Отзыв об отеле Отель Ласточка 5*
Гостиница только что открылась, останавливался в ней 23-24 марта. Был крайне неприятно удивлен не профессиональным и слишком навязчивым сервисом. При стоимости номера! 19 тысяч в рублей в сутки за стандартный номер без завтрака и спа!, ощущаешь себя пленником тюрьмы. Гость здесь не является центром внимания, в центре внимания здесь бесконечные правила и запреты. Заходить с центрального входа даже гостям нельзя, нужно с чемоданами заходить через узкие дворы, звонок в домофон, и объяснять не доверчивому охраннику что ты гость (хотя проход есть, но тебе не доверяют, или не могут/не хотят провожать на ресепшен). Гостям посещать тебя можно строго до 11, и строго с регистрацией по паспорту. При выселении сотрудники ресепшен заново просят предъявить паспорта и снова заносят твои данные куда то, и в грубой форме сообщают что ты обязан сесть и ждать пока проверят твой номер! Ребята, я что в советский пансионат какой то приехал? Более того, при выселении, после бесконечного отчитывания за то что родители привезли мне мою собаку в переноске, уже на выходе выбежал охранник и начал на нас снова орать что мы были с собакой в переноске при выселении (несмотря на то что мы ее оттуда не доставали, не жили с ней, и предупредили об этом руководителя службы). Разговаривал с нами на ты, не представился, орал, и делал мне замечания, которые я уже выслушал по телефону, выслушал на ресепшен, и теперь слушаю от него. Где вы видели чтобы к гостю в люксовом отеле относились так недоверчиво и грубо?! Это просто какой то дикий АБСУРД. В номере самая дешевая однослойная туалетная бумага, чай гринфилд за 70 рублей и вода Сенежская рублей за 15. Ни в одном премиальном отеле подобной ценовой категории, ты такого ни в коем случае не увидишь! Платя подобные деньги, ты ожидаешь высокого качество во всех деталях, и САМОЕ ГЛАВНОЕ — чувство уединения и комфорта. Здесь же, как выяснилось, охранники следят за каждым гостем по камерам, и каждый раз звонят/отчитывают за малейшее отклонение от их правил. Это просто какой то УЖАС. Из хорошего отмечу хорошую локацию (но при этом номера с видом в стену), хорошие интерьеры, высокий уровень отделки и мебели, хорошую кухню (но медленное обслуживание в кафе). И приятного руководителя отдела заселения, сотрудника службы уборки которая провожала в номер, и рецепциониста в первый день. Видно что девушки старались, и пытались сгладить какие-то углы. Но конечно в целом, руководству/вледельцам этого отеля стоит посетить другие отели подобной категории для того чтобы понять — КАК НУЖНО РАБОТАТЬ С ГОСТЯМИ В ПОДОБНЫХ ОТЕЛЯХ. Надеюсь руководство не отпишется на мой отзыв в стиле — «У нас такие правила, ничего менять не будем. » Тогда цена этому отелю будет 0 звезд из 5. А пока так.
