Tchaikovsky Hotel at Neva

В Петербург мы приехали по работе. Бронировать решили вечером, так как не знали во сколько освободимся. Пролистав несколько свободных отелей, остановились на этом варианте. Забронировав отель в 23:50, нам пришло подтверждение с Букинга. В 00:00 часов нам позвонила хозяйка, спросила, точно ли мы будем, и объяснила как добраться до отеля и прислала Смс с телефоном администратора. Так как мы были за городом, я предупредил, что мы будем через час-полтора.
В 1:55 мы были у дверей отеля. Нам открыла раздраженная администратор и грубо объяснила, что сдала наш номер другому человеку, зашедшему без бронирования и что больше номеров нет, после чего захлопнула дверь. Через 7 минут пришло уведомление, что нашу бронь отменили. Так мы остались на улице в 2 часа ночи. До букинга дозвонится не удалось и в других отелях не было свободных номеров.

Когда мы вернулись в Москву, я позвонил в букинг, чтобы они урегулировали этот вопрос. Специалист букинга связался с отелем и там сказали, что мы сами отказались от заселения, якобы нам не понравился общий туалет. А на самом деле нас даже на порог не пустили. В результате букинг отделался компенсацией 15 евро.

PS. Перед тем как оставить свой отзыв, я ознакомился с отзывами других гостей этого отеля, и был удивлен тем, как руководство отвечает на негативные комментарии в сторону своего отеля, опровергая все написанное, вместо того, чтобы прислушаться к мнению гостей и постараться поднять свой сервис, который без сомнения нуждается в улучшении.