Гостиничный комплекс Поляна 1389. Отель и СПА

Отдыхали с мужем с 21 по 27 сентября 2025 г. Приехали сюда во второй раз, были год назад и все очень понравилось. Сразу скажу, что комплекс очень красивый, основные корпуса, апартаменты и коттеджи в стиле шале, виды на горы потрясающие.
Но в этот раз с самого начала все не заладилось. Мы приехали к 15 ч, (заселение в 15), сказали, что номер еще не готов, подождите пару минут, в итоге пришлось ждать где-то полчаса и самим справляться о готовности номера. За ожидание правда принесли вазу с фруктами. Вообще, питание на высоте, особенно завтраки с шампанским, мы брали завтраки и ужины, все попробовать невозможно, есть еда на любой вкус — от диетической до фаст-фуда. Но все же для отеля 5 звезд довольно пренебрежительное отношение к отдыхающим.
1. Отель позиционируется как Spa, и в нем действительно замечательный спа-комплекс, особенно бассейн с подогревом, который переходит из закрытой зоны на улицу, и в нем можно купаться в любую погоду, но он работал по сложному расписанию — то с 21:30 до 23, то с 10:30 до 19, короче каждый день по-разному, расписание на период с 20 по 25 сентября было на стойке регистрации, но почему-то 25 сентября его поменяли — открыли спа с 22 до 23ч, а 26 сентября вообще закрыли. Правда предоставили возможность воспользоваться спа в Гранд отеле Поляна, который находится ниже, к нему по канатке надо спускаться, что вообще неудобно.
2. На ресепшене разные сотрудники дают разную информацию, иногда непроверенную.

Отель нам нравится. Отдыхали 4 года назад и в сентябре 2025. За это время отель стал 5*. Великолепный вид из номера, возможность ездить на канатках, хорошие номера, спа, удобные спальные места, досуг для детей. В этот раз попали на биатлонные соревнования, была организована движуха на Зелёной поляне, квест, подарки. Питание стало лучше, чем 4 года назад, оно вкусное, разнообразное, полноценное. Но если вы ждете устриц и красной икры, то их нет. ) ) )
А сейчас будет целый трактат об уборке.
Очень странно организована уборка номеров и странно себя ведут горничные. Мы отдыхали 6 ночей. Сразу скажу, что труд горничных я считаю тяжелым. Однако с нашим номером они вообще не утруждались. После первой ночи мы весь день провели в разъездах, пришли уже вечером. Как раз одновременно дверь в номер открывала горничная. Она с томным взглядом предложила нам погулять. Мы отказались, потому что и так весь день гуляли. Сказали, что можно просто мусор забрать и воды добавить. Она так и сделала. После второй ночи была та же горничная. Опять вечер, мы подходим к номеру, а она, стоя у другого номера, говорит: а у вас убирались сегодня или нет? Вот мне интересно, зачем включать дурочку и задавать вопрос, на который знаешь ответ. Она была в этот день на этаже и знает, что не убиралась, у неё всё отмечено. Опять же мы попросили убрать мусор из ведра и добавить воды, потому что устали. После третьей ночи была уже другая женщина, пришла в нормальное время.

Очень красивые виды. Завтрак шикарный. Персонал дружелюбный. Проживали в апартаментах в 6 корпусе. Номер 6301 очень понравился. Отдельная благодарность горничной, не знаю имя, женщина со светлыми волосами, короткой стрижкой в очках. Невероятно милая. В номере есть все необходимое для приготовления еды.
Все понравилось. Но хотелось бы, раз уж есть категория номеров апартаменты с кухней, чтобы в шаговой доступности был магазин с продуктами, из которых можно что-то приготовить. Небольшой магазинчик есть, но там чисто алкоголь и закуски. Цены конечно высокие. На территории отеля есть отличные рестораны, но раз уж имеется своя кухня, то хотелось бы иметь и выбор, где поужинать, в номере или ресторане. Ближайший магазин с продуктами находится на курорте Красная поляна. То есть это нужно спустится на канатке до Галактики и потом пешком 15-20 мин или на такси.

Крутой отель! Красота нереальная.
Завтраки просто бомбезные!
Тяжело с чемоданами идти на ресепшен, особенно подниматься (видела многих с колясками, мамочки еле шли)
Я считаю для такого уровня отеля, должен быть организован трансфер.
В остальном к отелю нет претензий вообще.
Есть вопросы к Островку. Мне уже 3 день не могут сделать нормально командировочные документы! До сих пор жду. 😏

Отель хороший, но это не 5 звезд.
Из плюсов :
— очень красивый вид на горы.
— очень вкусная еда, выпечка, завтраки.
— сделали в этом году трансфер до Сириуса. Всего 500 руб с человека.
— бесплатные билеты на канатную дорогу Газпрома. Очень вежливые и улыбчивые люди работают на канатной дороге.
Минусы :
— очень плохая уборка номера, когда ты заходишь и не понимаешь убирали или нет. Из-за того что не заправляют кровати в частности.
— ковролин в коридоре просто ужасен, пора его заменить. Сразу начинаешь чихать как только выходишь в коридор.
— лабиринты в коридорах, жаль нельзя напрямую по улице дойти до ресторана по лестницам. Все перекрыто, нужно идти по большому кругу. Приходилось идти по коридорам, Особенно это очень долго и запутанно, когда ты живешь в корпусе Д.

Отличная спа зона, билеты на все подъемники, красивые виды! На этом все.
Персонал с натянутой улыбкой (к слову в нижнем отеле персонал на уровне). В номере духота, сломан кондиционер, поменяли после 5 звонков с большим недовольством.
Завтрак не понравился, вроде всего много, но не вкусно. Повар на омлетах рявкнул, что очередь так, что уже ничего не захотелось. Больше не поеду.

Месторасположения. Номер — отдельный двухкомнатный домик. Но ходить до завтрака не близко. Персонал вежливый.
Питание на 3. Обещанного шампанского на завтраке не было на протяжении всей недели отпуска. Рестораны на территории отеля уставшие. Половина того, что написано в меню — нет в наличии. Спа хороший — но много людей — не найти свободный лежак. В сауне сидишь впритык. Детская зона — каждый раз надо приходить и записывать ребенка — приводить маме. Или не пустят. Не понятно почему ребенок сам не может спустится из номера и поиграть, когда ему в 10 и 8 лет дети не нуждаются в сопровождение мамы — чтоб из домена дойти до детской комнаты.

Отдыхаем здесь уже в третий раз, в конце весны. Все нравится: просторные коттеджи, красивые горы, вкусные завтраки.
Но на третий год (2025) тут испортился сервис: на завтраках вовремя не обновляют блюда (даже в середине завтрака, не в конце), чай попросила черный, который закончился, так и не принесли.
Касаемо обслуживания номеров и коттеджей, воду не несут уже сутки! Нас 8 человек, из них 4 детей маленького возраста. Выживайте как хотите! Это абсурд! Только передают заявки от одного к другому, говорят, что "ответственный за воду уволился", "рум сервис этим вопрос не занимается" и т. Д.
Очень разочаровывает это! Не знаю, вернемся ли снова сюда!

Завтраки, чистый воздух, обслуживание.
Номера уставшие, вода из душа вся была на полу в ванной (нужен отелю хороший ремонт номеров и поменять ковры в коридорах), в спа не работала соляная комната и компания людей слушала громко музыку с колонкой и пила пиво возле бассейна на улице. Люди едут за тишиной и спокойным отдыхом в такие отели. Спа после 19:00 платное, это вообще был «сюрприз».

Отель находится на высоте, с погодой нам не повезло, были дожди. Заселили сразу по приезду в номер, номер чистый комфортный, был номер с общей террасой на 4-м этаже, вид просто потрясающий на заснеженные горы. Подогреваемый бассейн, бани, отличные завтраки. Все было супер, спасибо за прекрасный отдых.

Очень красивый отель, красивый вид, потрясающая природа.
По обслуживанию большие вопросы. Персонал не заинтересовал в приятной обратной связи от постояльцев вообще, кроме горничных – они чудесные.
Еда вкусная, большой шведский стол.
Посещение бассейна бесплатное до 18:30. Далее посещение стоит 1500Р на человека. Весьма странная концепция, но окей. При выселении я услышала, что может отказаться от уборки разово и взамен посетить вечером бесплатно спа. Я, конечно, спросила «почему нам об этом не сказали, да и в целом не рассказали про отель ничего? », а мне сказали мол в номере и так лежит маленькая карточка, где об этом написано.
Конечно, никто не спросил все ли понравилось, что ждут нас снова и так далее по списку.
Спасает все только красота природы, а так…можно добавить и поехать в Турцию, где сервис будет гораздо лучше:)

Это лучший спа-отель в горах Красной поляны! Отличный сервис, великолепное месторасположение, чистые красивые номера и вкусная еда, персонал высокого уровня. Очень приятный тёплый бассейн под открытым небом с восхитительным видом. Незабываемые ощущения от прекрасного отдыха! Благодарю всю команду отеля и буду рекомендовать друзьям!

Расположение отеля идеальное для тех, кто приезжает кататься на лыжах и сноубордах — вышел из отеля и сразу трассы и подъёмники.
Питание стандартное. Видимо из-за такого большого количества людей, не всегда вкусно, часто уже остывшее. Для отеля, рассчитанного на людей, которые приезжают с целью покататься по горам, нормально.
Мы жили в апартаментах, очень довольны. Чистота, кровати удобные, бельё чистое, в номере было всё для комфортного проживания (посуда, электрич плита, микроволновая печь, сушка для белья и проч. ). Порадовала электрическая сушка для обуви внутри номера, сушили на ней и обувь (не лыжные ботинки, для них сушка в фойе), и перчатки. Особенно хотим поблагодарить сотрудников, убирающих номера! Очень доброжелательные, внимательные, готовые всегда помочь девушки.
За прекрасный отдых хотим выразить благодарность всему персоналу отеля! Охранникам, сотрудникам клининговой службы, уборщикам снега, сотрудникам службы регистрации и размещения, носильщикам, официантам, руководству! Спасибо за качественный, высокоорганизованный и безопасный отдых!

Отель нам нравится. Отдыхаем много лет подряд. Но уже 2 года нас сильно разочаровывает сервис и программа лояльности.
Мы приезжаем в данный отель так как здесь отличное расположение. Поэтому все еще ездим.
Хочется спросить админисьрацию отеля!
Зачем Вы рекламируете программу лояльности "Горы привелегий", если она не работает и складывается четкое впечатление, что персоналу даны рекомендации препятствовать накоплению пресловутых баллов.
В 2024 году нам не защитали баллы, хотя у меня все чеки есть, в 2025г и вовсе "цирк"
Потрачено в отеле 412000 за 4 дня, везде заостряла внимание о том, что есть карта привелегий, по итогам спустя неделю после выезда из отеля нам зачли лишь155000, а на мой вопросс почему? Ответ :"Нет технической возможности".
Кроме всего прочего нет возможности забронировать люксы. Сначала отвечают, что их нет еще в продаже, затем они уже все проданы. Мониторю сайт с начала августа ежедневно, чтобы бронировать на февраль. Пришлось бронировать стандарты, указала, что дети, просила жва номера рядом и снова просьбы проигнорированы.
Подводя итог: у отеля очень удобное расположение (особенно, когда едешь с детьми) но все впечатление портит низкий сервис и обман потребителя, связанный с бонусами и тд.
Зато как хороша реклама на сайте!

Самый атмосферный отель Газпром. Завтрак, обслуживание, номера, все на высшем уровне.
Не советую приезжать сюда только из-за спа, тк много неудобств, если вы не гости отеля. Есть один минус у местоположение, тк после 10 часов все закрыто и вы никуда не денетесь. Скучно после 10

Организовывала мероприятие в этом отеле, команда была в полном восторге! Отдельного внимания заслуживают современные и уютные номера, с прекрасным видом на горы. Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь, уборку проводили ежедневно.
Территория отеля ухоженная, открытый бассейн с видом на горы и спа-комплекс — отдельный вид удовольствия!
Очень удобно, что прямо в отеле размещен пункт проката оборудования, с качественным снаряжением и замечательными сотрудниками.
Отдельно хотелось бы отметить менеджера Алесю Алексееву, которая сопровождала наше мероприятие, начиная с инспекции в отель и до самого отлета по окончании мероприятия. Алеся помогла организовать буквально все-и проживание, и трансфер, и питание, и очень оперативно помогала обрабатывать текущие запросы. Не было ни одной задачи, к которой у Олеси не было решения. Все очень четко, отлажено и быстро, в любое время, на связи с ней были буквально 24/7.
Всем, кто ищет комфортное место для отдыха с высоким уровнем сервиса — 100% рекомендация!

Когда отзывы читаешь, думаешь что это уровень как минимум Мариотта или Сберотеля на Алтае, но увы.
Не знаю кто эти отзывы пишет…
Обед и ужин нищенская шведка с селедкой и горбушей двумя салатами и макаронами как в советском санатории.
Отдельное Фи лобби. Отвратительные коктейли. На наше возмущение ответ был "мы их делаем по технологичке… ". Серьезно? Так еще можно отвечать? Избалованы вы.