Aqualuz Troia Mar & Rio Hotel & Apartments

Это уже не 4-звездочный отель.
Инфраструктура имеет значительный потенциал с точки зрения размера, местоположения и доступных услуг. Однако фотографии и описание самого отеля не передают реального положения дел.
— Недостаток обслуживания и чистоты в номерах.
В номерах наблюдается недостаток обслуживания и ухода: от плохо закрытых дверей шкафов до плохо установленных ламп, неисправных и неудобных матрасов. Чистота оставляла желать лучшего, учитывая, что простыни на кроватях были в пятнах. На стенах и мебели видны заметные пятна и следы износа.
— Недостаток обслуживания и чистоты в отеле.
Заметен недостаток чистоты, ухода и обслуживания в местах общего пользования. От сломанных лифтов с недостаточной пропускной способностью до поврежденных стен и высоких конструкций, они представляют опасность для тех, кто ими пользуется. Джакузи в крытом бассейне не работало и не было чистым.
Окна не мылись довольно давно.
— Обслуживание персонала.
Персонал довольно молод, и в этом контексте заслуживает положительной оценки; Однако им не хватает руководства со стороны более опытного и инициативного человека, который мог бы улучшить предоставляемые услуги. Они дружелюбны и внимательны.
— Соотношение цены и качества.
Это худший аспект этого отеля. Цены, взимаемые за слабый 3-звездочный отель, который называет себя 4-звездочным, не имеют смысла, учитывая вышеописанное.
В отеле есть все, чтобы быть образцом комфорта, отдыха и роскоши, но на данный момент это всего лишь рекламная иллюзия.

В апартаментах есть некоторые недостатки, например, отсутствие пополнения запасов туалетной бумаги, забытые полотенца и т. Д. Однако обслуживание довольно хорошее, очень дружелюбное, вежливое и хорошо подготовленное, особенно хостесс Ханна из ресторана-буфета, которая встречает всех с неповторимой улыбкой и дружелюбием.

Мы остановились в отеле Troia Sea, потому что там современные номера в привычном нам стиле.
Персонал новый, не очень знаком с системой и своими обязанностями, но всем приходится начинать с нуля.
Условия проживания неоднозначные. Внешний вид требует ремонта и ухода.
На крытой площадке у бассейна есть поврежденные и даже сломанные участки. В дренажной системе водоросли, что свидетельствует о неэффективности уборки, а сам бассейн полон песка.
Номер современный, но, к сожалению, ванная комната была плохо убрана: на полу и в ванне валялись волосы предыдущих гостей, а на балконе валялась одежда.
Кровати в двухместном номере были односпальными 🙄
Завтрак был отличным, разнообразным и с большим выбором блюд. Ужин, однако, был очень скудным, с небольшим выбором и некоторыми уже разогретыми гарнирами.
Необходимо внести некоторые улучшения, и тогда, я думаю, отзывы будут лучше.

Мы здесь. Не обманывайтесь фотографиями в интернете. Номера выглядят совсем не так. Номера старые, с темной мебелью и запахом плесени. Номера ужасные. Очень устаревшие. Мы заплатили 800 долларов, а в номере много сломанного: сломанная плитка в ванной, вонючие полотенца, потрескавшийся пол, Wi-Fi доступен только с балкона, треснувший бассейн, сломанные зонтики от солнца у бассейна — просто не стоит своих денег. Мы были здесь в 2009 году, и могу сказать, что это совсем другой опыт. Номера вообще не обслуживались. Пахнет старым и заплесневелым. Я здесь на 5 дней, но готова уехать.
Единственное хорошее — это вид и пляж. Но для этого тоже можно поехать в другое хорошее место.
Ужасное место. Очень обветшалое и грязное.
Определенно, я сюда больше не вернусь.

Я остановилась в отеле Anchor Troia Sea и, как и каждый год, приехала провести здесь две недели со своей семьей.
В этом году отель снова перешел во владение новой компании, и очевидно, что предпринимаются усилия по улучшению управления и качества обслуживания гостей. В начале моего пребывания у меня возникли некоторые трудности с бронированием, но ситуация была быстро решена командой на ресепшене. Беатрис и Катарина были чрезвычайно внимательны, профессиональны и эффективны.
На следующий день за завтраком нас ждал сюрприз: рукописное письмо и кусочек торта, ведь мы отмечаем нашу скорую помолвку 😉. Это был простой, но очень особенный жест, демонстрирующий искреннее внимание к клиенту.
В целом, персонал очень дружелюбный, внимательный и улыбчивый. Также заметно стремление команды, занимающейся питанием и напитками, обеспечить хорошее обслуживание, несмотря на проблемы с персоналом, которые, похоже, существуют в этот переходный период.
Отель по-прежнему нуждается в некотором ремонте, как в общих зонах, так и в номерах, но я чувствую, что новое руководство более внимательно относится к деталям и стремится к постепенному улучшению пространства.
Мы обязательно вернемся в следующем году, чтобы проследить за этими изменениями. Желаю всей команде всяческих успехов на этом новом этапе!

Это уже третий раз, когда я останавливаюсь в этом отеле за три разных года, что ясно демонстрирует мое высокое мнение о нем. Отель по-прежнему обладает отличными удобствами, удачным расположением и высококвалифицированным персоналом.
Однако в этом году меня удивило изменение, о котором, на мой взгляд, следовало бы четко сообщить гостям заранее. Мы выбрали вариант полупансиона, как и в предыдущие годы, и всегда понимали, что он включает завтрак и ужин. Однако, придя в ресторан на ужин, нам сообщили, что все напитки, включая воду и кофе, должны оплачиваться отдельно.
Проблема не в том, что напитки оплачиваются отдельно, а в отсутствии предварительной информации. Ни при бронировании, ни на сайте отеля мы не нашли никакого четкого уведомления об этом изменении. Насколько я мог судить, мы были не единственными, кто был удивлен, поскольку несколько гостей выразили такое же недовольство.
Также хотел бы подчеркнуть, что персонал ресторана и весь остальной персонал отеля не несут никакой ответственности за эту ситуацию. Напротив, все продемонстрировали образцовый профессионализм, дружелюбие и готовность помочь. К сожалению, я видел, как некоторые гости вымещали свое недовольство на персонале, просто следуя правилам, установленным руководством.
Я по-прежнему считаю этот отель превосходным и не сомневаюсь, что персонал — одна из его главных сильных сторон.

Сегодня мы заселились на 7 ночей, и многое пошло не так. Бронирование было сделано через Booking. Com, где не было указано, включен ли завтрак или предпочтительнее ли номер с двуспальной кроватью/двумя односпальными кроватями. Персонал не предложил решения второй проблемы, сославшись на то, что отель был перебронирован (слишком много бронирований, из-за чего они не могли решить проблемы клиентов, забронировавших номер за 3 месяца вперед? ). Кроме того, по прибытии номер оказался плохого качества, сейф не работал, не было Wi-Fi, телефон в номере не работал, один лифт был сломан, и не было доступа к лестнице. Я больше не вернусь в этот отель.

Мы провели всего одну ночь в номере-студии. Просторная и очень большая студия с полностью оборудованной кухней и большим количеством места для хранения вещей. Хотелось бы большего, если бы у них был хотя бы чай/кофе. Но номер был очень уютным. Кровать удобная. Балкон с видом на океан потрясающий.
Единственная проблема была в их компьютерной системе на ресепшене. Мы ждали, пока наше бронирование отобразится в их системе. Это было немного неприятно, если вы устали и хотите отдохнуть в номере. Лобби не было привлекательным местом для отдыха.

Несмотря на выгодное расположение и если вам посчастливилось жить на верхних этажах с потрясающим видом, сам номер нуждается в ремонте, пусть даже просто в покраске стен. Ванная комната, хоть и идеально чистая, тоже нуждается в ремонте.
Общие зоны отеля фантастические и красивые, но как только вы входите в номер, он совсем не соответствует отелю.
Мы жили на третьем этаже, и оттуда уже открывался вид на Аррабиду, а балкон (несмотря на дождь и ветер) был очень уютным!

Я останавливался в этом отеле на три дня, и впечатления были просто фантастическими!
Я посетил мероприятие, организованное компанией, где я работаю, и могу только хвалить: организация, персонал, пространство, еда и напитки — всё было идеально.
Зал для мероприятий просторный и прекрасно оборудован. Всегда внимательный и отзывчивый персонал сыграл решающую роль. Обед и кофе-брейки были великолепны, с большим разнообразием и качеством. Ужины были вкусными и красиво сервированными, а команда всегда была слаженной и профессиональной.
Номера замечательные: просторные, комфортабельные, с потрясающим видом, очень хорошо оборудованные и безупречно чистые.
У меня только положительные отзывы об этом отеле. Это незабываемое впечатление, которое я настоятельно рекомендую!

Отель прекрасно расположен, откуда легко добраться до ресторанов и пляжей Трои. Завтрак – это отдельное удовольствие: большой выбор фруктов, хлеба и сыров, всё очень свежее и вкусное. Номер просторный и комфортабельный, с достаточным пространством для отдыха. Кроме того, персонал невероятно дружелюбный и отзывчивый, всегда готовый помочь. Однако во время нашего пребывания возникло несколько проблем, о которых стоит упомянуть. В ванной комнате была проблема со сливом ванны и протекающим шлангом душа. Несмотря на то, что персоналу сообщили об этом, проблема так и не была решена. Ещё одним недостатком стали очень неудобные подушки, что негативно сказывалось на качестве сна. Несмотря на эти периодические проблемы, расположение и дружелюбный персонал в целом оставили положительное впечатление. Однако отсутствие решения проблем в ванной комнате и неудобные подушки – важные моменты, которые стоит учитывать.

Отель Aqua Rio в Трое может похвастаться прекрасной архитектурой и потрясающими видами – несомненно, это место с большим потенциалом. Однако обслуживание явно не дотягивает до уровня четырёхзвёздочного отеля.
Сегодня, чтобы попасть на завтрак, я прождал около часа, хотя внутри было несколько пустых столиков. Логистика просто не работала, что вызвало немало разочарований ранним утром.
Позже, когда я попытался покинуть парк, я пять минут ждал помощи с кнопкой информации, но безуспешно, хотя парковка уже была оплачена. В итоге мне пришлось идти на стойку регистрации, чтобы решить проблему.
У меня осталось ещё два дня, и, признаюсь, мне любопытно (и немного тревожно), что меня ждёт дальше. Искренне надеюсь, что впечатления улучшатся, ведь место заслуживает достойного обслуживания.
День еще не закончился, я воспользуюсь возможностью, чтобы перередактировать свой отзыв, и, как и в видео, которые я только что добавил, лифты, поддерживающие 14 этажей, сломаны, давайте посмотрим, как подняться на 14-й этаж.

У отеля большой потенциал, но он далёк от идеала.
Когда мы приехали в 16:00, нам пришлось ждать уборку номера около 30 минут, хотя заселение было в 16:00.
Ежедневная уборка на 14-м этаже производится около 16:00 (никогда не видел ничего подобного), что нереально для тех, кто любит расслабиться после обеда. В баре отеля рядом со стойкой регистрации нет большинства напитков из меню, и даже льда не было.
А когда мы заселились в отель, то обнаружили, что из трёх лифтов один не работает, а кнопка вызова 14-го этажа сломана. Это означало, что у нас был только один лифт, способный подняться на 14-й этаж, что становилось практически невозможным в часы пик. Мы прожили там почти неделю, и проблема так и не была решена. Короче говоря, это отель с большим потенциалом, но ему далеко до 4 звезд…

Отель с удобствами на 4⭐️, но он крайне устарел и нуждается в срочном обновлении во всех отношениях. Номера в плохом состоянии: плитка отваливается со стен, пятна грязи (или протечки? ) на потолке и разбросанные шкафы. В студии, где я остановился, была только одна розетка между двумя кроватями. В гостиной и столовой розеток не было вообще — если нам нужно было включить какой-либо прибор, нам приходилось выключать телевизор и т. Д. Обслуживание часто дилетантское, а не профессиональное, особенно на стойке регистрации — они склонны усложнять простые вещи (я попросил распечатанный счет, они спросили, можно ли его отправить по электронной почте, я ответил, что хочу его распечатать, и они сказали, что это займет некоторое время. 🤷🏻‍♀️). Завтрак не ужасный, но бывало и лучше. Безусловно, самым большим плюсом является расположение с прямым выходом на пляж. Я искренне надеюсь, что они смогут улучшить качество, потому что у них действительно есть потенциал предложить обслуживание на 4⭐️.

Непомерно высокая цена за условия отеля.
Номер с потрясающим видом на Торре Мар, со всем необходимым.
Завтрак разнообразный и свежий. Просто стыдно, что на террасе у крытого бассейна в течение трёх дней было столько песка, да и в обоих бассейнах тоже. Туалет у крытого бассейна в ужасном состоянии: нет кранов с водой, нет дезинфицирующего средства для рук и геля для душа. Уборщиков катастрофически не хватает. На террасе у открытого бассейна установлены доски. Пол такой скользкий, что я чуть не упал у входа в крытый бассейн.
НЕПРИЕМЛЕМО, чтобы в отеле такого уровня, где платишь большие деньги за одну ночь, была такая плохая инфраструктура!

Полное разочарование и ужасный опыт. Наше пребывание было настоящим кошмаром: очереди на завтрак, нехватка шезлонгов, неработающие лифты… но хуже всего был сервис. Для четырёхзвёздочных отелей, где приходится платить непомерно высокие цены из-за высокого спроса в этом районе, нехарактерно отсутствие профессионалов, которые умеют обращаться с гостями должным образом. Короче говоря, переполненный отель с очень плохим обслуживанием и отвратительным состоянием инфраструктуры, что делает пребывание в этом прекрасном месте неприятным.

Из этого отеля открывается фантастический вид на океан/реку, если остановиться на верхних этажах. Отель удачно расположен, учитывая его близость к пляжам.
Во время моего пребывания в этом году уборка номеров не была запланирована, но чаще всего проводилась днём, даже когда я просил убрать утром. Иногда уборка была выполнена некачественно, как и грязные кровати.
Гель для душа в номере не пополнялся, и он оставался пустым.
В последние два дня в Sea Tower работал только один лифт, а мой номер находился на 10-м этаже. Каждый раз, когда мне нужно было пользоваться лифтом, приходилось ждать до 15 минут.
Отличный завтрак с пополнением запасов и хорошим выбором продуктов.
Отель нуждается в ремонте/улучшении, включая открытый бассейн, который тоже нуждается в ремонте.
Итальянский ресторан отеля был закрыт.