Я останавливаюсь в этом отеле уже более 10 лет, и это всегда были прекрасные впечатления, особенно из-за его удобного расположения и общей атмосферы, однако это будет последний раз.
Я хотел воспользоваться услугами прачечной в пятницу утром и позвонил на стойку регистрации в 10:30. Мне сказали: «Ты опоздал». Учитывая, что «конец света» не был объявлен, я несколько раз спрашивал, что он (Кристиан) имеет в виду под «слишком поздно», зная, что я остаюсь еще на 2 дня и что согласно документам о стирке в номере услуги прачечной предоставляются только по воскресеньям. Нет в наличии. Он не знал, что я могу оплатить экспресс-услугу (и, конечно, даже не спросил). Обучение: лучший подход (то есть для доходов отеля) — спросить клиента, когда ему понадобится услуга, а затем предложить варианты. Пусть они сделают окончательный выбор и не предполагают. После того, как я объяснил все вышесказанное, я спросил, могу ли я оставить стирку в пятницу утром, чтобы ее отправили в субботу, но он сказал, что я должен принести ее в субботу утром (вы увидите эту проблему позже). Здесь не нужно думать о том, что работает/удобнее для клиента.
В субботу утром, поскольку один из гостей ушел рано, я прошел мимо стойки регистрации в 5 утра. Главным был тот же Кристиан. Я спросил, могу ли я тогда покинуть прачечную (чтобы иметь возможность поспать дальше, а также не опоздать к сроку, установленному в отеле), он сказал мне: «Нет, вам следует позвонить в службу обслуживания номеров после 7 утра, как только женщины, занимающиеся обслуживанием номеров, начнут работать.
К моему удивлению, когда я позвонил на стойку регистрации в 8 утра в субботу, другой Кристиан, который работал на стойке регистрации, сказал мне, что в субботу и воскресенье услуги прачечной не предоставляются.
Смущенный всем этим, я решил, наконец, воспользоваться услугами прачечной в следующем отеле, где я должен был остановиться во время путешествия. И упомянул, что мне придется написать этот обзор, потому что это просто потрясающий опыт (он не знал обо всей саге — хотя, честно говоря, был очень похож на другого Кристиана).
Через 5 минут он подошел ко мне и сказал, что обсуждал обслуживающий персонал, и если я выберу экспресс-вариант, то действительно можно воспользоваться услугами прачечной — что я в конце концов воспользовался для удобства — моя одежда была насквозь мокрой, так как сильный дождь в четверг вечером).
Если действительно два администратора разные, я думаю, становится ясно, что вам следует привить им внимание к клиенту и, наконец, к вашему доходу, а также провести обучение по услугам отелей, а также тому, как разговаривать с персоналом. Клиенты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел воспользоваться услугами прачечной в пятницу утром и позвонил на стойку регистрации в 10:30. Мне сказали: «Ты опоздал». Учитывая, что «конец света» не был объявлен, я несколько раз спрашивал, что он (Кристиан) имеет в виду под «слишком поздно», зная, что я остаюсь еще на 2 дня и что согласно документам о стирке в номере услуги прачечной предоставляются только по воскресеньям. Нет в наличии. Он не знал, что я могу оплатить экспресс-услугу (и, конечно, даже не спросил). Обучение: лучший подход (то есть для доходов отеля) — спросить клиента, когда ему понадобится услуга, а затем предложить варианты. Пусть они сделают окончательный выбор и не предполагают. После того, как я объяснил все вышесказанное, я спросил, могу ли я оставить стирку в пятницу утром, чтобы ее отправили в субботу, но он сказал, что я должен принести ее в субботу утром (вы увидите эту проблему позже). Здесь не нужно думать о том, что работает/удобнее для клиента.
В субботу утром, поскольку один из гостей ушел рано, я прошел мимо стойки регистрации в 5 утра. Главным был тот же Кристиан. Я спросил, могу ли я тогда покинуть прачечную (чтобы иметь возможность поспать дальше, а также не опоздать к сроку, установленному в отеле), он сказал мне: «Нет, вам следует позвонить в службу обслуживания номеров после 7 утра, как только женщины, занимающиеся обслуживанием номеров, начнут работать.
К моему удивлению, когда я позвонил на стойку регистрации в 8 утра в субботу, другой Кристиан, который работал на стойке регистрации, сказал мне, что в субботу и воскресенье услуги прачечной не предоставляются.
Смущенный всем этим, я решил, наконец, воспользоваться услугами прачечной в следующем отеле, где я должен был остановиться во время путешествия. И упомянул, что мне придется написать этот обзор, потому что это просто потрясающий опыт (он не знал обо всей саге — хотя, честно говоря, был очень похож на другого Кристиана).
Через 5 минут он подошел ко мне и сказал, что обсуждал обслуживающий персонал, и если я выберу экспресс-вариант, то действительно можно воспользоваться услугами прачечной — что я в конце концов воспользовался для удобства — моя одежда была насквозь мокрой, так как сильный дождь в четверг вечером).
Если действительно два администратора разные, я думаю, становится ясно, что вам следует привить им внимание к клиенту и, наконец, к вашему доходу, а также провести обучение по услугам отелей, а также тому, как разговаривать с персоналом. Клиенты.