Обычно я не пишу отзывы, но на этот раз я действительно почувствовал необходимость это сделать.
Я остановился в этом 4-звездочном отеле, и, к сожалению, горячей воды не было. После обращения на ресепшн мне сообщили — профессионально и корректно, важно отметить, — что из-за высокой загрузки бойлеры работают некорректно. Предложенное решение заключалось в том, чтобы подождать около 1 часа 30 минут, пока ситуация не разрешится.
Поскольку мы планировали поужинать вне отеля, мы спросили, есть ли какая-нибудь альтернатива. Администратор, всегда доступный, попытался помочь и связался с руководителем.
И вот тут начинается самая «интересная» часть истории. Предложенное руководством решение заключалось в том, чтобы… поужинать в отеле. Причем не только по более высоким ценам, чем в гораздо лучших ресторанах, но и с «эксклюзивным преимуществом» — возможностью поужинать в 21:45, когда кухня закрывается в 21:30. Другими словами, в 4-звездочном отеле без горячей воды найденная компенсация представляла собой уникальную возможность заплатить больше за ужин и при этом иметь привилегию поесть через 15 минут после закрытия. Действительно, жест, который я вряд ли забуду.
Что касается менеджера, ответственного за это решение: 10 из 10 по прибыльности бизнеса; 0 из 10 по управлению и качеству обслуживания клиентов.
Кроме того, я еще раз подчеркиваю, что администратор был безупречен и сделал все, что в его силах. Однако то, как ситуация была урегулирована на высшем уровне… значительно ниже того, что ожидается от отеля этой категории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я остановился в этом 4-звездочном отеле, и, к сожалению, горячей воды не было. После обращения на ресепшн мне сообщили — профессионально и корректно, важно отметить, — что из-за высокой загрузки бойлеры работают некорректно. Предложенное решение заключалось в том, чтобы подождать около 1 часа 30 минут, пока ситуация не разрешится.
Поскольку мы планировали поужинать вне отеля, мы спросили, есть ли какая-нибудь альтернатива. Администратор, всегда доступный, попытался помочь и связался с руководителем.
И вот тут начинается самая «интересная» часть истории. Предложенное руководством решение заключалось в том, чтобы… поужинать в отеле. Причем не только по более высоким ценам, чем в гораздо лучших ресторанах, но и с «эксклюзивным преимуществом» — возможностью поужинать в 21:45, когда кухня закрывается в 21:30. Другими словами, в 4-звездочном отеле без горячей воды найденная компенсация представляла собой уникальную возможность заплатить больше за ужин и при этом иметь привилегию поесть через 15 минут после закрытия. Действительно, жест, который я вряд ли забуду.
Что касается менеджера, ответственного за это решение: 10 из 10 по прибыльности бизнеса; 0 из 10 по управлению и качеству обслуживания клиентов.
Кроме того, я еще раз подчеркиваю, что администратор был безупречен и сделал все, что в его силах. Однако то, как ситуация была урегулирована на высшем уровне… значительно ниже того, что ожидается от отеля этой категории.