Отзыв об отеле Манжерок

Добрый день, спасибо за работу — так понимаю, большого коллектива, который делает все для удобства и комфорта гостей, так держать и дальше!
Формулировка "Ваше мнение помогает нам стать лучше"-наталкивает на мысль, что к мнению гостей прислушиваются? могу выразить свое удивление по поводу пары моментов?
1) — Ну вот уж так получилось, что мое ДР (отдельное спасибо за поздравление от отеля), пришлось на межсезонье и ремонт подъемников, а подняться на гору, в погожий солнечный денек очень хотелось, но увы. Предложены два раза в неделю экскурсии, взамен этой возможности-ок, отлично, записались. Но, когда спросила про питание-и получила такой ответ: "Питание не включено. Если в Ваше проживание включено питание на шведской линии, можно будет забрать с собой ланч-боксы из ресторана. По пути будут остановки со столовыми. Рекомендуем брать с собой наличные средства. "-даже растерялась… как то сразу перед глазами встала картинка, как в автобусе каждый открывает ланч бокс с остывшей едой, и автобус наполняется запахами столовой… еще как то нужно помыть руки и выбросить мусор… брррр… Остановки со столовыми? ну как то это все слишком несерьезно, Господа, Вы что? Мы летом брали тур в Горную Шорию, у обычного туроператора, и то — буквально в глухом селе группу ждал свежий вкусный обед, а уровень Манжерока разве не позволяет договориться с какой нибудь хорошей столовой? Разочарование номер один. Отказались от такой экскурсии, и на гору не поднялись…
2) По звукоизоляции в номере-было большое удивление тоже… При вселении в номер, показалось что за стеной пара выясняет отношения, но чуть позже стало ясно, что это ТВ, ок, подумала: день, громкость наверное большая включена, но нет. Засыпать пришлось тоже под звуки ТВ из соседнего номера, с полным пониманием, что громкость далеко не большая. Просто слышно хорошо…
3) Я прошу прощения, за нескромный вопрос — при наличии 2х-3-х-4х местных номеров и совмещенных санузлах — без освежителей воздуха?! супер пупер крутой вентиляции замечено не было, принудительной тоже… не думаю, что в целях экономии, тогда почему?!
Во всем остальном все очень понравилось, еще раз большое спасибо всему руководящему составу — сумевшему наладить работу персонала на достаточно высоком уровне! Успехов и процветания! Становитесь все лучше и лучше, и ни в коем случае не опускайте уровень!