Sheraton Puerto Rico Resort & Casino

Я останавливалась в отеле Sheraton одна на три ночи в январе 2026 года.
Поскольку это был особый случай, я доплатила за номер с большой двуспальной кроватью, балконом и видом на залив. Я бронировала через Booking. Com, и этот номер рекламировался с фотографиями обширного вида на залив Сан-Хуан. В большинстве номеров отеля Sheraton нет балконов, и это была роскошь, за которую я с удовольствием доплатила.
При регистрации мне выделили номер на 4-м этаже — на том же этаже, что и бассейн, — и когда я вошла в свой номер, обнаружила, что мой «вид на залив» на самом деле был видом… на какие-то кустарники. Мой «балкон» на самом деле оказался общей террасой со всеми остальными номерами на этом этаже, без мебели и с прямым выходом к общественному бассейну.
Я сразу понял, что мне неправильно выделили номер, поэтому я спустился с чемоданами обратно в лобби и спросил сотрудника на стойке регистрации, не произошла ли ошибка. Мне довольно резко ответили, что нет, номер указан правильно. На самом деле это был номер с видом на залив.
Возможно, это так, если вы готовы оставить дверь номера открытой и пройти 40 метров до края бассейна, но это определенно не соответствовало тому, что было заявлено в рекламе, — а поскольку я заплатил дополнительно за балкон и вид, я не был готов с этим мириться. Хотя мне довольно строго сказали, что отель полностью забронирован, сотрудник смог перераспределить мой номер, и мне предложили номер с двумя двуспальными кроватями на 11-м этаже.

Положительные стороны: Рестораны были очень хорошими. Отрицательные стороны: В номере было полно плесени. Ее можно было почувствовать и почувствовать запах, как только вы входили. Ванная комната была отвратительной: кровь на унитазе и повсюду обломки заплесневелой краски. Мы пожаловались, и нам дали завтрак, сказав, что все номера одинаковые.

В целом, этот отель оставил прекрасные впечатления. Он расположен прямо через дорогу от T-Mobile District (который на самом деле представляет собой множество ресторанов, толпы людей, ожидающих столика, и громкую музыку повсюду) и в нескольких минутах езды от пляжа Эскамброн и Старого Сан-Хуана, куда вас доставит бесплатный трансфер от отеля. Мы забронировали экскурсию в тропический лес через консьержа отеля, и у них есть множество других экскурсий, если вам сложно выбрать из множества предложений от других отелей. Весь персонал был замечательным, завтрак в ресторане отеля был очень хорошим, и еда у бассейна тоже была довольно вкусной. Я не был в казино, поэтому ничего не могу сказать о нем. Единственное, за что я бы покритиковал отель, это то, что было трудно дозвониться до горничной, когда нам понадобились дополнительные полотенца (я бы отдал все за отель, который просто кладет 4 полотенца в номер, когда его бронирует семья из 4 человек! ).

Наша семья из пяти человек прекрасно провела время в отеле Sheraton Puerto Rico Resort & Casino. Особого внимания заслуживал бассейн на крыше с отличной музыкой, расслабляющей атмосферой и приятным баром. Персонал был неизменно дружелюбен и даже удивил нас приветственным подарком по прибытии. Мы отмечали здесь Рождество и годовщину свадьбы и чувствовали себя действительно хорошо. Фитнес-центр был отличным, а расположение достаточно близко к Старому Сан-Хуану, но при этом достаточно далеко, чтобы было тише и спокойнее. Мы с удовольствием остановились бы здесь снова.

Мы с партнером выбрали этот прекрасный отель из-за его расположения и удобств. После бронирования Эдди сразу же связался со мной, чтобы узнать, как он может помочь и сделать нашу поездку еще более особенной. Из всех мест, где я останавливалась, никто не связывался со мной до приезда. Это было очень приятно.
Эдди был чрезвычайно отзывчив и невероятно полезен на протяжении всего процесса. Первоклассное обслуживание клиентов, очень рекомендую. Спасибо!

Мы прекрасно провели вечер после завершения круиза по Карибскому морю. Номера великолепны, а кровати невероятно удобные. Отель Sheraton расположен в отличном месте, что обеспечивает легкий доступ к аэропорту, круизным портам и Старому Сан-Хуану. Бассейн великолепен, а рестораны намного лучше, чем в любом отеле Sheraton, где мы останавливались в США. Весь персонал говорит на двух языках, и меня особенно порадовали доброта и профессионализм Таираэлиса на стойке регистрации. Это была отличная находка по отличной цене и соотношению цены и качества.

Сам номер был комфортным и просторным, с удобной кроватью, обеспечивающей спокойный сон. Я останавливался здесь в рамках конференции, и общая чистота и удобства в номере были в хорошем состоянии. В кафе на территории отеля предлагался неплохой выбор блюд. В отеле есть небольшой бассейн и кафе, которые, несмотря на компактность, создают приятную атмосферу для отдыха по вечерам.
Несмотря на репутацию отеля, мой опыт не соответствовал стандартам, ожидаемым от отеля этой категории. При заселении я специально попросил номер с хорошим видом, и администратор заверил меня, что такой номер есть, однако вид был полностью загорожен, что разочаровало. Что ещё более важно, я ощущал постоянное отсутствие сочувствия и гостеприимства со стороны персонала стойки регистрации на протяжении всего моего пребывания. На простейшие просьбы, например, о переходнике для моего зарядного устройства, отвечали пренебрежительным отказом. Мне посоветовали купить его в соседнем магазине почти за 50 долларов, что показалось мне неразумным и бесполезным.
Общее впечатление от отеля, особенно у участников конференции, было испорчено элементарными проблемами: лифты были маленькими и ужасно медленными в часы пик, душ выглядел довольно старомодно, а слив работал плохо, оставляя заметные лужи. Хотя удобства соответствовали своему назначению, атмосфере не хватало тепла, а обслуживание ощущалось скорее поверхностным, чем по-настоящему гостеприимным.

Плюсы:
Обслуживание клиентов было на высоком уровне, а персонал неизменно дружелюбным и приветливым. Расположение также было очень удобным для наших нужд.
Минусы:
К сожалению, несколько проблем омрачили наше пребывание. Ковёр в коридорах и в нашем номере имел ощутимый запах плесени. За пять ночей нашего пребывания у горничных постоянно заканчивались мочалки, нам их принесли только дважды. Каждый раз, когда мы звонили, нам отвечали, что не уверены, когда их будут готовы, поэтому в остальные дни нам приходилось пользоваться полотенцами для рук.
Лифты также были проблемными. Они часто отменяли выбранный этаж прямо посреди поездки, заставляя всех снова доставать ключи, повторно сканировать и снова выбирать этажи. Если вы не успевали сделать это достаточно быстро, лифт полностью проезжал мимо вашего этажа.
Кроме того, электричество отключалось как минимум раз в день, а однажды напор воды полностью упал. Мини-холодильник был очень маленьким, микроволновки не было, и хотя мы забронировали и оплатили две двуспальные кровати, вместо них нам предоставили две двуспальные.
В целом, несмотря на дружелюбие персонала, проблемы с удобствами сделали пребывание менее комфортным, чем ожидалось.

Отель довольно хороший и современный, но есть много скрытых недостатков.
За каждую ночь горничной обязательно платят чаевые. Нельзя оставить больше, меньше или отказаться от них. Мне это не нравится, я бы предпочёл оставить их в номере, чтобы знать, что они их получат.
Взимается обязательный курортный сбор в размере 30 долларов за ночь. Почему бы просто не включить его в стоимость?
Отель удобно расположен по отношению к аэропорту и Вьехо-Сан-Хуану. Это очень здорово. Можно наблюдать за швартовкой и отплытием круизных лайнеров — тоже очень здорово!
Не очень понравилось, что по пятницам и субботам до 3 часов ночи доносилась техно-музыка — если вы ищете расслабления, это место не для вас. Для развлечений и ночной жизни это место просто потрясающее.
T Mobile Distrito находится в квартале от отеля, там есть бары, живая музыка и т. Д.
В целом, всё прошло хорошо, но я ненавижу скрытые платежи, которые вас удивляют в конце.

Наше пребывание в отеле Sheraton было превосходным от начала до конца. Номера были чистыми, комфортными и стильными. Расположение идеальное – недалеко от аэропорта и ещё ближе к круизному порту Princess.
Персонал был превосходным. Кейла в главном ресторане обслуживала нас тепло и профессионально, а джентльмен на стойке регистрации сразу же заставил нас почувствовать себя желанными гостями. Приветственный подарок в номере был приятным сюрпризом.
В целом, это был замечательный опыт, превзошедший наши ожидания. Настоятельно рекомендуем!

Какое потрясающее место и ещё более прекрасные люди! Отель Sheraton Puerto Rico просто первоклассный. Все сотрудники, с которыми я встречался, были профессиональны, дружелюбны и искренне гостеприимны.
Особая благодарность Валарее, баристе в кафе отеля. Несколько раз утром, сразу после заказа капучино, мне звонили по делам, и она всегда замечала это и приносила мне, даже не спрашивая. Такая забота и внимание к деталям встречается редко. Она идеально представляет бренд Sheraton своим профессионализмом, теплотой и вниманием. Честно говоря, Валарею стоит обучить и повысить до руководящей должности. Она прирождённый лидер в сфере обслуживания клиентов.
И да, капучино здесь посыпают корицей, как это принято в Пуэрто-Рико, что делает его ещё вкуснее. Отправляйтесь в Пуэрто-Рико, остановитесь в Sheraton и не забудьте заказать эмпанадас и флан. Они лучшие.

Мы приехали в этот отель ночью. Нас встретил Яхир. Он не оказал нам никакого гостеприимства. Он не приветствовал нас радушно, дал ключ от номера и не предоставил никакой важной информации о нашем пребывании. Он не рассказал нам ничего важного об удобствах отеля. Мы узнали о трансфере до Старого Сан-Хуана на такси, на котором приехали в отель тем вечером. В отеле был отличный бассейн, но он всегда был переполнен. Номер был очень уютным и просторным. Персонал, отвечающий за уборку, отлично убирался в нашем номере каждый день, за что мы ему очень благодарны. Есть небольшая кофейня, где подают завтрак и другие блюда. Мы взяли несколько роллов на вынос, они были очень вкусными. Расположение отеля удобно для тех, кто путешествует по Старому Сан-Хуану. Парковка есть, но она показалась мне дорогой. Я бы с удовольствием вернулся, но надеюсь, что персонал на стойке регистрации будет гораздо более дружелюбным и приветливым.

Нам очень понравился отель Sheraton в Пуэрто-Рико. Спасибо Луису Ирене, который сделал наше пребывание незабываемым! Огромное спасибо за то, что помог нам найти номер с видом на залив и океан, когда другие говорили, что не могут нам помочь. Луис Ирене обеспечил нам 10-звёздочное обслуживание! Номер был красивым, современным и невероятно чистым. Рядом много хороших ресторанов. Нам очень понравился ресторан Metropol через дорогу, где подают аутентичную карибскую кухню.

Превосходное обслуживание от Луиса – спасибо!
Я останавливался в отеле с 5 по 10 августа 2025 года, и с момента прибытия меня тепло встретил на стойке регистрации очень добрый и профессиональный молодой человек по имени Луис. Он был дружелюбным, отзывчивым, знающим и произвёл прекрасное первое впечатление.
К сожалению, во время моего пребывания я потерял важный юридический документ. В течение следующих нескольких дней я обращался за помощью в несколько отделов: в службу безопасности, к персоналу казино, в горничную и к обслуживающему персоналу бассейна, но никто не смог найти этот документ или, похоже, не приложил к этому особых усилий.
В день моего отъезда, 10 августа, я увидел Луиса на стойке регистрации и решил обратиться к нему. Не раздумывая, он сразу же проявил инициативу, сделал несколько телефонных звонков и не останавливался, пока не нашёл мой потерянный документ. Его профессионализм, целеустремлённость и искреннее желание помочь превзошли все ожидания.
Луис превратил то, что могло стать очень стрессовым опытом, в позитивный, и я невероятно благодарен ему за его выдающуюся работу. Он — настоящий ценный сотрудник вашей команды!

Сам отель был хорошим, номера хорошие, персонал — отзывчивым. Я отлично провёл время в Пуэрто-Рико.
Однако хочу предупредить гостей: не забудьте вернуть депозит. Кажется, я должен был получить его через 10 дней после выезда, но так и не получил. В итоге мне пришлось трижды звонить в отель, чтобы добиться возврата денег, а к тому времени прошёл уже месяц.
Я подал заявку на возврат средств по этому поводу, и она всё ещё рассматривается.
Не знаю, регулярно ли это происходит в этом отеле, но обязательно проверьте, вернули ли вам депозит после поездки, так как об этом очень легко забыть. Хотелось бы, чтобы в этом отеле с этим были получше, в остальном это хороший отель.

Я отлично провёл время! Расположение идеальное, а сам отель чистый и комфортный. Персонал дружелюбный и отзывчивый. Регистрация заняла немного больше времени, чем ожидалось, особенно учитывая, что было около часа ночи, но в целом всё прошло гладко. Я бы определённо остановился здесь снова и настоятельно рекомендовал бы другим.

Минусы: Туалет был сломан два дня, прежде чем его решили починить. Первый ремонтник сказал, что нужно дать стулу отстояться 15 минут, а затем смыть. В туалетах проблемы с туалетной бумагой. Мне дали 55 долларов курортного сбора за то, что я оставил стул отстояться 15 минут, прежде чем смыть, черт возьми!
Плюсы: Отель расположен в потрясающем месте, рядом со всем необходимым. Еда в отеле просто потрясающая! Мероприятия, которые они организуют в отеле, не давали нам скучать. Кровати невероятно удобные!