Monte Prado Hotel & Spa

Отель расположен в отличном месте, что само по себе является плюсом. Однако, чтобы считаться 4-звездочным отелем, необходимо улучшить некоторые аспекты.
Во-первых, проблема с оплатой парковки. Это неприемлемо. Но мы и так знаем, что так и есть.
По прибытии вы узнаете, что в номере нет халатов или тапочек. Чтобы пойти к бассейну и не ходить босиком, если вы не взяли их с собой из дома, вам придется купить их за 5, 90 евро.
В номере нет воды, чайника или чая. Декор «нулевой», нет даже картины. Штора была порвана, а в ванной комнате отсутствовали обычные принадлежности (ватные шарики, крем, масло и т. Д. ). Там не было нормального шкафа, а была металлическая конструкция, которая служит для подвешивания вешалок, но эстетически больше похожа на строительные леса.
Хороший завтрак. Обслуживание в ресторане, честно говоря, было ниже ожиданий, с явным отсутствием подготовки у некоторых официантов. Блюдо из трески было вкусным. К сожалению, я выбрал свинину с винным соусом… ну, три или четыре жалких кусочка жесткого мяса с картошкой фри (что вполне уместно для фастфуда). Даже салата или чего-либо подобного не было. Обслуживание медленное. Персонал растерян и плохо подготовлен к работе.
Короче говоря, несмотря на хорошее обслуживание на стойке регистрации и чистоту, у гостей создается ощущение, что они пришли только заплатить.
Это очень жаль. Природа и пешеходные дорожки останутся на месте.

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое возмущение и полное недовольство отсутствием прозрачности и ужасным сервисом, предоставленным этим отелем.
Мы заселились около 17:00. Ни в процессе бронирования, ни лично на стойке регистрации нас не уведомили о том, что доступ в крытый бассейн для детей младше 12 лет с этого времени запрещен.
Совершенно недопустимым образом, мы получили электронное письмо от Booking. Com с информацией об этом ограничении **уже после заселения**, то есть, когда мы уже находились в отеле и не имели возможности отменить бронирование. На практике нас ввели в заблуждение утаиванием информации.
Недопустимо, чтобы семья, оплатившая все услуги отеля, была лишена возможности пользоваться крытым бассейном. Крытый бассейн должен быть местом, подходящим для семейного отдыха и приоритетом для детей, а не местом, куда их исключают под абсурдным и дискриминационным предлогом «не создавать плохую атмосферу».
Настоящая «неприятная атмосфера» — это то, что наша семья почувствовала в этом отеле. Хуже того, когда мы обратились на ресепшен с вопросом об этом несправедливом и запоздало донесенном правиле, мы столкнулись с неприемлемым отсутствием профессионализма и сочувствия. Сотрудник имел наглость сказать нам, что детям «даже не следует разрешать» находиться в этом помещении, проявив полное неуважение к тем, кто платит за услугу.
Я считаю такое отношение дискриминационным по отношению к семьям.

Обычно я не пишу отзывы, но на этот раз я действительно почувствовал необходимость это сделать.
Я остановился в этом 4-звездочном отеле, и, к сожалению, горячей воды не было. После обращения на ресепшн мне сообщили — профессионально и корректно, важно отметить, — что из-за высокой загрузки бойлеры работают некорректно. Предложенное решение заключалось в том, чтобы подождать около 1 часа 30 минут, пока ситуация не разрешится.
Поскольку мы планировали поужинать вне отеля, мы спросили, есть ли какая-нибудь альтернатива. Администратор, всегда доступный, попытался помочь и связался с руководителем.
И вот тут начинается самая «интересная» часть истории. Предложенное руководством решение заключалось в том, чтобы… поужинать в отеле. Причем не только по более высоким ценам, чем в гораздо лучших ресторанах, но и с «эксклюзивным преимуществом» — возможностью поужинать в 21:45, когда кухня закрывается в 21:30. Другими словами, в 4-звездочном отеле без горячей воды найденная компенсация представляла собой уникальную возможность заплатить больше за ужин и при этом иметь привилегию поесть через 15 минут после закрытия. Действительно, жест, который я вряд ли забуду.
Что касается менеджера, ответственного за это решение: 10 из 10 по прибыльности бизнеса; 0 из 10 по управлению и качеству обслуживания клиентов.
Кроме того, я еще раз подчеркиваю, что администратор был безупречен и сделал все, что в его силах.

Отель с огромной парковкой, где парковка стоит всего около 9 евро в день.
Позор! Более того, парковка за пределами этой парковки – которая практически пуста – обязательна на тротуаре или в глубокой канаве, куда течет вода.
Это не только создает большой риск повреждения автомобилей, но и, что еще серьезнее, препятствует проезду детских колясок или инвалидных кресел по тротуару, вынуждая их использовать мощеную дорогу.
Очень, очень серьезно, неэлегантно и бессмысленно, учитывая, что на платной парковке отеля есть место почти для ста автомобилей…
Разве это приемлемо в заведении такого уровня и в наше время, ведь это демонстрирует полное неуважение к клиентам, особенно к детям и людям с ограниченной подвижностью…
Печально и позорно.
Более того, я пожаловался на ресепшене, но никаких веских аргументов не последовало.
Я также работала в общей комнате, когда около полуночи они выключили свет без всякого предупреждения или вежливости… Отсутствие внимания и заботы о клиентах просто шокирует…
Я ​​никому не рекомендую это место!

У меня была оплаченная бронь, и при заселении у меня был счет и все документы, подтверждающие бронирование (которые подтверждали бронирование). Они не смогли решить проблему, отказались от ответственности и заставили меня обращаться в DESTANIA по поводу бронирования.
У меня был маленький ребенок, заселение было в 15:30, а мне нужно было покинуть бассейн в 17:30.
В общем, я отменила бронирование и поехала в другой отель в этом районе.
Я категорически не рекомендую этот отель!

Ужасный отель для семей с детьми. При бронировании меня не предупредили, что дети до 12 лет могут пользоваться крытым бассейном только до 17:00. Поскольку мы останавливались всего на одну ночь, заселение было с 15:30, поэтому мы смогли поплавать в бассейне всего 1 час. Парковка стоит 8, 90 евро, и отделена от улицы только шлагбаумом. Кажется, они "заставляют" гостей платить эту сумму, поскольку практически нет мест для парковки на открытом воздухе.

Мне всё очень понравилось. Номер был безупречным, в нём было всё необходимое для идеального отдыха. Я получила огромное удовольствие от бассейна и турецкой бани. Завтрак был очень разнообразным и высокого качества. Не пропустите прогулочные дорожки вдоль реки, расположенной прямо по соседству.

Сначала я приехала в отель под дождем, пришлось выйти из машины, чтобы попросить открыть шлагбаум, а потом с меня взяли 8 или 10 евро за парковку. Где я должна была оставить машину?! В лесу? В общем…
Приехала к бассейну с 3-летним ребенком, и мне сказали, что он не может купаться, потому что другим парам нужно отдохнуть 🤦 Мне забронировали люкс, а там был совершенно сгнивший диван-кровать, который скрипел повсюду. В одной из ванных комнат, как только я зашла в душ, сломался душевой шланг. Вода повсюду. Пол — дешевый деревянный пол. Одна из особенностей отелей — наличие приемлемого коврового покрытия, желательно чистого. При выезде я заплатила еще 50 евро, не понимая почему, ведь я ничего не ела. Ах да, халаты тоже стоят 6 или 7 евро, но их можно получить на ресепшене. Это значит, что после купания на ресепшене спа-салона нет возможности выдать халаты, и мне приходится идти на ресепшен мокрой, чтобы их получить. Проблема здесь не в деньгах; я заплачу любую сумму, лишь бы они не предлагали подобную ерунду.

Наглядный пример: Больше никогда.
Самая большая ошибка – забронировать этот отель, не прочитав отзывы.
Худший отель, в котором я когда-либо останавливался. 4-звездочный отель, который на самом деле 2-звездочный.
Чтобы безопасно оставить машину, нам пришлось заплатить 8 евро за парковку на открытом воздухе. Как такое возможно? Впервые с меня взяли плату за парковку в отеле. Или же был вариант оставить машину у въезда в гору без охраны, что создавало бы пробки.
В номере не было кофе, воды или чая. Плохое освещение. Нет биде и ковриков на полу. Комната была пустой и холодной, с минимальным комфортом. Мини-бар в номере стоил астрономических денег.
Чтобы попасть в бассейн, нам также пришлось заплатить за халат и тапочки (10 евро). Беспрецедентно!
Детям ограничен доступ в бассейн; они могут находиться там только до 17:00, а взрослые – до 20:00. Какая логика?
Завтрак был посредственным, даже плохим. Большая часть еды была обработанной, замороженной и упакованной. Например, ветчина и блины имели привкус пластика.
Персонал, казалось, был немотивирован к работе.
Мы там не ужинали.
Единственными положительными моментами были расположение и чистота отеля.

Я вернулся в этот отель, где останавливался в апреле 2006 года, и, к сожалению, почувствовал, что он несколько устарел. Расположение по-прежнему хорошее, а атмосфера приятная, но есть детали, которые не помешало бы обновить. Парковка стоит 7, 90 евро, и нам пришлось оставить машину за воротами. Завтрак начинается только в 8 утра, что поздновато, учитывая близость к Испании. Халат для бассейна можно арендовать за 6, 20 евро, хотя разумнее было бы просто оставить депозит. Для отеля такой категории меня также удивляет тот факт, что по запросу не предоставляют чайник для подогрева воды. Более того, мы запросили номер с двумя кроватями, а получили номер с двуспальной кроватью. Эти моменты не сильно портят впечатление от проживания, но их можно легко улучшить, чтобы удовлетворить текущие ожидания гостей.

Прекрасный вид, который, должно быть, ещё более впечатляющий летом (мы останавливались в ноябре, когда было очень дождливо). Спа был приятным и чистым. Номер мог бы быть и поуютнее. Для четырёхзвёздочного отеля в нём не хватало кофемашины и элементарных туалетных принадлежностей: ватных шариков, увлажняющего крема и т. Д. Освещения было катастрофически не хватает для нанесения макияжа. Под раковиной в ванной была протечка воды. Завтрак был обильным. Единственным недостатком была стоимость парковки, которую можно было бы включить в стоимость.

Отель расположен в зелёном, тихом и приятном месте.
Открытая парковка, по непонятной причине, платная, и находится в отдалённом районе, где нет альтернативы на дороге общего пользования. Стоимость парковки составляет 7, 90 евро за ночь, и, по сути, она представляет собой барьер, не позволяющий клиентам парковаться рядом с отелем. Monte Prado — это отель или парковочное место? Просто смешно. Дело не в цене, а в отношении к клиентам. Они зарабатывают на парковке, но, безусловно, теряют бронирования.
Персонал не был ни дружелюбным, ни внимательным. Удобства требуют некоторого ремонта.
Окрестности фантастические.

Хороший отель, но не совсем соответствует своему 4-звездочному рейтингу. В номере была деформированная дверь в ванную, которая плохо закрывалась, и сломанный кронштейн для душевой кабины. Тем не менее, обслуживание было очень дружелюбным, а чистота приемлемой, но для сохранения 4-звездочного рейтинга необходимо улучшить несколько аспектов. Крытый бассейн небольшой и переполненный, а спа-центр всегда очень загружен по выходным. Поэтому я им не пользовался. Много упущенного потенциала. Ресторан отеля был очень хорош.

Я заплатил 165 евро за три ночи в самом дешёвом номере с завтраком в конце октября 2025 года. Хуже всего было платить 7, 90 евро за парковку за каждый день. Мы припарковали машину как можно ближе ко входу на дороге общего пользования, потому что не собирались платить такую ​​абсурдную сумму, когда парковка была без крыши и лил проливной дождь. Регистрация была некачественной: не объяснили, где находится ресторан, время завтрака, часы работы бассейна и вообще ничего.
На завтрак было не так много вариантов, но те, что были, мне понравились. Единственное, что мне не понравилось, — это соки, которые к нему подавали. В апельсиновом соке было так много воды, что он совсем не имел апельсинового вкуса. Я выпил другой тропический сок, но было видно, что это дешёвый искусственный сок. Моей жене не понравился эспрессо. Она сказала, что он был подгоревшим. Я не пью кофе, поэтому у меня нет мнения по этому поводу.
В спа-зоне нет отдельной зоны для переодевания. Ванная комната в спа, в которой должны были быть душевые кабины, скамейки и шкафчик для хранения, больше напоминала кабинку с двумя писсуарами, раковиной с зеркалом и унитазом с дверью. А вот крытый бассейн был неплохой. Вода в том, что побольше, могла бы быть чуть теплее, но в целом неплохо. Там была струя воды, душ на потолке и два водопада, которые включались кнопками на полу, но работали только первые два. Остальные — нет. Бассейн был неглубоким, поэтому плавать в нём было не очень удобно.

Отель хорошо расположен, но для четырёхзвёздочного оставляет желать лучшего. Ремонт никакой, я видел отзыв трёхнедельной давности, где говорилось, что лебединая шея сломана. Мы были там 14-го, и всё было точно так же. Турецкая баня — просто кошмар: два душа, как у меня дома. Единственное, что было достойно, — это завтрак, а номер был посредственным. Мы туда больше не вернёмся.

Невыносимая подушка. В номере прекрасно слышно, о чём разговаривают соседи.
Из номера открывается прекрасный вид на горы.
Очень красивая дорожка со входом прямо из отеля.
Очень внимательный персонал.
Хороший завтрак (шведский стол).
Небольшой спа-центр. Если мало людей, то всё нормально, иначе приходится ждать, пока сработает одна струя. Было бы неплохо, если бы его улучшили и добавили больше струй.

Мы провели выходные в этом отеле, и всё было замечательно, однако у отеля есть некоторые недостатки!
Для начала, у отеля очень милые фотографии, в том числе одна с Микки Маусом, которая мне очень понравилась.
Номера хорошие, с захватывающими дух кроватями и видами, однако наш кондиционер не работал, джакузи в номере тоже, и в душе не было горячей воды.
Спа был превосходным, с душем посреди бассейна и двумя гидромассажерами, но работал только один 😭. В джакузи и бассейне не было горячей воды.
Турецкая баня отличная, как и душ «7 чувств»; жаль, что сауна не работала.
Парковка в отеле платная! (7, 90 за ночь)
В отеле есть пешеходные дорожки к смотровой площадке и пешеходные дорожки.
Завтрак очень полный, разнообразный и очень вкусный.
Персонал очень дружелюбный и внимательный.
В целом, наше пребывание было очень хорошим и гостеприимным!