Отель Ласточка

Отвратительный отель. Администратора Екатерину лучше вообще уволить, научите её общаться с гостями, которые платят не маленькие деньги за номера.
Очень советую не останавливаться в этом отеле, испортите себе все нервы.

Отзыв о работе отеля «Ласточка» в Ярославле.
Хочу поделиться своим опытом, чтобы помочь будущим гостям, рассчитывающим не только на высокий уровень сервиса, но и на индивидуальное отношение, избежать неприятных сюрпризов.
Отзыв не направлен на оскорбления или обвинения, а является честным рассказом о произошедшем.
Отель располагается в прекрасном месте, имеет красивое лобби и вежливый персонал. Сотрудники, судя по всему, отлично сохраняют самообладание даже в сложных ситуациях, что видно по их выдержанному поведению.
Я думаю, что даже если бы человек столкнулся с утерей документов и просил бы помощи, то менеджер отеля не заселил бы его и с невозмутимой улыбкой рассказал про законодательство РФ в рамках которого он действует.
Ситуация, с которой я столкнулся:
23 февраля 2025 года в 17:04 я забронировал номер через приложение «Яндекс путешествия». Уже в 17:17 со мной связалась менеджер отеля, и в ходе разговора выяснилось, что по внутренним правилам отеля меня не смогут заселить на основании электронной версии паспорта, полученной через госуслуги. При этом возврат денежных средств в размере 28 845 рублей был отклонён, ссылаясь на понесённый ущерб.
По прибытии в отель, в присутствии сотрудников полиции, подтвердивших подлинность моих документов, мне также было отказано в заселении и возврате средств. Кроме того, отказ в выдаче письменного документа о причинах отказа, затруднил дальнейшие обращения в контролирующие органы.

Нет своей парковки, не проблема — заплатил, но при выезде оказалось, что час «перестояла» на парковке машина. Сказали, что так и быть у вас 2 часа бонусного времени сделали, но ещё за сутки парковки возьмём деньги (даже по списаниям проверил — сутки не прошли). Смешно так поступать если отель себя позиционирует как 5 звёзд, прокалываться на таких мелочах недопустимо.