Villa Fatima Hotel by Umbral

Я забронировал два трехместных номера, но по прибытии в отель оказался только один трехместный; второй был двухместным с дополнительной кроватью, что было крайне неудобно. Я связался с менеджером, так как в отеле некому было помочь, и мне сообщили, что в отеле нет свободных номеров того типа, который я забронировал, упомянув, что проблема в Booking. Com и что мой запрос должен быть обработан через Booking. Com. Я сказал, что не делал никаких запросов, а просто бронировал номер обычным способом, на что мужчина сделал вид, что не понимает, и насмешливым тоном заявил, что не понимает проблемы.
После нескольких объяснений произошедшего мужчина продолжал говорить, что не понимает проблемы, и сказал, что будет искать решение. После более чем получасового ожидания ответа и обмена сообщениями я получил ответ, что отель заполнен (он упомянул, что в это ВРЕМЯ года ожидается полная заполняемость) и что он ничего не может сделать, и что его не волнует судьба гостей.
Кроме того, в номере не было банных полотенец, розетка в ванной не работала, и стоял ужасный запах канализации.
Учитывая все это, я заплатил за трехместный номер, чтобы разместить троих человек в двух двухместных номерах.

Место отличное, кровати и комфорт фантастические. Однако нам потребовалась помощь с регистрацией заезда, и обслуживание оказалось неудовлетворительным. Они не ответили оперативно, а связь прервалась из-за неисправного кода доступа, хотя наш багаж еще не прибыл. Ранее мы просили о помощи с ранней регистрацией заезда, и нам назвали непомерно высокую цену просто за то, чтобы оставить багаж. Эти проблемы с обслуживанием значительно портят общее впечатление, особенно учитывая отличные условия, где они могли бы предложить лучшее обслуживание. Тот факт, что вместо душа есть только ванна, также создает проблемы при путешествии с пожилыми людьми.

Ужасный отель!
Я просто в шоке. Я забронировала два номера, потому что нас было две пары, но в итоге остались только я и мой партнер. По дороге я позвонила, но никто не ответил. Когда я приехала в отель, я ввела свой код на двери, но он не сработал. Я позвонила снова и ждала больше получаса, прежде чем кто-то ответил. Мне пришлось ехать в другой отель той же сети, чтобы получить ключ от своего номера. Когда я попросила ключ от другого номера, мне сказали, что они не могут его дать. Это был полный абсурд. Они все время говорили «нет». А я сказала: «Извините, я забронировала два номера, поэтому вы должны дать мне ключ от обоих». И они все время говорили «нет». Наконец, я сказала им: «Если вы не дадите мне ключ, я вызову полицию».
После этого прошло больше получаса, прежде чем я получила ключ. Какой ужасный опыт. Я бы туда больше не вернулась, особенно с таким обслуживанием персонала. Единственный плюс — это близость к заповеднику.

Нам прислали SMS о заезде в 15:00, однако дозвониться удалось только в 15:50. Тогда нам сообщили, что заселение будет в 16:00. Прислали код для получения ключей, но не указали номер ячейки, поэтому пришлось снова звонить и писать. В номер мы попали только в 16:14.
Первый номер оказался плохо убран: в ванной комнате повсюду были сбритые волосы. После жалобы нам заменили номер, но там не оказалось пульта от телевизора. Уборка должна была проводится каждый день, но её не было. Завтрак также разочаровал. К сожалению, впечатления от проживания остались негативными.

Место проживания идеально расположено недалеко от Святилища. Примерно в 3 минутах ходьбы. Идеально подходит для посещения во время мессы, а также для поездок в Святилище и обратно после вечерней молитвы. Номера очень просторные и чистые. На территории также есть лифт, что делает проживание доступным. Это было идеальное место! Настоятельно рекомендую тем, кто хочет остановиться недалеко от Святилища и предпочитает меньше ходить пешком.

На ресепшене никого не было, и по указанному номеру никто не отвечал. В бронировании не было указано, что ресепшен находится в другом отеле. Несмотря на то, что нам пришлось остановиться в другом отеле, нам отказали в возврате денег.

Полная катастрофа. Правда, говорят, что есть ресепшен, но отель выглядел совершенно заброшенным. Когда я приехал, в номерах не было отопления, и всё было ужасно холодно. Когда я пытался связаться с кем-то по телефону, никто не отвечал. Пришлось идти на ресепшен отеля Rosa Mística, но и там ничего не смогли сделать. В итоге мне пришлось отменить бронь и переехать в другой отель.

Худшее жилье, худший отель, в котором я когда-либо останавливался в Фатиме, да и во всей Португалии. Я заплатил за 6 ночей, но на третью ночь уехал и снял номер в другом отеле. Три ночи без горячей воды. Каждый раз, когда я приезжал ночью после рабочего дня, горячей воды не было. Они постоянно придумывали отговорки, что что-то отключено, но обещали починить бойлер. На третью ночь, после еще одного рабочего дня, мы приехали, а горячей воды по-прежнему не было. Мы снова позвонили, пришел сотрудник и сказал, что все исправят, это было в час ночи. После многих минут ожидания и без ответа я позвонил снова, и мне сказали, что ничего не могут сделать, и мне придется ждать до следующего дня, и это после трех ночей. В номерах все еще был грязный ковер, весь в пятнах, которые я могу показать вам на фото. Короче говоря, позор, я даже не понимаю, как они могут быть открыты для публики. Если бы туда приехали представители власти, они бы, конечно, немедленно закрыли его.

Полная неорганизованность. Мне пришлось звонить четырём разным людям, чтобы заселиться, потому что, возможно, в целях экономии, в отеле нет администратора. Поэтому всё работает ужасно. Просят сфотографировать удостоверение личности, что даже незаконно. На ресепшене висит несколько табличек, сообщающих, что отель работает до 18:00. Если они хотят работать без персонала, то хотя бы создайте для этого необходимые условия. Я больше сюда не приеду.

Очень плохое соотношение цены и качества. За 112 евро — старый номер, серьёзно нуждающийся в ремонте, как в спальне, так и в ванной.
Номер, который не ремонтировали с 1990-х годов, с очень неудобными кроватями и очень плохой звукоизоляцией.
В целом, полное отсутствие профессионализма.
Единственное, что спасает — расположение, прямо рядом со святилищем Фатимы.
Всё остальное — полный провал, и я больше туда не поеду.

Номер был чистым и хорошо обставленным. Единственное, что я бы отметил, — матрасы были немного жестковаты, в остальном для хорошего сна вполне подошло.

Ужасно.
Ковёр в спальне был совершенно грязным и в пятнах.
Даже туалетной бумаги не было.
Не говоря уже о недружелюбном приёме. Нам пришлось входить и выходить из номера. Они должны были вернуть нам деньги, что было просто абсурдно.

На ресепшене молодой человек был приветлив, но попросил предъявить удостоверение личности родившегося в Португалии. Мы предъявили два удостоверения гражданина, ведь мы живём здесь уже 20 лет. Он сказал: «Дайте нам удостоверение гражданина родившегося здесь, потому что у этнических португальцев есть и другие права». Я не совсем поняла, что он имел в виду, но мне показалось это крайне некорректным с его стороны, ведь у нас тоже есть португальское гражданство.
Что касается номера: в коридоре было темно, в номере стояла старая мебель времён Салазара. Мусорное ведро в ванной было сломано (крышка). Нас было двое, мы с мужем, и нам дали один кусок мыла и один гель для душа… В номере даже не было бутылки воды… Постельное бельё было грубым, словно ещё со времён моей бабушки.
Слышно было всё, что происходило в других номерах, даже когда кто-то шумел в туалете и спускал воду. Не говоря уже о звуке фена и душа. Подушки были как камни, матрас очень неудобный. Выбирая отель, я ориентировалась на комфорт, основываясь на отзывах. Не понимаю, откуда у него такой высокий рейтинг.
По телевизору было два канала, один с плохим качеством изображения, а второй — RTP1. Мы приехали в 22:00, а уехали в 23:30, и, конечно же, никто не вернул нам деньги. Мы были очень недовольны, так как всё не соответствовало действительности, описанной на Booking. Com.
Когда мы уезжали, сотрудники ресепшена не извинились и не спросили, можно ли улучшить условия, чтобы мы могли остаться.

Найгірший готель в якому я зупинявся. Все дуже старе. 0 ізоляції. Телеканалів аж цілих 2. Незручне ліжко, подушки. На букінгу занадто завищені оцінки. Якщо хочете повернутись на 30 років назад, тоді вам сюди.

Он расположен недалеко от святилища Фатимы, хорошо подходит для ночлега, но я думаю, что с 12 по 13 число на стойке регистрации должно быть больше людей, кто-то должен заниматься выпиской, а кто-то должен проверять номера, но в целом это хороший отель.

Ужасный матрас, атмосфера 90-х, неработающий телевизор, шторы не закрывают свет, и абсурдная политика залога. Ужасное соотношение цены и качества. Единственный плюс — близость к святилищу.
Было бы интересно поговорить с директором, чтобы понять его мотивы 😅

Расположение хорошее.
В отеле очень сильный и неприятный запах.
Номера в целом нуждаются в ремонте.
В любом случае, спасибо.