Troia Design Villa by CadenzaLux

В отеле предусмотрена парковка, однако гости отмечают отсутствие четкой навигации к ней. Некоторые посетители были вынуждены парковаться самостоятельно из-за неясности маршрута, при этом ожидалось наличие услуги valet parking. Также упоминается, что при бронировании через сторонние сервисы (например, Booking) за парковку может взиматься отдельная плата.

Отзывы о персонале крайне противоречивы. Часть гостей хвалит сотрудников за доброту, отзывчивость и приятный прием, особенно в низкий сезон. Другие же жалуются на непрофессионализм и медлительность: ожидание штопора заняло более двух часов, а просьбы по уборке и подготовке номера выполнялись неохотно или игнорировались. Также отмечается ограниченное знание английского языка сотрудниками ресторана и отсутствие внимания к гостям при выезде.

Многие гости выражают недовольство состоянием номеров, считая, что они не соответствуют пятизвездочному статусу. Отмечаются признаки плохого ухода: плесень и известковый налет в ванных комнатах, грязные окна, засаленные ковры и обветшалые балконы. Кровати, матрасы и подушки в некоторых отзывах характеризуются как неудобные. Также гости жалуются на устаревшую технику, в частности на очень маленькие телевизоры старых моделей и нехватку розеток в номерах.

В зимний период гости сталкиваются с проблемами теплового комфорта. Сообщается, что в коридорах очень холодно, а помещения ресторана, бара и зала для завтраков недостаточно отапливаются. Также отмечается значительное расстояние от бассейна до лифтов через неотапливаемые зоны, что делает пребывание в отеле зимой некомфортным.

В номерах предусмотрены стандартные удобства, однако гости обнаружили серьезные недостатки в оснащении. В делюкс-апартаментах с кухней полностью отсутствовала кухонная утварь, включая тарелки и вилки. В некоторых номерах не было достаточное количество полотенец и постельного белья для всех заявленных гостей. Также упоминается отсутствие розеток в ванной комнате, из-за чего гостям приходилось сушить волосы в туалете.

Спа-зона вызывает смешанные чувства: массажи и работа терапевтов оцениваются высоко и называют одним из главных плюсов пребывания. Однако сама инфраструктура (бассейн, сауна, парная) характеризуется как минималистичная и недостаточно чистая. Гости недовольны тем, что доступ в спа часто платный даже для постояльцев, а обязательное требование носить шапочку и шлепанцы (которые при отсутствии в номере продаются за отдельную плату) кажется неудобным.

Звукоизоляция в отеле оставляет желать лучшего. Гости сообщают о серьезных проблемах с шумом от соседей: один из посетителей отметил, что из-за шумной компании в соседнем апартаменте семья не могла уснуть до 6 утра, несмотря на обращения на ресепшн.

Отель предоставляет приятные бонусы для гостей. В отзывах упоминаются подносы со сладостями в номере при заезде, а также специальные сюрпризы в комнате для тех, кто отмечает годовщину свадьбы в рамках специальных предложений.