Гостиничный комплекс Поляна 1389. Отель и СПА

Второй год приезжаем в отель, нравится всё: расположение, состояние номеров, наличие всего необходимого в отеле и, конечно, профессиональный, доброжелательный персонал, всегда готовый прийти на помощь. В этом году ещё и ресторан для проведения завтраков модернизировали и сама еда стала значительно лучше прошлогодней.

Меня оскорбило поведение сотрудников фитнеса все молодые тренеры сбежали и догадываюсь почему, и нанялись пенсионного возраста пузатые мужички как пародия на фитнес тренера. Вообще не понимаю зачем там вообще инструктор когда можно сделать зал круглосуточным.
Ну поведение такое что противопоказано работать с людьми, как санного кота (типа кто это сделал), отвёл меня читать мерзейший стенд с правилами, вот пункт должен свалить с зала за 15 мин до закрытия.
В общем всё это недопустимо для дорого отеля, лучше бы вообще инструктора не было чем такое.
Так же перебор с досмотром, чтобы попасть на территорию нужно пройти тройной досмотр, тройной рентген. Ну один понимаю — безопасность но 3 зачем.

Только расположение.
В целом отель неплохой, расположение и тд. Но я был удивлен тем что зоны для курения находятся прям на входе в отель и домики. Это конечно возмутительно учитывая как сейчас общество относится к курению, мало того что на территории курят все, так еще и спец отмеченные зоны прям на входе, или нюхай или лезь через окно, крутое отношение к людям за 45 тыс в сутки. Сервис никакой, уборщики приходят вечером когда ты уставший после каталки, давай уберем) ). Знают же что люди катаются до обеда минимум, почему в это время не убрать номер. Ну и сам номер из дсп, так себе.

Третий раз приезжаем в отель. Первый был 3 года назад, затем приезжала с семьей в том году в декабре — все было отлично. В этот раз единственное что порадовало это завтрак. Далее разочарования.
Приехали в январе после январских праздников, цена за номер не уменьшилась в непраздничные дни, 40 тысяч сутки. Создалось ощущение, что вне сезона отель работает посредственно, распускает официантов и сотрудников. Трижды звонила за сутки на ресепшен чтобы прочистила раковину, которая не спускала воду начиная с нашего заезда — пришел мастер спустя сутки с третьего раза. Это недопустимо для такой стоимости отеля. На ресепшен сказали, что можем оплачивать ужин на шведской линии к них же и приходит в любое время с 17:00 до 21:00, пришли в 19:30 — нам отказали в шведской линии дважды сославшись за «отсутствие еды», хотя я забирала последний номер и якобы отель переполнен людьми, но почему-то даже не смогли приготовить ужин, в единственный раз когда нам разрешили осветить шведскую линию (оплатить ужин) — было несколько блюд, это просто было смешно по качеству еды, отсутствовали официанты, ранее можно было заказывать коктейли и было включено вино/шампанское в этот раз это отсутствовало напрочь. Более того чумы накрыли на стол приборы. Матрас был подавлен — у меня болела спина начиная с первых суток — на что мне ответили что матрас заменить невозможно. Полнейшее разочарование за эти деньги.

Останавливаемся в этом отеле каждый год. Но этот год вышел каким-то супер неудачным. О проблемах напишу в секции "что не понравилось".
Из плюсов:
— красивая территория.
— прекрасный вид из номеров на горы.
— отличный спа.
— вкусная еда и на завтраках и в ресторанах на территории.
Начнем с того, что Островок забронировал нам не те номера. Мы заплатили и забронировали номера одного вида, что отображалось в личном кабинете островка. Но в самом отеле были забронированы другие номера. Это была принципиальная разница: номера с общей терассой, где люди ходят мимо твоих окон, или же свой балкон, куда доступ имеет только человек из номера. Понимаете? Ну и проблему никак не решить, потому что в момент нашего заселения, все номера были заняты.
Второе — это то, что островок нас не предупрепредил о том, что спа не будет работать во все пять дней нашего пребывания. Об этом мы узнали в последний день перед заселением, позвонив в отель, чтобы уточнить все ли ок с нашей бронью. Мы должны были ехать с родителями, и там был маломобильный человек. Нам пришлось срочно отменять второй номер и как-то решать это все.
Но тут накосячили все, и сам отель, который всех поздно предупредил, и островок, который совсем никак не предупредил. Отель предоставил данные, что он выслал всем уведомление о том, что спа будет закрыт. Мы, конечно, ничего не получали, так как бронировали через островок.
То есть отпуск у двоих людей был испорчен, и у двоих вовсе отменен.

Были не в первый раз. В эту поездку разочаровались. Очень мало обслуживающего персонала, во время завтрака официанты максимально неприветливы. С 9:30 уже делать там нечего, многие позиции из еды не доносят. Посуда мокрая, особенно бокалы для шампанского. Раньше на столах были приборы в белых салфетках, теперь их надо выпрашивать у персонала, как и салфетки, так как их почти всегда нет на столах. Живем в коттедже. Все очень уставшее. Кусками переложанна плитка на полу, причем даже по цвету все отличается, что-то отбито, пятна на коврах и диванах. Видимо, горничные про наш коттедж вообще забывают. В какие-то дни как будто и не заходили, мусор на месте, средств для душа и ухода нет, как в душ идти? если ничего не поставили. Полотенца не менялись. Когда приехали, входная дверь была сломана и не закрывалась. То есть мы уходили, а в дом мог зайти кто угодно. Сделали на следующий день замок, но весть мусор, старушка от двери, осталось на полу. Очень неудобно идти с чемоданами от подъемника к отелю по лестницам.
На самом деле, комплекс хороший, но в этот раз, уровень уступает, точно не 5 звезд. В следующем году, видимо, поедем в другое место.

Отдыхали с мужем с 21 по 27 сентября 2025 г. Приехали сюда во второй раз, были год назад и все очень понравилось. Сразу скажу, что комплекс очень красивый, основные корпуса, апартаменты и коттеджи в стиле шале, виды на горы потрясающие.
Но в этот раз с самого начала все не заладилось. Мы приехали к 15 ч, (заселение в 15), сказали, что номер еще не готов, подождите пару минут, в итоге пришлось ждать где-то полчаса и самим справляться о готовности номера. За ожидание правда принесли вазу с фруктами. Вообще, питание на высоте, особенно завтраки с шампанским, мы брали завтраки и ужины, все попробовать невозможно, есть еда на любой вкус — от диетической до фаст-фуда. Но все же для отеля 5 звезд довольно пренебрежительное отношение к отдыхающим.
1. Отель позиционируется как Spa, и в нем действительно замечательный спа-комплекс, особенно бассейн с подогревом, который переходит из закрытой зоны на улицу, и в нем можно купаться в любую погоду, но он работал по сложному расписанию — то с 21:30 до 23, то с 10:30 до 19, короче каждый день по-разному, расписание на период с 20 по 25 сентября было на стойке регистрации, но почему-то 25 сентября его поменяли — открыли спа с 22 до 23ч, а 26 сентября вообще закрыли. Правда предоставили возможность воспользоваться спа в Гранд отеле Поляна, который находится ниже, к нему по канатке надо спускаться, что вообще неудобно.
2. На ресепшене разные сотрудники дают разную информацию, иногда непроверенную.

Отель нам нравится. Отдыхали 4 года назад и в сентябре 2025. За это время отель стал 5*. Великолепный вид из номера, возможность ездить на канатках, хорошие номера, спа, удобные спальные места, досуг для детей. В этот раз попали на биатлонные соревнования, была организована движуха на Зелёной поляне, квест, подарки. Питание стало лучше, чем 4 года назад, оно вкусное, разнообразное, полноценное. Но если вы ждете устриц и красной икры, то их нет. ) ) )
А сейчас будет целый трактат об уборке.
Очень странно организована уборка номеров и странно себя ведут горничные. Мы отдыхали 6 ночей. Сразу скажу, что труд горничных я считаю тяжелым. Однако с нашим номером они вообще не утруждались. После первой ночи мы весь день провели в разъездах, пришли уже вечером. Как раз одновременно дверь в номер открывала горничная. Она с томным взглядом предложила нам погулять. Мы отказались, потому что и так весь день гуляли. Сказали, что можно просто мусор забрать и воды добавить. Она так и сделала. После второй ночи была та же горничная. Опять вечер, мы подходим к номеру, а она, стоя у другого номера, говорит: а у вас убирались сегодня или нет? Вот мне интересно, зачем включать дурочку и задавать вопрос, на который знаешь ответ. Она была в этот день на этаже и знает, что не убиралась, у неё всё отмечено. Опять же мы попросили убрать мусор из ведра и добавить воды, потому что устали. После третьей ночи была уже другая женщина, пришла в нормальное время.

Очень красивые виды. Завтрак шикарный. Персонал дружелюбный. Проживали в апартаментах в 6 корпусе. Номер 6301 очень понравился. Отдельная благодарность горничной, не знаю имя, женщина со светлыми волосами, короткой стрижкой в очках. Невероятно милая. В номере есть все необходимое для приготовления еды.
Все понравилось. Но хотелось бы, раз уж есть категория номеров апартаменты с кухней, чтобы в шаговой доступности был магазин с продуктами, из которых можно что-то приготовить. Небольшой магазинчик есть, но там чисто алкоголь и закуски. Цены конечно высокие. На территории отеля есть отличные рестораны, но раз уж имеется своя кухня, то хотелось бы иметь и выбор, где поужинать, в номере или ресторане. Ближайший магазин с продуктами находится на курорте Красная поляна. То есть это нужно спустится на канатке до Галактики и потом пешком 15-20 мин или на такси.

Крутой отель! Красота нереальная.
Завтраки просто бомбезные!
Тяжело с чемоданами идти на ресепшен, особенно подниматься (видела многих с колясками, мамочки еле шли)
Я считаю для такого уровня отеля, должен быть организован трансфер.
В остальном к отелю нет претензий вообще.
Есть вопросы к Островку. Мне уже 3 день не могут сделать нормально командировочные документы! До сих пор жду. 😏

Отель хороший, но это не 5 звезд.
Из плюсов :
— очень красивый вид на горы.
— очень вкусная еда, выпечка, завтраки.
— сделали в этом году трансфер до Сириуса. Всего 500 руб с человека.
— бесплатные билеты на канатную дорогу Газпрома. Очень вежливые и улыбчивые люди работают на канатной дороге.
Минусы :
— очень плохая уборка номера, когда ты заходишь и не понимаешь убирали или нет. Из-за того что не заправляют кровати в частности.
— ковролин в коридоре просто ужасен, пора его заменить. Сразу начинаешь чихать как только выходишь в коридор.
— лабиринты в коридорах, жаль нельзя напрямую по улице дойти до ресторана по лестницам. Все перекрыто, нужно идти по большому кругу. Приходилось идти по коридорам, Особенно это очень долго и запутанно, когда ты живешь в корпусе Д.

Отличная спа зона, билеты на все подъемники, красивые виды! На этом все.
Персонал с натянутой улыбкой (к слову в нижнем отеле персонал на уровне). В номере духота, сломан кондиционер, поменяли после 5 звонков с большим недовольством.
Завтрак не понравился, вроде всего много, но не вкусно. Повар на омлетах рявкнул, что очередь так, что уже ничего не захотелось. Больше не поеду.

Месторасположения. Номер — отдельный двухкомнатный домик. Но ходить до завтрака не близко. Персонал вежливый.
Питание на 3. Обещанного шампанского на завтраке не было на протяжении всей недели отпуска. Рестораны на территории отеля уставшие. Половина того, что написано в меню — нет в наличии. Спа хороший — но много людей — не найти свободный лежак. В сауне сидишь впритык. Детская зона — каждый раз надо приходить и записывать ребенка — приводить маме. Или не пустят. Не понятно почему ребенок сам не может спустится из номера и поиграть, когда ему в 10 и 8 лет дети не нуждаются в сопровождение мамы — чтоб из домена дойти до детской комнаты.

Отдыхаем здесь уже в третий раз, в конце весны. Все нравится: просторные коттеджи, красивые горы, вкусные завтраки.
Но на третий год (2025) тут испортился сервис: на завтраках вовремя не обновляют блюда (даже в середине завтрака, не в конце), чай попросила черный, который закончился, так и не принесли.
Касаемо обслуживания номеров и коттеджей, воду не несут уже сутки! Нас 8 человек, из них 4 детей маленького возраста. Выживайте как хотите! Это абсурд! Только передают заявки от одного к другому, говорят, что "ответственный за воду уволился", "рум сервис этим вопрос не занимается" и т. Д.
Очень разочаровывает это! Не знаю, вернемся ли снова сюда!

Завтраки, чистый воздух, обслуживание.
Номера уставшие, вода из душа вся была на полу в ванной (нужен отелю хороший ремонт номеров и поменять ковры в коридорах), в спа не работала соляная комната и компания людей слушала громко музыку с колонкой и пила пиво возле бассейна на улице. Люди едут за тишиной и спокойным отдыхом в такие отели. Спа после 19:00 платное, это вообще был «сюрприз».

Отель находится на высоте, с погодой нам не повезло, были дожди. Заселили сразу по приезду в номер, номер чистый комфортный, был номер с общей террасой на 4-м этаже, вид просто потрясающий на заснеженные горы. Подогреваемый бассейн, бани, отличные завтраки. Все было супер, спасибо за прекрасный отдых.

Очень красивый отель, красивый вид, потрясающая природа.
По обслуживанию большие вопросы. Персонал не заинтересовал в приятной обратной связи от постояльцев вообще, кроме горничных – они чудесные.
Еда вкусная, большой шведский стол.
Посещение бассейна бесплатное до 18:30. Далее посещение стоит 1500Р на человека. Весьма странная концепция, но окей. При выселении я услышала, что может отказаться от уборки разово и взамен посетить вечером бесплатно спа. Я, конечно, спросила «почему нам об этом не сказали, да и в целом не рассказали про отель ничего? », а мне сказали мол в номере и так лежит маленькая карточка, где об этом написано.
Конечно, никто не спросил все ли понравилось, что ждут нас снова и так далее по списку.
Спасает все только красота природы, а так…можно добавить и поехать в Турцию, где сервис будет гораздо лучше:)