Я пишу, чтобы выразить своё глубокое возмущение и полное недовольство отсутствием прозрачности и ужасным сервисом, предоставленным этим отелем.
Мы заселились около 17:00. Ни в процессе бронирования, ни лично на стойке регистрации нас не уведомили о том, что доступ в крытый бассейн для детей младше 12 лет с этого времени запрещен.
Совершенно недопустимым образом, мы получили электронное письмо от Booking. Com с информацией об этом ограничении **уже после заселения**, то есть, когда мы уже находились в отеле и не имели возможности отменить бронирование. На практике нас ввели в заблуждение утаиванием информации.
Недопустимо, чтобы семья, оплатившая все услуги отеля, была лишена возможности пользоваться крытым бассейном. Крытый бассейн должен быть местом, подходящим для семейного отдыха и приоритетом для детей, а не местом, куда их исключают под абсурдным и дискриминационным предлогом «не создавать плохую атмосферу».
Настоящая «неприятная атмосфера» — это то, что наша семья почувствовала в этом отеле. Хуже того, когда мы обратились на ресепшен с вопросом об этом несправедливом и запоздало донесенном правиле, мы столкнулись с неприемлемым отсутствием профессионализма и сочувствия. Сотрудник имел наглость сказать нам, что детям «даже не следует разрешать» находиться в этом помещении, проявив полное неуважение к тем, кто платит за услугу.
Я считаю такое отношение дискриминационным по отношению к семьям. Это служит официальным подтверждением этого ужасного опыта, сокрытия основных правил во время продажи и абсолютной уверенности в том, что мы больше сюда не вернемся и никому не будем рекомендовать это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились около 17:00. Ни в процессе бронирования, ни лично на стойке регистрации нас не уведомили о том, что доступ в крытый бассейн для детей младше 12 лет с этого времени запрещен.
Совершенно недопустимым образом, мы получили электронное письмо от Booking. Com с информацией об этом ограничении **уже после заселения**, то есть, когда мы уже находились в отеле и не имели возможности отменить бронирование. На практике нас ввели в заблуждение утаиванием информации.
Недопустимо, чтобы семья, оплатившая все услуги отеля, была лишена возможности пользоваться крытым бассейном. Крытый бассейн должен быть местом, подходящим для семейного отдыха и приоритетом для детей, а не местом, куда их исключают под абсурдным и дискриминационным предлогом «не создавать плохую атмосферу».
Настоящая «неприятная атмосфера» — это то, что наша семья почувствовала в этом отеле. Хуже того, когда мы обратились на ресепшен с вопросом об этом несправедливом и запоздало донесенном правиле, мы столкнулись с неприемлемым отсутствием профессионализма и сочувствия. Сотрудник имел наглость сказать нам, что детям «даже не следует разрешать» находиться в этом помещении, проявив полное неуважение к тем, кто платит за услугу.
Я считаю такое отношение дискриминационным по отношению к семьям. Это служит официальным подтверждением этого ужасного опыта, сокрытия основных правил во время продажи и абсолютной уверенности в том, что мы больше сюда не вернемся и никому не будем рекомендовать это место.