ресторан мы уставали ходить, последующие дни мы ездили только на машинке, которая ездит каждые 30 минут, хоть тут есть плюс. На территории отели постоянно есть запах канализации, это просто ужас.
Расскажу про уборку номеров. Убираются вообще ужасно, были тараканы в туалете, паутина на лампочках. Постель убирают раз в 3 дня, кровать заправляете сами. Максимум что они делают, это меняют полотенца и то если вы их выкинули на пол, иначе они вам не поменяют.

В целом все хорошо. Я не сильно претендовала на супер классный сервис.
Рассказываю как есть.
От жд станции Лоо ехать на такси 10-15 минут — 500р.
Заселили нас раньше (как приехали) в 7 корпус прям у моря и напротив бассейнов, как на первом фото в карточке отеля. Я думала буду плавать в нем с ребенком и наслаждаться морскими видами. Но нет! Оказывается два этих бассейна не для всех. Только желтые браслеты олл-инклюзив могут их посещать. У нас был полупансион (завтраки и ужины) — зеленый браслет. Информации тут об этом не было. Было не очень приятно. Нам сообщили, что зато у нас бесплатный вход в аквапарк.
Сама территория отеля огромная, несколько корпусов. До аквапарка нужно идти в горку, либо ехать на электрокаре. Их нужно было ждать, согласно расписанию курсируют каждые полчаса, но по факту чаще. Не всегда удавалось занять там место. Мы отдыхали с мамой и с 2х-летней дочкой, ходить в аквапарк пешком таким составом очень тяжело.
Пляж Лоо каменистый, заход в море такой же. Больше никогда в жизни не поеду на такие пляжи, все ноги себе отбила.
Сам номер чистый, все необходимое есть, но мебель покоцанная, кровать саморезами стянута, матрас очень мягкий, проваливаешься, ноги углами кровати поцарапали, ламели не держатся, падают. Но меня это не сильно парило.
Жили на первом этаже — балкона нет, проблема с сушкой купальников, хотя сама сушка есть.
Аквапарк классный, очень большой, для малышей много зон, пенная вечеринка, эмоции классные. Толпы не ощущались.

Еда:
Тихий ужас, хотя мы в принципе не привередливы. Если вы увидели нутовое пюре — знайте: во всех блюдах в этот день будет нут, даже в плове. Безотходное производство! Все оставшиеся ингредиенты сваливают в другие блюда, как свиньям. Спасались только тем, что ели платно на территории в кафе. Кофе из автоматов уже с сахаром, потому что используется сухое молоко, наполовину состоящее из сахара. Выпить кофе с утра до 10 невозможно, потом — только за деньги.
Номера:
Жили в 4 корпусе, к самому номеру вопросов нет: полотенца меняют, уборка регулярная. Был сломан фен, но меня это особо не беспокоило — всё-таки отдых. Ощущение, будто попал в 1998 год. Это точно не 4 звезды, даже до 3 не дотягивает. Многие приезжают и уже через пару часов уезжают. Я тоже хотела уехать, но с ребёнком и одной с вещами просто не было возможности переезжать. Были 9 дней.
Территория и море:
От 4 корпуса к морю идти вниз с горки, обратно — тяжело подниматься, особенно с ребенком или если вещи с собой. Имейте это в виду при выборе корпуса.
Развлечения и обслуживание:
Аквапарк убитый, персонал грубый. Очень жаль потраченных денег, потому что здесь за всё приходится доплачивать, чтобы хоть как-то отдохнуть. Постоянно что-то навязывают, разводят на процедуры. СПА — одно название. Для тех, кто никогда не был в настоящем СПА, может и подойдёт.

Отдыхали в этом месте впервые. В целом отдых удался, но есть некоторые моменты, которые не приемлемы для отеля четыре звезды.
По порядку: у нас тариф — комфорт с видом на море. Заселили нас в корпус 7В, на втором этаже, балкон выходил в крону дерева, за деревом — второй этаж кафе, а где же море? увы, вида на море нет. В кафе музыка орала настолько громко, что слышно было в номере даже при закрытой двери. Но поскольку у нас при бронировании номера в планах было насладиться видом моря и шумом волн — мы пошли просить другой номер. На нашу просьбу, ответили что других номеров нет, предложенный номер отвечает заявленным требованиям. Мы пригласили пройти и посмотреть сотрудника на наш номер, на что был получен отказ и комментарий: что я могу поделать — люди отдыхают и музыка по этому орет, ну а вид на море это не проблема отеля… (? ). Приходите завтра, мы рассмотрим возможное переселение после 16-ти часов. Но ведь есть же у вас информация какие освобождаются номера? Ответ убил — это коммерческая тайна! Для кого, простите, тайна? Для работников ресепшен? Но мы же тоже приехали отдыхать, давайте решать вопрос, позовите главного. Главный не решает, и не поможет! Но потом все же предложен был номер на первом этаже, без балкона и без вида и люди под окнами туда — сюда, по этому шторы открыть было нельзя. Ну как то так мы согласились, хотя бы без музыки в окно.

Провели замечательные выходные в этом отеле и получили массу положительных эмоций. Атмосфера здесь очень теплая и уютная, номера комфортные, блюда вкусные и разнообразные. Аквапарк — настоящий рай для детей, они были в восторге от горок и бассейнов. Отдых превзошел все наши ожидания, обязательно вернемся сюда еще раз, чтобы насладиться красотой природы и отличным сервисом!

Отдельная благодарность спасателям в аква парке, очень ответственно подходят к своей работе!
Мы останавливались на 1 день и то, из-за аквапарка. Перед въездом читали отзывы, мы были готовы к плохим номерам. Так и оказалось. Мы жили в корпусе 10. Очень сложно найти корпуса, территория огромная, континент оставляет желать лучшего, в столовой чуть ли не борьба за вино и пиво. Но вкусно! Персоналу все равно на ваши проблемы) К нам с утра (ко всем) пришли травить муравьев) ) ) ) Не рекомендую останавливаться на длительное проживание. Много детских площадок, но темно и нет мяча. Пинг-понг платный 250р/час. Детские площадки темные, вечером сильно не погуляете.

Поехали отдыхать в начале июля.
Главный запрос был направлен на трех летнего ребёнка, чтобы ему было интересно, НО…
Приехали рано, заселение только с 14.00, но сказали как номер будет готов, позвонят, за это спасибо, примерно в 12.00 были в номере.
Номер соответствует фото на сайте.
Территория огромная, заселились в корпус 10а.
На ресепшене при заселении стали объяснять, что где находится и чем когда можно пользоваться, при этом быстро говорили указывая места на карте.
Как все это запомнить человеку, который первый раз приехал, не знаю. Дают при заселении небольшую памятку-название мест и время их работы, номер телефона ресепшн, который, к слову говоря, никогда не отвечает, ни вечером, ни утром!
До нашего корпуса, как оказалось, Добраться можно на электрокаре, и, практически единственный раз нам это удалось только в день заселения, и то, он доехал до 10В.
Еда-не вкусная совсем! Основное питание в РЕСТОРАНЕ Янтарный-ну это больше столовая, хотя у меня на работе в столовой получше кормят и больше разнообразие. Интересно узнать для кого готовят?!?! Было всего за 7 дней пребывания три салата-оливье, винегрет, крабовый. Кубики в салате были огромные.
Огромная территория отеля может и хорошо, но не когда она расположена то вверх, то вниз. Ходить было достаточно опасно-сильные подъёмы и спуски.
Детские площадки не работают. Одна на ремонте-повешана ленточка, хоть на неё и заходили, но там реально было опасненько, все обшарпано, пластик на игровых зонах сломан.

Впервые на майские праздники решилась на отдых в Акваграде Лоо вместе с моей хорошей приятельницей. И не пожалела! Мне всё очень понравилось, отличные номера, оборудованные всем необходимым, хорошие ремонт и мебель; большая ухоженная территория, много красивых насаждений, видно, что за всем этим великолепием следят и ухаживают! В ресторане огромный выбор блюд по принципу шведского стола, всё свежее, вкусное, много салатов и закусок, горячих блюд и выпечки и десертов на любой вкус, голодным точно не останешься! В баре хороший выбор вин и свежее пиво без ограничений.
Вечером были различные мероприятия, начиная от слета пионеров из разных городов и их выступлений, угощение на улице: барбекю, курочка, шашлыки, салаты, чай со сладостями и вкусное вино в честь праздника и заканчивая танцами и дискотекой по вечерам.

Низкая оценка потому что, в кабинете неотложной помощи работает неквалифицированный сотрудник П-н Н. Н. Которая не оказала медицинскую помощь моему 6 летнему внуку и меня довела до гипертонического криза. А руководство в ответе на жалобу оправдала ее действия, не захотели вникать в ситуацию, которая может повториться и с другими отдыхающими. По вопросу в целом: отель на 3. Услуга Беллбоя отсутствует. Мы заселялись, лифт не работал, и нам пришлось чемоданы вносить на 4 этаж самостоятельно. Также лифт не работал каждый раз после дождя, пока не просохнет. На территории грязь после дождя (лужи не обойти), помещения требуют ремонта, в лифте на территории — треш (грязь! ), уличные детские уголки закрыты на ремонт, но за 9 дней мы так и не увидели, чтобы проводился ремонт, детская комната, около аквапарка, оборудована по минимуму, поэтому ребенку в ней неинтересно, а где интересно стоит 30 мин — 300р, 1ч. — 500р. В Аквапарке кафель не противоскользящий, на наших глазах ребенок подскользнулся и не мог подняться, судя по всему сломал ногу. В закрытой территории аквапарка нет бассейна с горками для детей от 3-х до 7-ми лет. Отсутствует схема аквапарка. Также в уличных бассейнах вода без подогрева, в том числе и детском (очень холодная), что не позволяет ребенку наслаждаться водными играми. На пляже в будке зазывающего на платные услуги, кроме него, постоянно орет музыка, которая мешает не только послушать море, но и отдыхать во время сончаса.