Hotel Saturn

Я выбрала этот отель из-за пятизвездочного рейтинга, но впечатления не оправдали ожиданий, и, на мой взгляд, соотношение цены и качества оставляет желать лучшего.
В целом чистота была на хорошем уровне, но однажды, находясь на пляже, я оставила карточку с уведомлением об уборке на двери, и когда вернулась, номер не был убран, хотя персонал по уборке находился на этаже. Предполагаю, произошла путаница, и карточка была истолкована как сообщение «Не беспокоить».
Завтрак был вкусным, но выбор был очень ограничен и повторялся почти каждый день.
Регистрация была разочарованием. Мы довольно долго ждали, потому что бронирование, сделанное через Booking, не было найдено в системе. За это время нас не пригласили сесть и даже не предложили стакан воды, чего я ожидала от пятизвездочного отеля. Кроме того, в какой-то момент сотрудники ушли в другой номер, что создало впечатление непрофессионализма.
При заселении нам не выдали идентификационные браслеты, потому что нам сказали, что их больше нет в наличии, хотя мы приехали около 19:00, а заселение было с 18:00 до 23:00. Нам пришлось снова идти на ресепшн на следующее утро, до завтрака, чтобы их получить.
Нас разместили во втором корпусе отеля. По прибытии ни телевизор, ни интернет не работали. После того, как мы сообщили об этом на ресепшене на следующий день, проблемы были устранены.
В ванной комнате был очень слабый напор воды, и приходилось довольно долго ждать, пока потечет горячая вода.

Отель с большим потенциалом, отличным бассейном, отличной едой, НО.
1. Персонал не очень хорошо информирован: я говорил им одно, а на деле происходит другое. Не знаю, насколько это их вина, ведь часть вины лежит и на руководстве.
2. Учитывая количество звёзд, то, что предлагается в номерах, например, не дотягивает до 5, может быть, даже до 4, с излишествами.
3. И самое ужасное и безвкусное, что может быть только в Румынии, — это «проверка номеров» перед выездом. Это второй отель в Румынии, который я встретил в своей жизни, где при выезде применяется такая процедура, не считая ещё одного в Мамае. Кажется неприемлемым и крайне неуважительным поступать подобным образом, учитывая, что на стойке регистрации есть удостоверения личности всех клиентов со всеми данными, а работа в сфере туризма подразумевает, что у вас есть определённая подготовка, вы также высовываете голову из-под земли, чтобы посмотреть, что находится снаружи, и так далее. Я здесь не для того, чтобы кого-то учить, но хочу сказать, что я посетил 12 стран и ни в одном отеле не сталкивался ни с чем подобным. Так что делайте заметки, улучшайте качество обслуживания и политику, и тогда вы будете получать только хорошие рекомендации. Сейчас я не рекомендую.

Впечатления от пребывания в отеле Saturn были очень приятными. Мы останавливаемся здесь уже третий год. Нам нравится, и мы не собираемся менять отель. Номера просторные, чистые, кровать удобная, еда очень хорошая (мы тоже не привередливы). Ежедневная уборка, спокойная атмосфера, частный пляж, бассейн и детская площадка — вот причины, по которым мы выбрали и будем выбирать этот отель. Если принять интервал заселения с самого начала, то, с нашей точки зрения, минусов нет. Раннее бронирование оказалось выгодным.

Мы ценим чистоту, простор в номерах, атмосферу.
Еда не очень разнообразная, но это нормально, если вы всё же хотите сбалансированного питания и питаться от голода, а не от аппетита.
Не понимаю, почему на завтрак подают картофель фри, а на обед — нет, и икру или салат из баклажанов вечером, а не на завтрак…
Самый большой минус, который очень расстраивает, — это отсутствие бара на пляже (который есть в трёх — или четырёхзвёздочных отелях). Даже нет возможности взять напитки с собой на пляж. Напитки должны быть в пластиковых/бумажных стаканчиках, чтобы не приходилось покупать соки или напитки в магазине, заплатив более 2000 евро за пятидневное пребывание по системе «всё включено».
Если захотите взять с собой сок, вам скажут «нет». Можно только воду. Позор!
Пляж нормальный, вход в воду плавный. На территории курорта и на улице очень грязно, приходится обходить мусор стороной.
Куда уходит курортный сбор?

А… 3-звездочный отель. Хорошее оснащение, просторные номера, качественная мебель. Что касается чистоты… она оставляет желать лучшего. При заселении чистота в номере была очень поверхностная (только пылесос), туалет… пожелтел и не продезинфицирован, швы между плиткой над ванной и силикон в таком же состоянии, ножки столиков в номере и на балконе очень пыльные, окна на балконах грязные. В 5-звездочном отеле первое впечатление имеет значение. В итоге мы сами продезинфицировали ванную комнату и вытерли пыль (мы уехали подготовленными благодаря прочитанным отзывам). Еда в системе «все включено» была неплохой, вкусной, но однообразной (картофель фри на завтрак!, так как много детей, которые предпочитают пасту, желательно не упускать её из меню).
Частный пляж разочаровал, неухоженный, не говоря уже об удаленности, водорослях и качестве песка. Бассейн отеля был неплохой, с чистой, прозрачной водой, идеально подходящим для детей и взрослых. Шезлонги качественные, но подушки всё ещё нуждаются в стирке. Сад и зелёная зона нуждаются в большом уходе, и это заметно. Персонал в баре и ресторане молодой и отзывчивый (те же дети, каждый день с утра до вечера), но на их лицах читается усталость.
В заключение, сравнивая с 3-звёздочными отелями с системой «всё включено» на побережье, где вы получаете гораздо больше удобств за ту же цену, рекомендую хорошенько подумать, прежде чем сделать выбор.

Отель красивый, но в плохом состоянии. Ванная комната оставляет желать лучшего. Во-первых, беспорядок в ванной: плесень, известковый налёт и паутина. Во-вторых, моя жена была беременна на последнем месяце, и нам дали номер на верхнем этаже, где было очень жарко, а в ванной комнате была ванна, из-за чего жене было практически невозможно поднять ногу так высоко из-за живота.
Однажды вечером нам захотелось подать к столу немного хлеба, помимо еды. Когда мы подошли к столу, мы заметили, что он заплесневелый. К счастью, ни жена, ни ребёнок (до трёх лет) не успели его съесть. Я решил не поднимать шум и показал официантке. Теперь сижу и думаю, успел ли кто-нибудь ещё взять этот хлеб…
Еда почти одна и та же каждый вечер: замороженная картошка, замороженные шницели, самые дешёвые на рынке.
Развлечений никаких, даже музыки у бассейна не было. В течение 8 дней, пока я был, работали одни и те же сотрудники. Не знаю, сколько им платят, но работать столько часов и дней без перерыва незаконно.
Не рекомендую и больше не вернусь.
3-звездочный отель с излишествами.

Мы провели просто чудесное пребывание в отеле Saturn! Всё, от регистрации до отъезда, было безупречным. Номера просторные, невероятно чистые и красиво оформленные, с современной и элегантной атмосферой. Персонал очень дружелюбный, профессиональный и всегда готов помочь с улыбкой на лице.
Еда в ресторане была превосходной, разнообразной, свежей и вкусной. Богатый завтрак на любой вкус стал прекрасным началом дня.
Мы также оценили близость к пляжу и тишину вокруг отеля, что обеспечило нам спокойный и безмятежный отдых.
Очень рекомендую отель Saturn и обязательно вернёмся! Всё было превосходно!

Мы ездим сюда уже много лет, и мне очень нравится, что это семейный отель. Еда здесь «как дома», вкусная и натуральная, что очень важно для меня и моего ребёнка. Рядом с бассейном обустроена детская площадка, где малыши могут безопасно выплеснуть энергию в солнечные часы. Номера чистые и оснащены всем необходимым. Персонал очень отзывчивый и очень здравомыслящий. Пляж находится всего в двух шагах, и я не видела там ни единой нити водорослей. Бассейн чистый, и есть детский бассейн с мелководьем, где дети могут плескаться. Мы всегда чувствовали себя прекрасно. ❤️

Чем больше вы пишете, тем больше себя обвиняете, это доказано психологически. Я не остался, чтобы прочитать ваше сообщение полностью. Я выбрал отель Saturn для наших свадебных крёстных, а не только для нас, потому что я верил в вас. Я ошибался, очевидно! Я сделал свой отпуск прекрасным, вы не заслуживаете того, чтобы беспокоить меня, потому что не хотите считать, что предлагаете немного за 5 звёзд. В будущем я выберу другой отель, чтобы успокоиться.
В отеле Melia в Варне забрали наши бесчисленные игрушки, одежду, ящики из-под пива, … трусики… то есть, не нашли оправданий и не почистили. А в унитазе были игрушки, которые невозможно было почистить? Или в ванной? И мебель, которая лежала поверх мебели в номере, не имеет никакого значения. Куда мне девать свой багаж?
Я также подаю на вас жалобу, потому что вы не предоставляете пятизвёздочный сервис и оскорбляете, если мы говорим правду об отеле. Я загрузила фото разговора дочери, где она сказала, что позвонила в отель «Сатурн» от скуки. Не недооценивайте меня. Проверьте номер телефона и владельца.
Очень прошу вас опубликовать фотографии номера в те дни, когда мы останавливались. Пожалуйста! Я настаиваю! 🤣 Пишите так, будто знаете, что там было. 🤣 Я также опубликовала фотографии с отзывами других клиентов, у которых, как и у нас, был беспорядок в номере. И дайте клиентам знать, что их конфиденциальность в отеле «Сатурн» на нуле, их фотографируют и снимают на видео! Здесь также заправляет полиция. Я подала жалобу!

Обновление 2:
Слушай, я ругался со всеми на пляже и у бассейна! У меня нет слов, чтобы доказать, что вы лицемеры. Пляж почти всегда был пуст, я ни с кем не перекинулся ни словом – потому что у тебя никого не было – а у бассейна я поругался с этими двумя разгильдяями, тоже из-за тебя, что я не обязан говорить им, что шезлонги не заняты, если ты не у бассейна. Я это сделал, и они набросились на меня, как гиены, а ты теперь смеёшься надо мной за то, что я ругаюсь со всеми?! Ох, какой ты озлобленный! Для тебя «все» – это те двое! Боже упаси!
Судя по всему, ты ничего не можешь сказать о том, что номер убрали всего один раз, и то только потому, что моя жена позвала дежурную, иначе бы она не пришла. Ничего не говорите о плохой еде, о запахе в туалете, который вы называете «запахом водорослей», о том, что постельное белье в номере никогда не меняли! О том, что напор воды в ванной настолько слабый, что вы едва можете принять душ! Не привязывайтесь к этому! Или, другими словами, у вас не хватает смелости извиниться и попытаться исправить ситуацию. И о том, что я заплатил вам столько денег, а вы испортили мне отпуск, – вы этого не замечаете. Вы только и умеете говорить, что я со всеми ругался… Стыдно.
P. S. : Возможно, вы не смотрели отзывы других людей. Мне стоит их здесь разместить! Насколько я вижу, все жалуются на одно и то же. Жалко.
Update1:
К сожалению, я не могу отвечать на комментарии, но вижу, что вы ещё и лицемерите.

Разочаровывающий опыт, после которого мы пообещали себе, что больше никогда не приедем на румынское побережье. Этот отель никак не заслуживает 5 звёзд, максимум 3.
Плюсы:
— чистый бассейн.
— удобная кровать.
— тихо.
Минусы:
— плохая уборка, я специально оставил след посреди номера, и там его и обнаружил после уборки.
— постельное белье не меняли за 7 ночей.
— еда была отвратительной и каждый день одинаковой. Картофель фри был утром, в обед и вечером, замороженные жареные шницели и много других блюд очень низкого качества. Никакого разнообразия.
В последние дни мы питались в ресторане, больше не можем терпеть одно и то же.
— слабые напитки, коктейли, алкоголь которых мы, по сути, не видели. Безалкогольный напиток подаётся в двухлитровых бутылках, и чаще всего в нём не остаётся кислоты, так как бутылки уже были открыты. Несколько дней назад я купил в баре бутылку 0, 33 л.
— На пляже нет бесплатного бара, только у бассейна.
— Персонал каждый день один и тот же, думаю, отсюда и такое пресыщение.
Вывод? Минусов гораздо больше, чем плюсов. Рекомендую только тем, кто готов заплатить много денег за впечатления, значительно ниже заявленных 5 звёзд.

Не понимаю, почему у этого отеля 5 звёзд! Максимум 4, а на самом деле 3, 5… Удобства неплохие, но «румынские» недостатки присутствуют практически везде. Из-за унитаза постоянно капает струйка воды, ручка москитной сетки всё ещё наполовину прикручена, сотрудники ресторана — молодые люди, которые, возможно, и доброжелательны, но хаотичны и неприятны, и за ними нет никого, кто мог бы их направить и научить… Завтрак довольно разнообразный, но неэстетичный: многие туристы кладут в сумки бутерброды или фрукты, и им ничего не говорят, потому что все заняты уборкой столов после клиентов по системе «всё включено». Не понимаю, чего не хватает, приходится быстро спрашивать, где ложки… короче, хаос. Кому-то животы должны быть сыты, иначе — боже мой! Никак не 5 звёзд!

P. S. … Да… что я могу сказать… Я рассказывал вам, что было в прошлом году… теперь мне, честно говоря, все равно. Отзыв был отрицательным, если вы понимаете… вы попадаете в категорию ТАК НЕ. Уважаемые владельцы… Я был размещен в отеле в 2019 и прошлом году, соответственно, в 2024. Если в 2019 году услуги были на другом уровне, в прошлом году вы подверглись любой критике… Я рекомендую вам скорректировать звезды в соответствии с предлагаемыми услугами. Я могу прикрепить фотографии… не прячьте мусор под ковром. Вы так же жалки, как и предлагаемые услуги. Номер с грязным ковром… помидоры со вкусом пестицидов… омлет, с которого капал сок… сырые, грязные официанты в мятой одежде, стаканы были 70 видов, старая выпечка, испорченные фрукты, соки из химикатов в диспенсере… и многое другое. Единственным хорошим был кофе… С другой стороны, вы хотите сказать, что меня там не размещали? Как вы себе это позволяете!? Примите критику. В любом случае, скажу честно: я останавливался в трёх — и четырёхзвёздочных отелях, и они были гораздо лучше ваших услуг. Хорошего дня… и подумайте. По сравнению с Mera Onix вы далеко не тот отель. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ… Я заплатил 1100 леев за ночь за некоторые услуги, которые стоили не больше 300 леев.

Я пишу этот отзыв исключительно на основе своего опыта. Признаюсь, я очень сомневался в этом отеле после прочтения отзывов и в какой-то степени пожалел, что забронировал этот отель, но когда я приехал, все мои страхи развеялись, потому что он полностью превзошел мои ожидания! Я прибыл в отель в 12:30, и около 13:00 нам дали чистый номер с супер удобной кроватью! Еда была нормальной с точки зрения вкуса. Завтрак, с моей точки зрения, был довольно обильным и разнообразным, возможно, обед и ужин были менее разнообразными и могли бы быть немного изменены для тех, у кого другие вкусы, но в целом они были нормальными. 3 разных вида супов или бульонов, второе блюдо рис, голени, шея, отбивные или сосиски, картофельное пюре, жареный картофель, отварные (простые), куриные шницели, а на десерт у них очень хорошие пирожные из теста, и для всех блюд была одна добавка! Бассейн великолепный и чистый… Больше всего мне понравилась тишина в этом отеле, для тех, кто хочет тихого места без суеты и шума, это идеальное место (отель не виноват в шуме и музыке на улице ночью, если закрыть балконную дверь, то тихо). В принципе это был приятный отпуск и мой опыт пребывания в этом отеле был таким же приятным! Я обязательно вернусь в этот отель!

С 2012 года приезжаю минимум раз в год в этот отель, что могу сказать:
— номера убираются ежедневно, и я могу сказать, что это очень чистый отель.
— добрый и понимающий персонал, у меня никогда не было проблемы, с которой бы мне не помогли или не объяснили, а особенно решили ее для меня, если бы могли (здесь я оценил искренность персонала, которую больше нигде не встретишь)
— еда не такая как в Турции или, пожалуйста, на других суперкурортах, много и сомнительного качества (здесь я имею в виду срок годности продукта), но зато свежая.
— есть парковка; это платно, и это кажется нормальным, потому что человеку, который охраняет парковку, нужно платить плюс другие расходы.
— можно было бы еще многое сказать, но в целом соотношение цена/качество, я считаю, супер хорошее.
Сейчас просматривая отзывы, я заметил, что запятую комментируют некоторые, у кого дома такой штуки нет, они один раз в жизни брали отпуск в Турции в кредит и теперь, приезжая к нам на море, требуют 3500 лей (или сколько 5 ночей, пожалуйста…), чтобы быть как в Турции! Мое мнение об этих людях надо опуститься и что-то сделать в жизни и работе, потому что мерзко поливать грязью бизнес того, кто только он знает, сколько он пытался сделать такой бизнес! Вот это с точки зрения человека, у которого есть бизнес, и я знаю, что это значит!

Мы останавливались здесь в начале июля 2024 года, обслуживание было отличным, еда тоже, отличный бассейн.

Нас разместили на вилле отеля, в современном номере на первом этаже, в номере 1, красиво обставленном, с террасой (большим балконом). Было бы здорово, если бы он был чистым, если бы о нем заботились.
Клининговая компания не выполняет свою работу.
Ковер какой-то жалкий, везде паутина, мебель в ванной хлипкая, в шкафах дома пыль.
Действительно, когда мы спросили (я повесила на дверь бирку для чистки), нам также поменяли белье, полотенца меняли только тогда, когда их оставляли в душе, что мне кажется нормальным, учитывая окружающую среду.
Я попросила ранний заезд после 12:00, а не 18:00, когда был заезд, учитывая, что я ехала с ребенком, но нам разрешили войти после 15:00. Браслеты я получила после 18:00.
Я завтракала, не могу сказать, что он был самым богатым, для взрослых был выбор, но для годовалого ребенка у меня был только йогурт, я бы еще работала в детской зоне, потому что заметила много семей с детьми.
Преимуществом было то, что у нас был включен пляж.
По сравнению с другими 5-звездочными отелями в стране и за рубежом, этот намного ниже этого стандарта, максимум 3, 5 звезды.
Надеюсь потом вернуться и изменить свое мнение, хоть я и был в конце сезона, чистота должна присутствовать всегда.