Отель и Коттеджи Истра Holiday Istra Holiday Hotel

Сервис — дно дна)
На каких только базах мы не отдыхали с семьей, но такое встретили впервые.
Уехали раньше срока, потому что пришли в ресторан просто поужинать, ни на какое-то шоу, стендап и тд. Никто из нас об этом не знал и не слышал.
Подошли к официанту спросили можно ли сесть за стол, на что последовал ответ : «да, конечно»
Нас посадили, дали меню и тут…. ✨
Подходит администратор со словами: «Встаньте из за стола и идите к выходу ждите. Тут люди платили за бронь»
Ну…Обычно когда во всех приличных заведениях, люди бронируют, а тем более платят за бронь стола ставят как минимум табличку «reserved», разве нет)? )
Причем официант изначально нас посадил за этот стол, ничего не говоря ни о каких стендап комиках, которые сегодня выступают, нам, в принципе, это было не особо интересно, мы просто пришли из номера на ужин)
Про завтраки я тоже молчу, беда с посадкой полнейшая, если у вас такие бронирования и столько народа, ну вы либо что-то уже предпринимайте, либо расширяйтесь, я не знаю, это смех) ) )
Заведомо очевидно, что на базу отдыха приезжают большими семьями и => что нужно много места, тем более в ресторанах.
Я никогда не писала никому отзывы, но тут просто в шоке…Испортили выходные с семьей, спасибо!

Каждый год в разное время, порой 2 или 3 раза в год отдыхаем здесь семьёй) Лучше места уже давно не ищем. Радует отношение людей, разнообразное питание и потрясающей красоты природа. Дочь обожает местную игровую комнату) На этот раз хочется отдельно поблагодарить горничную Истад за внимание, заботу и лучезарную улыбку! )

1. Неплохое расположение, еловый лес, берег реки, обустроенная набережая и прогулочные дорожки.
2. Завтрак неплохой, обед как в столовке, ресторан а-ля карт ужасен — персонал вежлив, сервировка затейлива, еда плохая, откровенно плохая, пережарено, пересушено практически всё
3. Номера и таунхаусы — всё "уставшее" и очень небольшое.
4. У таунхаусов стоят грили, если кто-то из соседей жарит шашлык, выпивает и слушает музыку — наслаждаются все.
5. СПА тоже уставший, но мастера в порядке, цены тоже средние по Мск.
6. Цены высокие для такого сервиса.
Не рекомендуется.

Посетила Истра Холидей в сентября 25 года. В целом 3, 5 из 5. Проживала в таунхаусе с пятницы по воскресенье. Очень хотелось выехать из города, искала «отель в лесу» и приехала сюда.
Цена, конечно, завышена. В особенности за питание. Брала полный пансион, чтобы не заниматься готовкой, но сильно пожалела. Лучше бы взяла с собой овощи и нарезала миску салата с тунцом — удовольствия было бы больше.
В меню очень не хватает свежих салатов, вкусных овощей и фруктов, и хорошего кофе. Питание напомнило школьную столовку и по меню, и по подаче. Разнообразное — да, детям скорее всего найдется, что поесть. Завтрак неплохой, базовый омлет, блины/оладья, каши, нарезки. Но в целом на 3+ и точно не дороже 3000руб/день за трехразовое питание.
Вид из окна отличный, сама территория зеленая, тихая, есть местный пруд, много лавочек, качелей. Есть детская игровая зона, на территории также точечно размещены анимационные зоны, но детей я там не заметила.
На пирсе много шезлонгов, правда их никто не протирает от влаги и скопившийся росы, тут уж каждый сам себе режисер. К воде спустится сложно, ступеньки и крутой пандус.
Есть какое-то кафе у воды, зашла за кофе — а его нет. Зато есть космически дорогой шашлык.
Персонал приветливый, охранники бдят территорию 24/7. Про уборку ничего не могу сказать, ко мне никто за 2 дня не зашел 🤷🏻‍♀️
В целом, я довольна отдыхом. Потому что приехала без детей с целью отключиться от цивилизации. В ином случае я бы навестила администрацию.

Приезжали в этот отель с семьей на выходные. Всё очень печально. Мы жили в номере Супериор в отдельно стоящем корпусе. Сам корпус давно требует капитального ремонта, мрачные номера, старая мебель и текстиль в стиле 90-х, скрипучий диван, из-за которого невозможно было спать, запах дешевого бабушкиного парфюма и просто атмосфера дешевизны за немалые деньги.
Из плюсов — красивый лес, благоустроенная набережная и хороший ресторан со странным названием La Villa. Ресторан красивый, современный, с вежливым обслуживающим персоналом. Ресторан Терраса, там где подавали завтраки и обеды по системе «шведский стол», — это нечто. Если вы сами не смыслите в дизайне интерьера, неужели нельзя позаимствовать готовые идеи хотя бы в турецких ресторанах подобного типа. Грязно-желтые стены с синими столбами и с серым потолком только отбивали аппетит, а не наоборот. Хотя может в этом и задумка? На моих глазах мужчина пролил чашку с кофе, подошел к персоналу ресторана и попросил убрать за ним. В течение 15 минут, пока я завтракала, никто так и не убрал лужу. Персонал обходил её стороной, а гости, не замечая, наступали на пролитый кофе. Бассейн и весь SPA-центр больше походили на пенсионерский пансионат нежели на современное место отдыха и релакса. В общем, этому заведению срочно требуется хороший дизайнер и современный ремонт!

Оставались на сутки в коттедже на 6 человек. Близко к воде, вид идеальный, набережная красивая, летом наверное купаться можно) ) )
Около дома мангал и это определяет вечернее настроение) ) людей было немного, почувствовали себя в уединенном тихом месте) )
Завтрак разнообразный и вкусный) территория небольшая, было приятно пройтись до ресторана и обратно. Аниматоры молодцы — вечером и утром можно отправлять детей на мероприятия) )
Велнес комплекс небольшой, но чисто и приятно отдохнули там) )
Поехала бы сюда еще раз’бб.

The behavior of the snow events employee (Alexei) was very bad and rude. He was a rude, unsmiling person with a scowl on his face from the moment we entered the office. He threatened us in the middle of the forest to take the keys and walk on our feet. It was a very inhuman behavior and he made excuses that it was for safety, although he could have done it in a nicer way. He deprived us of the enjoyment of the trip and did not give us the opportunity to take pictures as well.
Поведение сотрудника снежных мероприятий (Алексея) было очень плохим и грубым. Он был грубым, неулыбчивым человеком с хмурым выражением лица с того момента, как мы вошли в офис. Он угрожал нам посреди леса, что заберет ключи и пройдет по нашим ногам. Это было очень бесчеловечное поведение, и он оправдывался тем, что это было сделано в целях безопасности, хотя он мог бы сделать это более вежливо. Он лишил нас удовольствия от поездки и не дал нам возможности сделать фотографии.

Мне казалось, что за подобные суммы должно быть обслуживание класса "премиум" и соответствующее содержание территории и номера.
Что мы имеем по итогу: в домике где я жил была оторвана москитная сетка и на момент заезда не работало отопление (дада, вот такая подготовка номера). После того, как об этом сообщили администратору — к нам прислали техника который около 3-х часов пытался решить проблему и с горем пополам смог это сделать.
Территория довольно большая, но такие важные объекты как детская площадка имеют очевидные изъяны : оборудование имеет повреждения, резиновое покрытие имеет дыры из которых торчат камни и т. Д.
И это ДЕТСКАЯ площадка!
На территории завалены некоторые фонари (возможно и на ремонт, но опять таки в чем сложность повесить информационные таблички? ) в патронах для лампочек на качелях вместо самих лампочек красуется ржавчина и паутина.
В общем цена никак не соотносится с качеством, я точно больше не вернусь в это место.

Хороший отель. Огромная территория для прогулок, пляжная зона, полно всяких развлечений. Питание шведка.
В домиках есть все что необходимо: мини кухня, микроволновка, чай, посуда. Чисто и аккуратно.
Понравился бассейн и кататься на лодке.

Отдыхали в августе 2024го.
Понравилось все: номера удобные и просторные, в санузле душевая и тёплый пол. В таунхаусе есть все необходимое: мини кухня, посуда, чайник, чай, микроволновка, фен.
Если нужен утюг-его приносят в домик.
Еда вкусная по формату шведской линии.
Очень приятная и красивая пляжная зона. Есть возможность покататься на гидроцикле, лодочках, сапе. Комфортные лежаки. Возле реки есть кафе, можно взять коктейль (рекомендую коктейль "Секс на пляже")
Есть крытый бассейн с гидромассажем, сауна. Бассейн и сауна небольшие, но для нашей компании из 5 девочек было все комфортно. Очень крутой массаж делает Евгений (интенсивно так мнет бока) ) ).
Каждый день есть развлечения для детей.
И самое главное какой приятный воздух-повсюду деревья, ели. Красота!
Планируем приехать ещё

Все, что есть бесплатное (кроме еды), абсолютно никчемного и позорного качества (за очень серьезную сумму), все остальные любые малоломальские услуги за абсолютно неадекватную цену. На возврат средств возникла проблема, что вернут не положенную сумму в 1/3 от стоимости, а сильно меньше. Обман чувствуется во всем, потому что правила и сроки придумываются на ходу. После наших притензий нам банально начали отказывать в услугах, которые нам положены: уборке не заменили воду, туалетную бумагу, халаты, чай и человеку в его день рождения отказали в комплименте от отеля). В выходные дни, когда по идеи должен быть максимальный наплыв гостей, нет абсолютно никого из руководства, даже самого простого менеджера. Администраторы банально отказывались выдавать бланк на возврат, потому что они не знали, вернут нам деньги или нет. Аадминистраторы не знают своих прав и обязанностей, поэтому они могли только выполнять приказы какого-то менеджера по админам по имени Ксения. Которая была в курсе нашей проблемы, но никак не захотела с нами связаться, а только прикрывалась администраторами! Подвидение итогов очень банально — это худшее место, которое можно выбрать для любого вида отдыха. Верить всем комментаторам с оценкой 5/5 и с описанием, что все хорошо — я просто не советую. Я могу заверить, что все негативные комментарии по этому месту осталвенны реальными людьми и всё рассказанное чистая правда.

Ужасное место. Обслуживание на уровне плохой тройки. Хамят. Устраивают свои правила о которых не предупреждают. Если хочется релаксации за городом, точно не туда. Испорченные выходные. Не советую. Даже природа вокруг не скрасила испорченные время.

Добрый вечер! Извините за резкость, сразу прошу прощения у читающих…, но так испортить Новый год и ДР моего супруга, в этом отеле удалось по полной программе! Скажу сразу, с нашей стороны присутствовали 9 человек членов семьи, арендовано было 2 коттеджа, один из них люкс… прости Господи… отличий никто не заметил…. Коттеджи настолько уставшие, что даже слов нет… микроволновки не работают (коттеджи 407, 413), чайники греют воду по 12 минут… температура воздуха в коттеджах 12 градусов тепла, воды на первых этажах нет…. Бедный инженер даже не знает, что говорить клиентам «сего 4-х звездного комплекса»…. Свет мигает, как на дискотеке в 90-х…. Каждые 15 минут. Бегаешь между нагревателями воды и обогревателями… холодильники полный ужас… температура внутри+10…. Икра на Новый год полетела в помойку. Черная…на секунду…такой утопии за 1, 6 млн даже представить невозможно! Никогда! Никогда! Не приезжайте в это заведение! Сегодня на ресепшене, писав заявление на возврат денежных средств, девочка опускала глаза… понятно, человечек подневольный, на просьбу «Дайте контакт директора», ответ: « У него выходной»! Здорово! Поздравляю с НГ! Вы испортили всем своим гостям Новый год с маленькими детками!

Всем доброго утра! Вчера 27 декабря заселился в таунхаус 310 с двумя спальнями в этом отеле. Что сказать? Природа супер, воздух чистейший, персонал вежливый. Сервис на высоте. Декорация и обстановка в номерах понравилась. Сейчас пойду завтракать. О нем позже напишу. Был на завтраке. Меню завтрака в самый раз. Потом с детьми сходили в бассейн. Все продумано по уму. Молодцы проектировщики. Сейчас пойду на обед. Тоже швецкий стол. Отзыв дополню после обеда. Обед был хоть и не роскошным, но достойным. Поели от души и от пуза. Касаемо развлечений, хотелось бы сказать, что детская комната тоже хоть и маленькая, но функциональная. Но есть минус. Работает только до 20.45. Вчера надо было, чтобы дети там были до 21.30. Сотрудники правда вежливо, но объяснили, что это невозможно. Что ещё хотелось бы отметить. Территория большая. Есть где прогуляться. Да и природа и воздух, компенсирует многое. Кстати, по поводу уборки номеров. Женщины предельно вежливые. Очень быстро и качественно убрались у меня в номере. За что им отдельная благодарность. Да, и ещё, что хотелось отметить. Когда приехали, было много вещей, но на территорию на своем авто въезд запрещен. Так вот есть служба доставки отеля, совершенно бесплатная. От ворот до номера все перевезли. Моя им благодарность.

Проводили Новогодний корпоратив. Очень понравилось — кухня, обслуживание. Очень вкусные блюда, подавали все вовремя, ничего просить не надо. Особенно хочется поблагодарить официанта Илью! Молодец, спасибо!

Мы заселились в отель в середине ноября после 17.00, на улице в это время уже темно. На ресепшн нам дали схему территории и направление для поиска нашего коттеджа. Освещения на территории практически нет, есть уличные тусклые фонари, которые совсем не освещают дорогу. Искали коттедж минут 15, без мата не обошлось. Коттедж Люкс (жили в 408) представляет собой небольшой старый двухэтажный сруб с непродуманной планировкой — нет прихожей, маленькие комнаты, очень маленькие санузлы, не хватает панорамных окон и камина (есть дешевая эл. Бутафория), гардеробная имеется только в одной комнате на 2-ом этаже, шкафы для одежды не предусмотрены, крутая лестница на 2-ой этаж с узкими ступеньками. Одну комнату на 2-ом этаже нам пришлось использовать вместо шкафа под верхнюю одежду, обувь заняла практически все пространство у входной двери. В коттедже установлены радиаторы отопления с терморегуляторами, которые были чуть теплые даже при выставлении их на максимум, обогревались переносными эл. Конвекторами (стоят в каждой комнате). Коттедж достаточно грязный — ковровые покрытия в пятнах, из туалетов идет запах канализации, полотенца застиранные, халаты очень старые, непонятного желтоватого цвета, имеются одноразовые тапочки, шампуни и гели для душа, крыльцо дома слегка покосившееся, а его лестничные перила не закреплены и шатаются. Чайником попользоваться не удалось, его крышка была отломана, в чайнике слой накипи.

Потрясающее место! Приезжали на осенние каникулы вместе с двумя детьми: 7 и 4 лет.
Жили в 2-х комнатном таунхаусе: чисто, уютный небольшой домик (мне это нравится! ), в доме тепло, кровати удобные, постельное белье отличное, белое, подушки супер (не болела ни шея ни голова после них! ), одеяла теплые! Очень тихо по ночам! Затемнение в комнатах хорошее! Ничего не сломано, всё хорошо работает, много полотенец (даже слишком), халаты, тапочки, гель для душа и шампунь в дозаторах на стене в душевой висят (видимо чтобы не спи… украли), очень удобно! Лестница не скрипит когда по ней ходишь ночью) ) Горничная звонила каждый день уточнить не нужна ли уборка, бумага, полотенца. Давали водичку. Есть мини-кухня.
Шведский стол! Еды много! Вкусная! Есть и то и другое, и рыба и мяса, и десерты и компоты и соки. Всегда был кофе, всегда кипяток. Обслуживание в ресторане молниеносное, всё быстро убиралось со столов, всегда был персонал.
Персонал: вежливый, никто не пристает, ничего лишнего.
Для детей хорошая детская комната, аниматоры, был аквагрим, развлечения на улице.
Бассейн маленький, но есть время когда там реально полтора человека всего.
Сауна и баня! Детские площадки на территории и такая и сякая!
Красивая Истра, красивый причал! Пляж на котором мы отлично провели время даже осенью!
Сосны, воздух! Всё очень чисто, красиво!
Были отдельно в ресторане La Villa за свой счет: потрясающе вкусная еда! На 4-х получилось 3900! С десертами! Атмосферно!