Правда, номер был забронирован в тот же день, что и регистрация заезда. Однако, когда платишь за номер в отеле, есть базовые ожидания относительно уровня обслуживания и удобств — ожидания, которые Mayagüez Resort не оправдал. Я связываю негативный опыт в первую очередь с нежеланием сотрудника стойки регистрации.
По прибытии обслуживание было таким, как и ожидалось. Что касается удобств, нам дали номер рядом с лифтом на втором этаже. Любой, кто знаком с отелем, знает, что эта зона кажется изолированной и плохо освещенной. В номере стоял сильный затхлый запах, который распространялся по всему помещению. В холодильнике в номере не было даже бутылки воды. Я попытался связаться с стойкой регистрации с помощью телефона в номере, чтобы попросить воду и принадлежности для кофе, так как в номере есть небольшая кофеварка, — но на телефоне не было гудка. Я также пытался позвонить в отель с мобильного телефона, но никто не ответил.
Нам пришлось выйти из номера и пойти на стойку регистрации, чтобы попросить воды. Молодой человек, работавший там в то время, был очень бесполезен. Единственным вариантом, который он предложил, было покинуть отель в 9:40 вечера, чтобы купить воды в другом месте.
Учитывая плохое обслуживание, мы спросили об отмене бронирования. Он ответил с тем же бесполезным отношением, не предложив никаких альтернатив. Из-за его неспособности предложить решения, мы пошли в бар, расположенный рядом со стойкой регистрации, где мы смогли купить воду без каких-либо проблем.
В целом, наблюдалось пассивно-агрессивное отношение, которое не должно быть приемлемым ни в одной сфере индустрии гостеприимства или в любой платной услуге.
Я не рекомендую этот отель и не остановлюсь здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии обслуживание было таким, как и ожидалось. Что касается удобств, нам дали номер рядом с лифтом на втором этаже. Любой, кто знаком с отелем, знает, что эта зона кажется изолированной и плохо освещенной. В номере стоял сильный затхлый запах, который распространялся по всему помещению. В холодильнике в номере не было даже бутылки воды. Я попытался связаться с стойкой регистрации с помощью телефона в номере, чтобы попросить воду и принадлежности для кофе, так как в номере есть небольшая кофеварка, — но на телефоне не было гудка. Я также пытался позвонить в отель с мобильного телефона, но никто не ответил.
Нам пришлось выйти из номера и пойти на стойку регистрации, чтобы попросить воды. Молодой человек, работавший там в то время, был очень бесполезен. Единственным вариантом, который он предложил, было покинуть отель в 9:40 вечера, чтобы купить воды в другом месте.
Учитывая плохое обслуживание, мы спросили об отмене бронирования. Он ответил с тем же бесполезным отношением, не предложив никаких альтернатив. Из-за его неспособности предложить решения, мы пошли в бар, расположенный рядом со стойкой регистрации, где мы смогли купить воду без каких-либо проблем.
В целом, наблюдалось пассивно-агрессивное отношение, которое не должно быть приемлемым ни в одной сфере индустрии гостеприимства или в любой платной услуге.
Я не рекомендую этот отель и не остановлюсь здесь снова.