Tchaikovsky Hotel at Neva

Забронировали отель по звонку. Хозяйка Светлана радушно встретила нас, не смотря на позднее время. Оплатили номер с душем. Остальные удобства общие. Все чисто, уютно, по домашнему. Чай и кофе бесплатно. Стиральная машина. Сушилка, гладильная доска. Даже нитки с иголками есть, то есть все продумано до мелочей. Ощущение, как будто приехал к родственникам погостить! Настолько щепетильно относится хозяйка к своим постояльцам! Видно, что готова помочь решить любой вопрос, подсказать все, что нужно. Район отличный. До Невского проспекта ходили пешком, неспешно около 25 минут. Очень рекомендуем, тем более за очень разумные деньги! Вернулись бы вновь. С удовольствием будем советовать отель.

В Петербург мы приехали по работе. Бронировать решили вечером, так как не знали во сколько освободимся. Пролистав несколько свободных отелей, остановились на этом варианте. Забронировав отель в 23:50, нам пришло подтверждение с Букинга. В 00:00 часов нам позвонила хозяйка, спросила, точно ли мы будем, и объяснила как добраться до отеля и прислала Смс с телефоном администратора. Так как мы были за городом, я предупредил, что мы будем через час-полтора.
В 1:55 мы были у дверей отеля. Нам открыла раздраженная администратор и грубо объяснила, что сдала наш номер другому человеку, зашедшему без бронирования и что больше номеров нет, после чего захлопнула дверь. Через 7 минут пришло уведомление, что нашу бронь отменили. Так мы остались на улице в 2 часа ночи. До букинга дозвонится не удалось и в других отелях не было свободных номеров.

Когда мы вернулись в Москву, я позвонил в букинг, чтобы они урегулировали этот вопрос. Специалист букинга связался с отелем и там сказали, что мы сами отказались от заселения, якобы нам не понравился общий туалет. А на самом деле нас даже на порог не пустили. В результате букинг отделался компенсацией 15 евро.

PS. Перед тем как оставить свой отзыв, я ознакомился с отзывами других гостей этого отеля, и был удивлен тем, как руководство отвечает на негативные комментарии в сторону своего отеля, опровергая все написанное, вместо того, чтобы прислушаться к мнению гостей и постараться поднять свой сервис, который без сомнения нуждается в улучшении.