Отзыв об отеле Гостиничный комплекс Поляна 1389. Отель и СПА 5*

Отдыхали с мужем с 21 по 27 сентября 2025 г. Приехали сюда во второй раз, были год назад и все очень понравилось. Сразу скажу, что комплекс очень красивый, основные корпуса, апартаменты и коттеджи в стиле шале, виды на горы потрясающие.
Но в этот раз с самого начала все не заладилось. Мы приехали к 15 ч, (заселение в 15), сказали, что номер еще не готов, подождите пару минут, в итоге пришлось ждать где-то полчаса и самим справляться о готовности номера. За ожидание правда принесли вазу с фруктами. Вообще, питание на высоте, особенно завтраки с шампанским, мы брали завтраки и ужины, все попробовать невозможно, есть еда на любой вкус — от диетической до фаст-фуда. Но все же для отеля 5 звезд довольно пренебрежительное отношение к отдыхающим.
1. Отель позиционируется как Spa, и в нем действительно замечательный спа-комплекс, особенно бассейн с подогревом, который переходит из закрытой зоны на улицу, и в нем можно купаться в любую погоду, но он работал по сложному расписанию — то с 21:30 до 23, то с 10:30 до 19, короче каждый день по-разному, расписание на период с 20 по 25 сентября было на стойке регистрации, но почему-то 25 сентября его поменяли — открыли спа с 22 до 23ч, а 26 сентября вообще закрыли. Правда предоставили возможность воспользоваться спа в Гранд отеле Поляна, который находится ниже, к нему по канатке надо спускаться, что вообще неудобно.
2. На ресепшене разные сотрудники дают разную информацию, иногда непроверенную. К примеру, когда мы заезжали, спросили, все ли канатные дороги, которые относятся к Газпром поляне, работают. Одна девушка сказала, что с 23 сентября закрываются дороги А3 и К1-К4, а это самые интересные дороги, потом случайно выяснилось, что это не так.
3. Вечером накануне отъезда спросили насчет того, чтобы выехать не в 12, а на 1-2 часа попозже — одна девушка на ресепшен сказала, что нельзя, т. К. Отель закрывается на ремонт и все должны освободить номера в 12. Другая сказала, что по загруженности надо будет узнать утром. Утром уже другие сотрудники сказали что нельзя оставаться похоже 12 даже на территории отеля, и в камеру хранения сдать чемоданы нельзя, вот тебе и 5 звезд.
4. К слову, ремонт начали уже за пару дней до нашего отъезда — в ресторане за перегородкой во время ужинов велись какие-то строительные работы, довольно шумные. Выходы на террасы и некоторые дорожки для гуляния были перекрыты.
Насколько я поняла со слов сотрудников, у них шла подготовка к какому-то массовому заезду гостей на мероприятие, но мы то тоже гости, и отель очень недешевый.