Troia Residence - Apartamentos Praia

Отель расположен в отличном месте, откуда легко добраться до ресторанов и пляжей Трои. Завтрак – это отдельное удовольствие: большой выбор фруктов, хлеба и сыров, всё очень свежее и вкусное. Номер просторный и комфортабельный, с достаточным пространством для отдыха. Кроме того, персонал невероятно дружелюбный и отзывчивый, всегда готовый помочь. Однако во время нашего пребывания возникло несколько проблем, о которых стоит упомянуть. В ванной комнате была проблема со сливом ванны и протекающим шлангом душа. Несмотря на то, что персоналу сообщили об этом, проблема так и не была решена во время нашего пребывания. Ещё одним недостатком стали очень неудобные подушки, что негативно сказывалось на качестве сна. Несмотря на эти периодические проблемы, расположение и дружелюбный персонал в целом оставили положительное впечатление. Однако отсутствие решения проблем в ванной комнате и неудобные подушки – важные моменты, которые стоит учитывать.

Отель Aqua Rio в Трое может похвастаться прекрасной архитектурой и потрясающими видами – несомненно, это место с большим потенциалом. Однако обслуживание далеко не соответствует ожиданиям четырёхзвёздочного отеля.
Сегодня, чтобы позавтракать, я прождал около часа, хотя внутри было несколько пустых столиков. Логистика просто не работала, что вызвало немалое разочарование с самого утра.
Позже, пытаясь покинуть парк, я пять минут ждал помощи через кнопку информации, но безуспешно, хотя я уже оплатил парк. В итоге мне пришлось идти на ресепшен, чтобы решить проблему.
У меня осталось ещё два дня пребывания, и, признаюсь, мне любопытно (и немного тревожно), что меня ждёт дальше. Я искренне надеюсь, что впечатления улучшатся, ведь место заслуживает соответствующего обслуживания.
День ещё не закончился, поэтому я пользуюсь возможностью, чтобы отредактировать свой отзыв. Как и в только что добавленных мной видео, лифты, обслуживающие 14 этажей, сломаны. Посмотрим, как пройдет подъем на 14-й этаж.

У отеля большой потенциал, но он далёк от идеала.
Когда мы приехали в 16:00, нам пришлось ждать уборку номера около 30 минут, хотя заселение начиналось с 16:00.
Ежедневная уборка на 14-м этаже производится около 16:00 (никогда не видел ничего подобного), что не по карману тем, кто любит отдохнуть после обеда. В баре отеля рядом со стойкой регистрации нет большинства напитков из меню, и даже льда.
А когда мы заселились в отель, то заметили, что из трёх лифтов один не работал, а у другого была сломана кнопка вызова 14-го этажа. Это означало, что добраться до 14-го этажа можно было только одним лифтом, что в часы пик становилось практически невозможно. Мы прожили в отеле почти неделю, и проблема так и не была решена. Короче говоря, это отель с большим потенциалом, но ему далеко до 4-звездочного отеля…

Отель имеет 4-звездочное оборудование, но оно крайне устарело и нуждается в срочной модернизации во всех отношениях. Номера в плохом состоянии: плитка отваливается со стен, пятна грязи (или протечки? ) на потолке и разбросанные шкафы. В студии, где я остановился, была только одна розетка между двумя кроватями. В гостиной и столовой розеток не было — если нам нужно было включить какой-либо прибор, нам приходилось выключать телевизор и т. Д. Обслуживание чаще дилетантское, чем профессиональное, особенно на стойке регистрации — они склонны усложнять простые вещи (я попросил распечатанный счет, они спросили, можно ли отправить его по электронной почте, я ответил, что мне нужен распечатанный счет, и они сказали, что это займет некоторое время. 🤷🏻‍♀️) Завтрак не ужасный, но раньше был лучше. Самым большим преимуществом, несомненно, является расположение с прямым выходом на пляж. Я искренне надеюсь, что они смогут улучшить свою работу, поскольку у них действительно есть потенциал предложить 4-звездочный сервис.

Непомерная цена за такое состояние отеля.
Номер с потрясающим видом в башне Торре Мар, со всем необходимым.
Завтрак с большим разнообразием и свежими продуктами. Позорно, что на террасе крытого бассейна три дня лежало много песка, а также много песка внутри обоих бассейнов. Состояние туалета в крытом бассейне было ужасным: не работали краны, не было мыла и геля для душа. Нехватка персонала по уборке. На открытой террасе у бассейна установлены бортики. Пол скользкий, настолько, что я чуть не упала у входа в крытый бассейн.
НЕПРИЕМЛЕМО, что в отеле такого типа, где вы платите большие деньги за одну ночь, такое плохое состояние инфраструктуры!

Полное разочарование и ужасный опыт. Наше пребывание было настоящим кошмаром: очереди на завтрак, нехватка шезлонгов, неработающие лифты… но хуже всего был сервис. Для четырёхзвёздочных отелей, где приходится платить непомерно высокие цены из-за высокого спроса в этом районе, нехарактерно отсутствие профессионалов, которые умеют обращаться с гостями должным образом. Короче говоря, переполненный отель с очень плохим обслуживанием и отвратительным состоянием инфраструктуры, что делает пребывание в этом прекрасном месте неприятным.

Из этого отеля открывается фантастический вид на океан/реку, если остановиться на верхних этажах. Отель удачно расположен, учитывая его близость к пляжам.
Во время моего пребывания в этом году уборка номеров не была запланирована, но чаще всего проводилась днём, даже когда я просил убрать утром. Иногда уборка была выполнена некачественно, как и грязные кровати.
Гель для душа в номере не пополнялся, и он оставался пустым.
В последние два дня в Sea Tower работал только один лифт, а мой номер находился на 10-м этаже. Каждый раз, когда мне нужно было пользоваться лифтом, приходилось ждать до 15 минут.
Отличный завтрак с пополнением запасов и хорошим выбором продуктов.
Отель нуждается в ремонте/улучшении, включая открытый бассейн, который тоже нуждается в ремонте.
Итальянский ресторан отеля был закрыт.

Прекрасно спроектированное место для семейного отдыха. Дети могут пользоваться всеми удобствами, включая ежедневные развлечения в собственной комнате под присмотром персонала без присутствия родителей. Отдельного внимания заслуживает качество завтрака, а также оперативность работы менеджера и невероятно дружелюбного сотрудника, который нас встретил. Именно благодаря таким людям мы будем возвращаться снова и снова. Спасибо за предоставленное пребывание.

Невнимательное отношение к гостям, особенно со стороны стажёра Томаса. Недружелюбное, если не сказать грубое, поведение некоторых сотрудников ресепшена. Я ни разу не встречал гостей, которые бы кричали на меня, потому что были крайне недовольны обслуживанием и ошибками в бронировании. Они не могут разместить столько людей в таком количестве номеров из-за малого штата персонала, а завтрак с многочисленными недостатками. Это говорит о неопытности персонала и безразличии руководства.

Я останавливался в этом отеле трижды, но в последний раз уборка номеров/апартаментов была совершенно неудовлетворительной. В первый день, когда мы заселились в апартаменты, туалет был грязным, а в последнюю ночь подготовка постели ко сну была ужасной. Я никогда не видел таких плохо заправленных кроватей.
В целом, апартаменты отчаянно нуждаются в ремонте: полы повреждены, холодильник ржавый, а дверца мусорного ведра провисла и еле закрывается.
Что касается персонала на стойке регистрации и в зале для завтраков, то они были отзывчивыми, гостеприимными и дружелюбными. Зал для завтраков был отремонтирован и красиво оформлен.
Что касается зоны бассейна, могу только добавить, что многие шезлонги сломаны, с откидными опорами. Бассейн отличный, а персонал отзывчивый и внимательный.
За такую цену отель мог бы быть в лучшем состоянии.

Обслуживание в баре у бассейна медленное (что плохо для отеля с таким количеством детей), но я могу отнестись с пониманием, ведь нехватка рабочей силы ощущается повсеместно. Я забыл одежду в шкафу в номере, и через 5 часов после выезда мне сообщили об этом по телефону и электронной почте (через сайт и напрямую), но ответа не получили, что явно говорит о чём-то неладном. Много лет я проработал в гостиничном бизнесе и был тренером в различных подотраслях туризма. За последние 10 лет я проводил в отелях более 100 дней в году по долгу службы; ничего подобного со мной никогда не случалось. Я не несправедлив; я просто трачу время, пишу этот комментарий, чтобы предупредить руководство, которое, вероятно, не понимает, что происходит.

У этого отеля большой потенциал, учитывая его расположение и предлагаемые услуги, но для его полной реализации необходимы некоторые улучшения.
Поскольку отель состоит из двух башен с большим количеством апартаментов, в дни заезда/выезда требуется больше персонала, поскольку регулярно образуются очереди более чем из 20 человек.
Крытый бассейн, как ожидается, будет с подогревом воды, но это не так (или, по крайней мере, не было). Учитывая размер двух башен, 30-40 шезлонгов недостаточно, а газон не вариант; он больше похож на терновый куст.
Поскольку в номерах односпальные кровати, их, должно быть, можно сдвинуть вместе, но это невозможно.

Опыт, который не повторится.
Отель очень дорогой для середины сентября, мы заплатили 160 евро за номер с видом на море, номер с двумя односпальными кроватями, так как мы были парой, мы решили открыть диван-кровать.
Отель был пуст, настояли на выселении в 11 утра. Они были очень раздражающими, звонили на телефон в номере, люди, они стучали в дверь снова и снова, заметьте, мы уехали примерно в 12, нулевое понимание, плохое обслуживание со стороны персонала, ничего такого, чего можно было ожидать. В отеле 4*.
Номера плохо спроектированы, см. Фотографии, в номере, в котором мы жили, не работал телевизор и Wi-Fi, мы решили не жаловаться, так как очень устали, и остановились на одну ночь.

Очень высокая цена при плохом общем качестве. Отель с плохим менеджментом. Переполненные, грязные и старые бассейны… коктейль бактерий. Явно старый и неопрятный отель для семей с детьми. Я заплатил 350 евро за ночь за студию с мини-кухней и 3 кроватями… в первый вечер мы ужинали без вытяжки, так как она не работала… мы попытались позвонить на стойку регистрации, чтобы узнать, почему, и телефон в номер не работал… нам пришлось позвонить по мобильному телефону, и они сказали, что кухонная вытяжка работала только иногда…
Двуспальной кровати не было, а кровать моего сына была отделена стеной без двери. Старый кондиционер почти не ощущался. Ванная комната без вытяжки… На завтрак очередь по 15 минут… ужасно, грабеж.

После очень положительного первого опыта, второй оказался откровенно хуже. Мы взяли премиум Т2 на 6 человек. В квартире не было полотенец на 6 человек. Кухня рассчитана только на 5 человек. У нас были повреждены шторы в гостиной и спальне, а также полностью отвинчен кухонный кран. Но хуже всего были ночи, проведенные во сне. Каркас кровати сломан и издает много шума. Мы сообщили им, как только приехали, и они не разрешили ситуацию за нас. Единственный способ решить проблему — снять каркас кровати и положить матрас на пол. Следует отметить, что качество завтраков также значительно ухудшилось. Супер банальный завтрак. В итоге повар готовил омлеты и тому подобное… Очень разочарован, учитывая практикуемые ценности.

Мы провели 3 ночи и, принимая во внимание расположение и фотографии, которые мы видели, у нас были большие ожидания.
Все шло хорошо, пока не пришло время ложиться спать. Поскольку это ветреный район, ветер, проходящий через двери, создавал сильный шум, похожий на собачий вой, балконные двери старые и пропускают ветер.
Кондиционер не был холодным, вытяжной вентилятор не работал, шторы были грязными и даже поврежденными из-за того, что застряли в дверях, множество признаков износа и мало заботы о сохранении комфорта, по крайней мере, в комнате, в которой мы находились.
В бассейне было много волос, я не видел, чтобы кто-нибудь чистил их в те дни, когда я был там!
Моя жена забыла вынуть из шкафа 2 платья и 1 пальто… никто не позвонил, чтобы узнать, хочет ли она их вернуть.
Мы сделали переработку, когда дама пошла выносить мусор, она сложила все в один пакет, органические отходы и продолжила…
Завтрак очень хороший.
Вид с балкона чудесный…
Для 4-звездочного отеля это оставляет желать лучшего. ☹️

Отвратительный сервис. Персонал на стойке регистрации не имеет никакой подготовки для обслуживания населения. Бесконечная очередь на стойке регистрации, несколько сотрудников за стойкой абсолютно ничего не делают. Шезлонги, некоторые с полотенцами, но люди ими даже не пользовались, наверное, был какой-то контроль. Что касается бара у бассейна с дружелюбным персоналом и ресторана для завтраков, я вижу критику по поводу разнообразия, но мы не понимаем, почему мне, как моей жене, и моему сыну понравилось разнообразие и хотелось бы подчеркнуть, что старшая официантка очень внимательна и вежлива. Дружелюбная, показывает, что она обладает большим профессионализмом, ее команда всегда была дружелюбной, а девушка, готовящая завтрак, была очень дружелюбна и гостеприимна с нами с нашего первого дня. Хорошее расположение этого отеля!