Aloft by Marriott Ponce Hotel & Casino

Чистоте не хватает внимания. Как только я вошла в номер, первое впечатление произвели грязные окна. Запах канализации, похожий на запах фекалий, неприятный как в номере, так и в общих зонах. Ванна с плохо заделанной плиткой создает плохое впечатление. Оконные стекла покрыты коррозией. Лифты работают крайне медленно. Еда в ресторане была хорошей, и обслуживание в ресторане Hard Rock тоже было очень хорошим. Завтрак "шведский стол" был хорошим и подавался до 11 утра, что, на мой взгляд, отлично подходит для тех, кто хочет расслабиться. В зоне бассейна нет бармена, а в гараже нет лифтов.

Худший опыт проживания в отеле за всю жизнь. Не бронируйте здесь номер!
Наши проблемы начались с момента прибытия. Этот комплекс представляет собой сочетание отеля, казино и конференц-центра, но инфраструктура совершенно неадекватна.
Когда мы приехали, парковка была полностью заполнена, и нам пришлось припарковаться на 5-м этаже. Удивительно, но в гараже нет лифта. Нам пришлось тащить весь багаж вниз по пяти лестничным пролетам темной, грязной лестницы, чтобы попасть в вестибюль. Никто из персонала не предложил нам помощь, и никто не предупредил нас об отсутствии лифта.
Когда мы наконец добрались до номера, там было ужасно холодно. Кондиционер был заблокирован на 18°C. Когда я позвонил на ресепшн, мне сказали, что по правилам гости не имеют права регулировать температуру в номере! Нам пришлось два часа ждать в ледяном номере, пока придет техник по обслуживанию и повысит температуру. Хуже того, каждый раз, когда мы хотели отрегулировать температуру, нам приходилось снова звонить технику.
Wi-Fi на нашем этаже полностью не работал. Мы дважды жаловались, но ничего не было сделано для решения проблемы.
Стены были невероятно тонкими; мы отчетливо слышали каждый разговор в соседнем номере.
Чистые полотенца у бассейна никогда не предоставлялись. Вдобавок ко всему, расположение ужасное. До города далеко не дойти пешком, а «вид» из бассейна-инфинити — это просто шумная автомагистраль.

Это было невероятное путешествие. Мы с мужем забронировали номер на нашу 7-ю годовщину свадьбы и на нашу вторую поездку в Пуэрто-Рико. Мы уже останавливались в Локильо раньше, и, честно говоря, сначала я сомневалась, стоит ли останавливаться здесь, судя по другим отзывам, НО я так рада, что мы это сделали. Все плохие отзывы уже неактуальны, и, похоже, они действительно исправили проблемы, о которых говорили люди! Еда была потрясающей как в Nook, так и в Hard Rock, весь персонал был очень дружелюбным и внимательным, и, что немаловажно, они отлично ладили с моим ломаным испанским! Я бы поставила им 100 звезд, если бы могла. Это мое 14-е пребывание в отелях Marriott только в этом году, и это было мое любимое за последние годы!

Нам понравилось пребывание в этом отеле, в целом он хороший. Номера в порядке, а выбор блюд и напитков хороший. Он расположен в приличном месте и имеет два хороших бассейна. Персонал был превосходным, очень дружелюбным и услужливым. Парень на ресепшене (кажется, его звали Мелвин) был особенно любезен.
Единственные минусы: нельзя управлять кондиционером из номера и, как ни странно, нельзя оплачивать покупки с помощью карты в номере, что для меня впервые в отеле сети Bonvoy.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Регистрация ужасна для такого большого отеля. Обычно на стойке регистрации работает только один сотрудник. Номер плохо спроектирован. Кондиционер работал на полную мощность. У гостя не было возможности регулировать его. Я упомянул об этом на стойке, и они прислали кого-то, кто уменьшил температуру, потому что в номере было слишком жарко.

Уже почти час ночи, а спать невозможно из-за музыки и шума в коридоре, играющих детей и звонков в дверь. Телефонной связи НЕТ. Мне пришлось одеться и спуститься вниз, чтобы пожаловаться. Я в номере 611, и такое ощущение, что я в ночном клубе. Вам следовало бы рассказать нам, с чем мы сталкиваемся в этом номере.
2. Здесь никогда нет чёртового начальника. Мы с женой останавливались в отелях Пуэрто-Рико, но в этот не вернёмся.
3. У вас, как у отеля, должны быть правила для каждого заведения. Если отдых — это не ваше, вы должны установить правила. Я пишу это сегодня, в субботу, не упоминая о том, что случилось в пятницу. Плата за то, чтобы не иметь возможности отдохнуть. Надеюсь, вы больше не будете отвечать тем же, что и гостям, у которых был такой же негативный опыт, как у нас. Примите меры по этому поводу. Спасибо.

Я останавливался всего на одну ночь по делам. В номере было очень холодно, а кондиционером могли управлять только сотрудники отеля. Воздух из вентилятора дул прямо на стол, что создавало дискомфорт при работе. Я не мог принять душ, так как в номере было очень холодно. Телефон в номере не работал, а интернет был нестабильным. Тумбочка находилась слишком далеко от кровати. Завтрак показался мне очень скудным; хотя он был включён в стоимость, я предпочёл поесть в другом месте. Я останавливался в нескольких отелях Aloft, и этот, похоже, немного не дотягивает до уровня Marriott. Что мне понравилось: хорошее расположение в городе Понсе, хороший балкон в номере и удобная кровать.

За эти деньги можно было бы ожидать, что отель и персонал Marriott будут более отзывчивыми, но это не так. В моём номере кондиционер постоянно дует на 20 градусов, несмотря на все мои попытки его выключить и просьбы кого-нибудь из техподдержки решить проблему. Телефон в номере не работает, а парковки нет, так как на территории отеля идёт ремонт.

Несмотря на обслуживание, близкое расположение ко всему и отличную еду, для этого отеля всего пять лет, он очень обветшал. Здесь очень странно пахнет, как будто сыро или что-то слишком долго оставалось мокрым. Хотя я знаю, что в отеле до поздней ночи играет живая музыка, я надеялся, что номера будут немного более звукоизолированными, чтобы хоть немного снизить шум. Я жил на третьем этаже, и музыка была настолько громкой, что ее было слышно почти так же громко, как если бы вы были там лично. Если вы ищете расслабляющие выходные, я бы не рекомендовал это место просто потому, что здесь очень шумно, и даже если вы попытаетесь спрятаться в номере, шум все равно будет таким же громким. Вы не можете контролировать температуру в спальнях, а ванная комната имеет открытую планировку, поэтому, когда вы выходите из душа, вас сразу же обдает холодом, что не совсем лучшее ощущение. В номере было слишком холодно большую часть времени пребывания, и когда я спросил, можно ли как-то изменить температуру, мне отказали. Поэтому, если решите остановиться, настоятельно рекомендую взять с собой тёплую пижаму. В целом, несмотря на довольно хорошее обслуживание, я считаю, что отель немного переоценён. Вы останавливаетесь там в основном ради ресторана Hardrock, который, несмотря на отличную атмосферу, обслуживание и еду, сам по себе, на мой взгляд, слишком переоценён.

Aloft Ponce Casino and Hotel — это приятный новый отель Marriott, удобно расположенный вдали от шоссе на окраине Понсе. Неплохой выбор для посещения биолюминесцентного залива Ла-Парагера, который стоит посетить даже в полнолуние. Если хотите, попробуйте куриные тостонес в их баре/ресторане — еда здесь восхитительна. К сожалению, для совершенно нового отеля, номера и полы в них пахнут ужасно, очень резким затхлым/дезинфицирующим средством. Номера неплохие, но плохо убраны, а пол грязный. Единственное, что спасает — очень чистый душ, полотенца и постельное белье. Раковина и туалет, однако, протекали и пахли серой. Я бы вернулся ради тостонес, но не ради номеров. Просто ужасно.

Расположение неудобное, так как выход возможен только в одном направлении. Во время моего пребывания в отеле велись масштабные строительные работы 🚧, поэтому парковка была очень ограничена, особенно во время ужина, когда многие гости приходили поесть в Hard Rock или поиграть в казино.
С другой стороны, персонал был отличный, а удобства — на должном уровне. Бассейн и бар на верхнем этаже, безусловно, являются изюминкой. Сам номер был чистым, но, к сожалению, в нём присутствовал запах плесени, что портило общее впечатление от комфорта.

Номера были странными: как только открываешь дверь и входишь, сразу оказываешься в ванной комнате, и нужно пройти через ванную в спальню. Термостат показывал, что ты в морозильной камере, но не позволял изменить температуру. В нашем номере круглосуточно держалась температура 16°C. Согреться можно было только открыв балконную дверь, где постоянно будили шум дороги и громкая музыка. Мы выехали задолго до конца недели и нашли хороший тёплый отель.

Мы провели несколько замечательных дней, даже несмотря на то, что живём здесь, всегда приятно уединиться на острове.
Здесь так много всего интересного.
Мы прекрасно провели время, отель был чистым, уютным, а персонал – просто потрясающим.
В отеле есть два бассейна: один на первом этаже и второй – пейзажный, на втором.
Мы приехали сюда в воскресенье днём, и отель был полон.
На первом этаже было много местных ремесленников.
Ближе к ночи всё стихло, и большинство гостей разъехались.
Это означало, что в понедельник и вторник весь отель был практически в нашем распоряжении.
В интернете есть скидки, которые можно включить в стоимость завтрак «шведский стол», пиццу, пиво, а также есть скидка для военнослужащих.

Мы остановились в отеле Aloft в Понсе, и я бы не рекомендовал его в этот раз. С самого момента прибытия впечатления были разочаровывающими. С парковкой возникли проблемы сразу же: сотрудники стойки регистрации сообщили нам, что мест недостаточно из-за продолжающегося строительства, но никаких внятных альтернатив не предложили.
Зона регистрации тесная, всего лишь небольшая стойка рядом с лифтами, которыми пользуются и гости, и персонал. Создаётся впечатление, что отель всё ещё строится и не готов к полноценному обслуживанию гостей.
Мы зашли в Hard Rock Café на территории отеля, но бармен настолько нас проигнорировал, что даже другой гость сделал замечание. Мы ушли, не сделав заказа – неприемлемый уровень обслуживания для любого отеля, претендующего на репутацию.
Сам номер был нормальным, кровать – довольно удобной, но кондиционер работал на полную мощность без остановки. Было шумно, холодно и невозможно отрегулировать. Комфорт должен быть само собой разумеющимся, а не проблемой.
В целом, этот отель производит впечатление недостроенного и плохо управляемого. Учитывая отсутствие парковки, непрофессиональный сервис и ужасные условия в номерах, в Понсе есть варианты получше. Пока Aloft не решит эти проблемы и не будет по-настоящему готов к приёму гостей, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.

Мы забронировали номер в этом отеле на 7 ночей, но выехали через 3. Во время всего пребывания температура в номере держалась 16-18 градусов Цельсия. Комнатный термостат не работал, и его даже невозможно было выключить. По словам сотрудников стойки регистрации, все номера управлялись центральным термостатом. Всё, что они могли предложить, это дополнительные одеяла. В итоге мы подперли балконную дверь, что создало эффект тропического леса, отчего все наши вещи стали влажными. К тому же, шум из казино продолжался до самого утра. Планировка номера была очень странной. При входе в номер попадаешь прямо в ванную комнату. Нет возможности переодеться. Душ находится прямо у двери. Рядом с дверью была крошечная вешалка, чтобы повесить куртку, но не было шкафа для одежды. В коридоре к нашему номеру всегда стоял затхлый запах.
Парковка была кошмаром с выбоинами и тесными парковочными местами. Парковка была ограничена из-за строительного забора, из-за чего гостям отеля приходилось парковаться далеко от входа и въезжать через черный ход. Специальной парковки для гостей отеля не было, поэтому посетители казино обычно занимали ближайшие места. Завтрак был некачественным. Выбор был очень ограниченным, а блины – твёрдыми, как хоккейные шайбы. Расположение отеля неэстетичное. С трёх сторон он граничит с оживлёнными, шумными магистралями. У нас был довольно большой балкон, но жёсткая пластиковая мебель была очень неудобной. Никому не рекомендую этот отель. Один из худших впечатлений от отеля.

Номера в плохом состоянии. Электрические розетки у кровати не работали. Сам отель не в лучшем состоянии… в спортзале нет беговой дорожки, и бегать на улице нельзя. Парковка сложная. Ночью постоянно доносится сильный шум с шоссе, и мы слышали несколько выстрелов. Персонал приятный, но, будучи участником платинового элитного статуса, я разочарован. Главный бассейн хороший, а первый этаж просто отличный.
Хотелось бы, чтобы у нас был хороший курортный отель Marriott на юге.

В целом, нам понравился отпуск. Предложения хорошие. Мы выбрали вариант с экскурсиями, в который также входили бесплатная пицца, вёдра пива, 2 коктейля и завтрак. Первое, что нам понравилось. Завтрак был хорошим, но не было пункта с омлетами, где можно было бы приготовить их прямо сейчас, но выбор был неплохой. Горячая еда, хорошая овсянка, свежие фрукты. В целом, твёрдые 8/10. Бассейн-инфинити наверху неплохой, отлично подходит, если он пустой, но из-за небольшого размера там может быть слишком много народу. Большой бассейн с каванами был очень красивым и чистым. Hard Rock хорош, если вы любите стейки и бургеры. Отель приятный и уютный, в лобби есть бесплатный бильярдный стол и множество игровых автоматов, что очень весело.
А теперь то, что нам не очень понравилось. Тонкие, как бумага, стены. Слышно всё, что происходит в соседних номерах. Причём ВСЁ. К нашему счастью, у людей по соседству с нами было (мы предполагаем) несколько маленьких детей, и они много суетились, плакали и кричали. Мы также слышали, как они выходят и входят в номер поздно ночью. Да, вы даже слышите, как хлопают двери! Так что это было весело… Еще одна вещь, которая нам не очень понравилась. Ванная комната является частью номера. Это означает, что нет абсолютно ничего, что разделяло бы спальню от ванной комнаты, даже занавески. Из-за чего в душе невероятно холодно! И вода не может уменьшить температуру, из-за чего вы находитесь в постоянном температурном шоке! Это безумие.