Манжерок

Добрый день, спасибо за работу — так понимаю, большого коллектива, который делает все для удобства и комфорта гостей, так держать и дальше!
Формулировка "Ваше мнение помогает нам стать лучше"-наталкивает на мысль, что к мнению гостей прислушиваются? могу выразить свое удивление по поводу пары моментов?
1) — Ну вот уж так получилось, что мое ДР (отдельное спасибо за поздравление от отеля), пришлось на межсезонье и ремонт подъемников, а подняться на гору, в погожий солнечный денек очень хотелось, но увы. Предложены два раза в неделю экскурсии, взамен этой возможности-ок, отлично, записались. Но, когда спросила про питание-и получила такой ответ: "Питание не включено. Если в Ваше проживание включено питание на шведской линии, можно будет забрать с собой ланч-боксы из ресторана. По пути будут остановки со столовыми. Рекомендуем брать с собой наличные средства. "-даже растерялась… как то сразу перед глазами встала картинка, как в автобусе каждый открывает ланч бокс с остывшей едой, и автобус наполняется запахами столовой… еще как то нужно помыть руки и выбросить мусор… брррр… Остановки со столовыми? ну как то это все слишком несерьезно, Господа, Вы что? Мы летом брали тур в Горную Шорию, у обычного туроператора, и то — буквально в глухом селе группу ждал свежий вкусный обед, а уровень Манжерока разве не позволяет договориться с какой нибудь хорошей столовой? Разочарование номер один.

Греф просто красавчик!
Задача по всей видимости стояло — собрать всё самое лучшее.
Низкий поклон таким людям.
Как говорится, счастье в деталях, смотришь на всё и восхищаешься.
Единственное, конечно очень мешают отдыху — строители, их везде очень много, раздражает.
Питание завтрак на шведской линии уверенная 5-ка.
Спасибо!

Это никакие не 5*!
В номерах стандартной категории (здесь они претенциозно называются Делюкс) не работают кондиционеры!
Останавливались в ночь с 23 на 24 августа в номере 3033 (цена 42.000/ночь), хотелось выспаться перед вылетом в Москву, но из-за жары и духоты нам это не удалось…
18.00 — заселились, в комнате душно и +25, сразу включили кондиционер, но температура за час так и не упала.
19.00 — сообщили о проблеме, подошли техники и пообещали, что за несколько часов комната будет охлаждена.
00.00 — вернулись с ужина, значимых изменений не обнаружено, в номере +24! Техники пришли снова, сняли фильтр с фанкойла (зачем? ) и сообщили, что желаемые +20 будут у нас уже через полчаса.
00.45 — не получилось! С ресепшена сообщили, что замена номера бесполезна, так как по всему отелю ситуация с кондиционированием одинаковая.
00.45-09.00 — наша ночь была беспокойной, мы открывали и закрывали окно, пытались спать с одеялом и без. В итоге, абсолютно не выспались.
Ставлю худшую оценку, так как даже с такими ситуациями можно справляться по разному: сотрудники ночной смены пытались преуменьшить масштаб проблемы, убедить нас, что это нормально и многим клиентам даже нравится!
В руководстве отеля существование проблемы с кондиционированием в здании признали, и… в качестве компенсации предложили скидку 10% на следующий заказ!
Подведем итог: вы платите деньги за первый класс, а едете в третьем, по дороге бесконечно выясняя отношения с поставщиком услуг.

Понравилась развлекательная вечерняя программа, насыщенная, разная.
Чистота в номерах.
Интерьеры.
Обслуживание зоны ресепшен, консьержмен — НИКАКОЕ!
А ведь это ЛИЦО отеля 5*
Решила с друзьями отметить день рождения. 26.07.2024-28.07.2024 даты пребывания.
При заселении никто не отреагировал на дату и кучу цветов в руках.
Отель не поздравил с днем рождения — это международный стандарт качества.
Запутались с предоплатой по Бару.
Депозит в 10 т. ₽, неучли при доп. Расходах на номер, нужно было потратить время на выяснение порядка расчета.
Бар заполнили только при повторном обращении (наполнение бара, только напитки не предусмотрено меню с ценами и нет перекуса, (орешки, чипсы, шоколад, местные сладости) )
При выселении искали консьержа (должен подходить сам, предлагать помощь, сопровождать до погрузки багажа)
Дождались электрокар но в него сели другие отбывающие гости, пошли пешком сами до гостевой стоянки.
Багаж грузили в машину сами.
Есть над чем работать!
И обучать персонал ресепшен — безусловно!

Не пустили погулять по парку с лабрадором без намордника, но на поводке. В прошлом году можно было, а в этом нельзя уже, странно. Территория не является частной так как нет никакого пропускного пункта с регистрацией посетителей парка, то есть это общественная территория! По сути нам ограничили свободу передвижения и нарушили наши конституционные права.
Согласно статье 13 Ф3 «Об ответственном обращении с животными» существует перечень потенциально опасных собак которые в общественных местах должны быть на поводке и в наморднике, но лабрадоров в этом перечне нет, поэтому мы имеем право находиться на общественных территориях с нашей собакой без намордника.
Так же мужчина, стоявший возле не работающих магнитных рамок, и который нас не пропустил с собакой, не мог связать и двух слов, выглядел он не совсем адекватным.
Нам пришлось разделиться и погулять по очереди по парку, где мы и заметили других посетителей с собаками без намордников, что является дискредитацией.
Чтобы попасть в главное здание, нужно пройти квест и угадать какие двери работают, а какие нет. Туалет в главном здании тоже непонятная вещь, двери словно из бункера-очень тяжелые. В самих кабинках пыль и грязь смахнули просто в углы и не вымыли. У раковин неудобно установлен автоматический дозатор мыла, и нужно искать где ж он капнет, и в большинстве случаев он срабатывает от движения и льется около раковины, но не на руки.

Абсолютно ужасный сервис в номерах. Живем в отеле 5*. Сразу готовьтесь к ряду нюансов:
1) мы живем с маленькими детьми. Но нам дали сааамые дальние номера 3140 и 3150. Идти до них примерно минут по 7 от лифтов. Когда дети усталые — это достаточно критично.
2) рум сервиса нет от слова совсем. Я говорю именно про уборку. За 4 дня проживания убрались лишь дважды. Причем оба раза приходилось звонить и просить об этом. Сегодня вышли из номера в районе 10 утра. Вернулись в прогулки в 16:30. Номера все также грязные. Для отеля стоимостью в 48 тыс рублей за ночь — считаю это абсолютно не допустимо.
Честно — не рекомендую данный отель для проживания. За свои деньги абсолютно не стоит того.
На консьерже девушки также толком ничего не могут порекомендовать. Хотели экскурсии — жмут плечами. Выехали за территорию отеля — сразу огромное количество предложений от местных. В общем как то так.

Всем доброго дня, только вернулась с отдыха на Алтае. Алтай прекрасен и ехала я в первую очередь на экскурсии насладиться природой. Поэтому по большому счету отель мне был не сильно важен. Про отель… на территории два отеля 5 и 3 звезды. Причем разница в цене мне на троих, я и двое детей была в три раза. Я забронировала в три звезды. И тут мой шок начался с порога. Мы заехали на ресепшн в 18-50 и нам девушка на ресепшн сообщает, идите скорее ужинать, а потом заселитесь, потому что … ужин до 19 часов. Я очень много где отдыхала и ни разу не было ужина до 19 часов… это шок. Прошу руководство отеля подумать об этом! При том что в 5 звездах ужин был до 21 часа. То есть приехав с экскурсии мы никогда не успевали на ужин. Выбор блюд очень скуден. Нас спасал картофель и круасаны) ) ) зато вежливый персонал. Поэтому частенько нас спасал только ресторан Горный. Цены нормальные. Блюда вкусные. Так что ресторан Горный это лучшее что было в отеле!. Приятно было получить бесплатно карточку на подъемники, которые тут же на территории. Номер вполне себе хороший. И даже есть, микроволновка, чайник, посуда, но опять таки, почему нельзя положить открывашку? Про территоиию. Идет ремонт, нас не напрягало. Так как мы уезжали каждый день. А так конечно не очень. Зато наверное потом будет красиво. Отдельный респект за мини зоопарк. Были альпаки и кролики. Очень ухоженные.

Отличный отель, цена высокая, но это того стоит. Прекрасное питание. Позвольте, пользуясь большим опытом пребывания в разных пятизвездочных отелях написать о небольших минусах, которые легко устранить.
1. Завтрак. Уберите красное и белое вино, которое можно взять один бокал на выбор. Вместо этого сделайте стол с игристым на входе. Официант стоит и наливает, в тазу со льдом лежат бутылки. Это повысит статусность отеля в разы и нормальная практика. Не бойтесь — много не выпьют, мы приезжаем кататься и на завтрак не пьем. И не надо искать официанта на завтрак и просить его принести чего то. А красное и белое вино — обед и ужин. Советую добавить в этот список пиво 0, 33. Можно наливать бочковое, алтайское прекрасное пиво!
2, Поменяйте наконец кондиционер для белья. Да. Он может и дорогой и на травах или хвое, но воняет носками, привыкаешь несколько дней. Портит атмосферу шикарного отеля на вьезде.
3. Сделайте в СПА русскую баню, с возможностью поддавать. Место для этого есть. А то 33 бани, а русской парной нет. Также не помешает делать часы парения с банщиком. Для такого уровня и таких цен на спа — ОБЯЗАТЕЛЬНО к исполнению!
4. Подумайте над досугом взрослых — по вечерам его нет. Пойти некуда вокруг. Поставьте столы для пинг-понга, делайте БЕСПЛАТНЫЕ концерты, итд.
5. Подключите скидки для постоянных гостей отеля. Также ранее бронирование не помешает. Например уже лето во всю, а на февраль нет цен.
Вроде все, приедем еще к вам!

Плюсы: Проживание было комфортным: чистый номер со своей кухней, в номере кондиционер, веранда. Летняя мошкара не мешала. Часть территории зеленая, много ласточек. В номере ежедневно убирались. Питание отличное.
Минусы: потолочные перекрытия скрипят. Соседи на втором этаже доставляли постоянно дискомфорт, когда ходили.
Удивило, что ресепшн не работает круглосуточно. Нам необходимо было выезжать в 05.30 утра, а ресепшн закрыт. По телефону предложили ключ-карты оставить в уличном вазоне…

По рекомендации местных жителей поехали на «лучший» Горно-Алтайска. Замах действительно классный и наверное через пару лет будет супер курорт, но сейчас просто ужас.
На кассе покупки билетов нас посоветовали маршрут: проехаться на первой канатке, пешком дойти до второй канатки, и обратно до первой через эко тропу.
Ну во-первых смотреть нечего и сплошная стройка, не оборудованы дорожки, не безопасный маршрут.
Но самое ужасное, что когда обратно бы идешь по экотропе до канатной дороги номер один, то весь путь занимает 1600 метров по колено в грязи, без дорожек, мы попали под дождь и были все грязные.
Все удовольствие — 1200 руб, а за что непонятно совсем — грязно, стройка, некрасиво.
Вишенкой на торте стало то, что когда мы обратно вернулись на кассу, рядом стоял автомат с чисткой обуви — когда я начала чистить у меня застрял шнурок на кроссовке и сама машинка не останавливалась, шнурок продолжал накручиваться, и никто даже не помог. На призыв о помощи нам сказали: мы кассиры, мы вам не поможем. Пришлось отрезать и портить дорогие кроссовки.

Великолепнейшее место 👍🏻
Честно не ожидала такого уровня сервиса в РФ. Свежий, красивый, современный отель. Очень вкусный фуршетный стол. Рекомендую брать полный пансион — удобно и вкусно.
СПА — отдельный тема для обсуждения: около 8 разных бань, несколько бассейнов, расслабились и отдохнули очень хорошо 👌🏻

Итак! Что такое манжерок. Мы остановились в номере 3032 с видом на озеро (бесконечная стройка). Вокруг отеля идет строительство, гремит строительная техника несмотря на то, что сегодня суббота и время 23.30. Прилетев из другого района России с разницей 5 часов, хотели адаптироваться. Но не тут то было. В отеле тепло, открыли балкон, проснулись. Слушаем шум строительной техники. Везде строительная пыль. Чего мы хотим? В коридорах идет ремонт. Подкрашивают стены, снимают потолок, что то делают. В течении всего пребывания сталкиваемся со стремянкой в коридоре. Отель сам очень интересный, гламурный. Есть много инновационных фишек. Но впечатление от всего этого осталось не очень хорошее. У нас полный пансион. Еда хорошего качества. Все вкусно. По поводу официантов — не очень приятно находится в обществе татуированных молодых людей, складывается впечатление, что мы на зоне. Собачка на шее, паутина на руках. Беспредел. А еще 1 бокал приветственного вина, а дальше 390 руб за 50 грамм вина. Я не пью, мне вино и даром не нужно. Но кто приехал отдохнуть и расслабится и выпить бокал вина, тем придется раскошеливаться. 2 рюмки водки 50 грамм — 1200 рублей. Спасибо за полный пансион. Спа центр крутой, 5 бассейнов — как сказано — пять бассейнов, а по факту — один бассейн и 4 лягушатника при том везде холодная вода. Большой бассейн с водой такой, что окунувшись плавать там не захотелось взрослому (19 градусов), который купается всегда и везде. А на стойке говорят +28. Вранье!

Сам курорт неплох, не смотря на то, что ещё ведутся работы, уже сейчас можно найти все, что нужно. Была в этом году трижды на горнолыжке. Очень разочаровал сервис горнолыжного подьемника: очереди, конечно, есть везде, и здесь ещё не самые большие, но невоспитаннве инструкторы, которые в прямом смысле расплачиваются очередь, чтобы пройти первыми и провести своих клиентов, убили все плюсы. Понятно, что они отрабатывают свою оплату, но причём здесь остальные? Колхозный уровень заботы о клиентах.

Общая атмосфера в отеле в целом, у персонала и отдыхающих. Видно, что многое очень хорошо продумано, отель продолжает развиваться.
СПА комплекс перегружен.
Цены на экскурсии необоснованно завышены.
Шкафчики для лыжного оборудования маловаты. Рассчитаны на два комплекта, но, по факту, уместиться в них очень сложно и не у всех получается.

Отель отличный. Не дует, хорошие завтраки, доброжелательный персонал, достаточно лифтов, SPA супер.
Но элемент совковости присутствует.
Wi Fi — насмешка, все время рвется соединение, консьерж отвечает охотно, но не верно, доступ лифта на этаж по карточкам, но ридеры работают выборочно, меню в ресторане актуально местами, а местами нет, катки не чистят, потому что лень, воду могут выключить на время мелкого ремонта, а включить забудут, уборка номера имеет место временами после третьего напоминания. В общем, проникнитесь пофигизмом — и получите удовольствие от пребывания.