Отзыв об отеле Hotel Porta do Sol Conference Center & Spa 4*

Ужасный опыт общения с клиентами, которые останавливались здесь два сезона в году:
От меня потребовали внести залог для гарантии моего проживания.
У меня есть подтверждение внесения соответствующего залога.
При выезде эта сумма не была ни списана, ни возвращена, что свидетельствует о плохом сервисе и постоянном отказе от оплаты.
Я связался с отелем по телефону, и сотрудница на ресепшене сказала мне отправить мой IBAN, чтобы они могли произвести перевод.
Я отправил IBAN, но они так и не выполнили соглашение.
И более того:
Мой телефон был заблокирован грубым парнем по имени Гонсало с ресепшена, который затем сказал, что они вернут мне деньги через MBway, что противоречило платежу, произведенному на IBAN.
Я сообщил им, что у меня нет MBway и он мне не нужен, поэтому ничего нельзя сделать таким образом.
Тогда они сказали, что дадут мне ваучер (который я не принял, так как это не было оговорено в договоре о залоге, я никогда им не воспользуюсь, и меня об этом не уведомили ни устно, ни письменно при выдаче и оплате), или, что еще более нелепо, что я должен лично прийти на ресепшен, чтобы забрать залог.
Конечно, я ответил, что мне не нужен никакой ваучер, так как я не собираюсь возвращаться в этот отель, который обманывает своих клиентов, и я не поеду из Лиссабона в Каминью, чтобы забрать тот же залог. Сегодня 1 сентября, а отель до сих пор не вернул мой депозит и ведет себя агрессивно, признавая оплату депозита, но не возвращая его.
Хуже поведения и отсутствия серьезности и быть не может, как и содержание резких и враждебных сообщений, отправленных неким Гонсало с ресепшена, который вместо того, чтобы завоевать расположение клиентов, грубо отталкивает их.
Этот отель продолжает отказываться вернуть мой депозит, заслуживая лишь 0 баллов за свое отношение и бездействие с 18 июля, даже не извинившись.
Более того, похоже, были и другие жалобы от других клиентов по поводу отсутствия серьезности в отношении платежей.
Мы столкнулись с бесстыдным, несерьезным руководством, которое не ценит хороших и постоянных клиентов. Этот отель не заслуживает находиться в таком положении ни дня больше. Вот так и портится хороший отель, переставший относиться к клиентам серьезно, не возвращающий деньги, которые ему не принадлежат, и стремящийся к нечестному обогащению, отказываясь отвечать на звонки. Хочу также отметить, что по утрам, когда я был у бассейна, на полу валялись остатки упаковки и различный мусор с предыдущего дня, что совершенно недопустимо для 4-звездочного отеля. Нам нужно новое руководство, явно серьезное, компетентное и дружелюбное, которое не будет говорить, когда я жаловался на несъедобный кусок говядины из Барросы на ужин, что я должен был пожаловаться, потому что мне бы дали другой, но только после того, как я уже ушел. Кроме того, столы на завтраке постоянно плохо убираются и плохо сервируются, отсутствуют столовые приборы и салфетки, но на них все еще остаются крошки от предыдущего клиента. Я искренне сожалею об этом отеле, который я посещал столько лет и который теперь закрылся из-за халатности, отсутствия серьезности и… халатности во всем обслуживании.