Это уже третий раз, когда я останавливаюсь в этом отеле за три разных года, что ясно демонстрирует мое высокое мнение о нем. Отель по-прежнему обладает отличными удобствами, удачным расположением и высококвалифицированным персоналом.
Однако в этом году меня удивило изменение, о котором, на мой взгляд, следовало бы четко сообщить гостям заранее. Мы выбрали вариант полупансиона, как и в предыдущие годы, и всегда понимали, что он включает завтрак и ужин. Однако, придя в ресторан на ужин, нам сообщили, что все напитки, включая воду и кофе, должны оплачиваться отдельно.
Проблема не в том, что напитки оплачиваются отдельно, а в отсутствии предварительной информации. Ни при бронировании, ни на сайте отеля мы не нашли никакого четкого уведомления об этом изменении. Насколько я мог судить, мы были не единственными, кто был удивлен, поскольку несколько гостей выразили такое же недовольство.
Также хотел бы подчеркнуть, что персонал ресторана и весь остальной персонал отеля не несут никакой ответственности за эту ситуацию. Напротив, все продемонстрировали образцовый профессионализм, дружелюбие и готовность помочь. К сожалению, я видел, как некоторые гости вымещали свое недовольство на персонале, просто следуя правилам, установленным руководством.
Я по-прежнему считаю этот отель превосходным и не сомневаюсь, что персонал — одна из его главных сильных сторон. Тем не менее, я надеюсь, что руководство пересмотрит способ информирования о подобных изменениях, чтобы избежать неприятных ситуаций и не оправдавшихся ожиданий со стороны гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в этом году меня удивило изменение, о котором, на мой взгляд, следовало бы четко сообщить гостям заранее. Мы выбрали вариант полупансиона, как и в предыдущие годы, и всегда понимали, что он включает завтрак и ужин. Однако, придя в ресторан на ужин, нам сообщили, что все напитки, включая воду и кофе, должны оплачиваться отдельно.
Проблема не в том, что напитки оплачиваются отдельно, а в отсутствии предварительной информации. Ни при бронировании, ни на сайте отеля мы не нашли никакого четкого уведомления об этом изменении. Насколько я мог судить, мы были не единственными, кто был удивлен, поскольку несколько гостей выразили такое же недовольство.
Также хотел бы подчеркнуть, что персонал ресторана и весь остальной персонал отеля не несут никакой ответственности за эту ситуацию. Напротив, все продемонстрировали образцовый профессионализм, дружелюбие и готовность помочь. К сожалению, я видел, как некоторые гости вымещали свое недовольство на персонале, просто следуя правилам, установленным руководством.
Я по-прежнему считаю этот отель превосходным и не сомневаюсь, что персонал — одна из его главных сильных сторон. Тем не менее, я надеюсь, что руководство пересмотрит способ информирования о подобных изменениях, чтобы избежать неприятных ситуаций и не оправдавшихся ожиданий со стороны гостей.