Я являюсь клиентом отеля Parque уже около трех лет, и до сих пор мы всегда выбирали это место для важных семейных событий, таких как крещение и первое причастие наших детей. Нас всегда очень хорошо принимали, и качество еды было одной из главных причин, по которой мы продолжали доверять этому месту.
К сожалению, в этом году впечатления сильно разочаровали, и мы ушли довольно разочарованными, не из-за еды — которая по-прежнему отличается высоким качеством — а из-за обслуживания, предоставленного во время мероприятия.
Нас было около 40 человек, и только два сотрудника присутствовали, чтобы контролировать весь зал. Обслуживание было крайне медленным между подачей закусок и двух основных блюд (рыбы и мяса), с длительными периодами ожидания. Более того, персонал редко появлялся в зале, даже чтобы подать напитки, часто оставляя гостей без помощи.
Больше всего нас удивило отсутствие профессионализма. Было очевидно, что у персонала не было надлежащей подготовки или опыта для такого рода обслуживания. Их отношение и поведение были неуместны для мероприятия такой важности, демонстрируя отсутствие заинтересованности и внимания к клиентам.
Именно потому, что в предыдущие годы у нас был положительный опыт, эта ситуация разочаровала нас еще больше. Мы ожидали обслуживания, достойного того качества, к которому отель всегда нас приучал.
Мы искренне надеемся, что эта критика будет воспринята конструктивно и что в будущем уровень обслуживания вернется к тому уровню, который заставлял нас возвращаться сюда столько лет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в этом году впечатления сильно разочаровали, и мы ушли довольно разочарованными, не из-за еды — которая по-прежнему отличается высоким качеством — а из-за обслуживания, предоставленного во время мероприятия.
Нас было около 40 человек, и только два сотрудника присутствовали, чтобы контролировать весь зал. Обслуживание было крайне медленным между подачей закусок и двух основных блюд (рыбы и мяса), с длительными периодами ожидания. Более того, персонал редко появлялся в зале, даже чтобы подать напитки, часто оставляя гостей без помощи.
Больше всего нас удивило отсутствие профессионализма. Было очевидно, что у персонала не было надлежащей подготовки или опыта для такого рода обслуживания. Их отношение и поведение были неуместны для мероприятия такой важности, демонстрируя отсутствие заинтересованности и внимания к клиентам.
Именно потому, что в предыдущие годы у нас был положительный опыт, эта ситуация разочаровала нас еще больше. Мы ожидали обслуживания, достойного того качества, к которому отель всегда нас приучал.
Мы искренне надеемся, что эта критика будет воспринята конструктивно и что в будущем уровень обслуживания вернется к тому уровню, который заставлял нас возвращаться сюда столько лет.