Мы (три девушки) хотели провести приятные и расслабляющие выходные в Герлице в октябре 2024 года и отпраздновать нашу встречу после долгого перерыва.
Поэтому мы забронировали трехместный номер. Отель Italia очень хороший и очень хорошо расположен. Удобства в номере и завтрак «шведский стол» также были хорошими.
Однако обслуживающий персонал определенно нуждается в улучшении.
При регистрации нас более или менее вежливо спросили, хотим ли мы повысить категорию номера до люкса в главном здании (4 звезды) за небольшую доплату. Наш забронированный трехместный номер (3 звезды) находился в гостевом доме, который находится примерно в 600 метрах.
Мы с радостью приняли это предложение, так как они сказали, что люкс соответствует стандартам 4 звезд. Люкс также очень просторный, в нем есть спальня с двуспальной кроватью и две односпальные кровати в прихожей. В ванной комнате есть ванна.
После того, как мы поужинали в городе и вернулись поздно вечером, мы пожалели о смене номера. Весь номер сильно вонял сигаретным дымом (отель для некурящих! ). Мы также слышали разговоры, которые были такими громкими, что казалось, будто гости стоят в нашем номере. Мы обнаружили, что между номером и номером этажом ниже есть «соединительная шахта» (возможно, старый лифт). Из-за этого сигаретный дым из номера под нами попадал в наш номер. Односпальная кровать в прихожей была совершенно непригодна для использования, потому что она находилась рядом с шахтой, а это означало, что мы могли слышать все разговоры и шумы. В спальне также очень сильно пахло.
Мы пожаловались на стойку регистрации и почувствовали, что беспокоим кого-то, так как администратор закончила работу в 22:00, а было уже 21:30. После долгого обсуждения в наш номер пришел коллега и подтвердил, что там «отвратительно» пахнет застоявшимся дымом. Он предложил нам другой одноместный номер, который заняла одна из нас. Две другие девушки должны были снова проветрить номер и закрыть дверь в спальню, и тогда все должно было быть в порядке. У него не было другого номера. В качестве небольшой компенсации он предложил нам бутылку домашнего вина. Он заверил нас, что администратор снова рассмотрит проблему на следующий день, и мы получим компенсацию. Поэтому мы согласились, и вечер закончился в отдельных номерах.
На следующее утро при выезде администратор не ответила. Поэтому мы сами подняли эту проблему. Она просто сказала нам, что ничего не может сделать и что мы должны быть довольны новым одноместным номером для одного из нас троих. И, кроме того, нам не нужно было платить за это дополнительно. Это уже привело к потере прибыли для них. Тот факт, что нам обещали что-то другое накануне вечером, и двое из нас должны были спать в вонючем номере, не имел значения.
Обслуживание было нулевым. Никто там никогда не слышал, чтобы клиент был королем. Это позор, потому что это на самом деле хороший отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поэтому мы забронировали трехместный номер. Отель Italia очень хороший и очень хорошо расположен. Удобства в номере и завтрак «шведский стол» также были хорошими.
Однако обслуживающий персонал определенно нуждается в улучшении.
При регистрации нас более или менее вежливо спросили, хотим ли мы повысить категорию номера до люкса в главном здании (4 звезды) за небольшую доплату. Наш забронированный трехместный номер (3 звезды) находился в гостевом доме, который находится примерно в 600 метрах.
Мы с радостью приняли это предложение, так как они сказали, что люкс соответствует стандартам 4 звезд. Люкс также очень просторный, в нем есть спальня с двуспальной кроватью и две односпальные кровати в прихожей. В ванной комнате есть ванна.
После того, как мы поужинали в городе и вернулись поздно вечером, мы пожалели о смене номера. Весь номер сильно вонял сигаретным дымом (отель для некурящих! ). Мы также слышали разговоры, которые были такими громкими, что казалось, будто гости стоят в нашем номере. Мы обнаружили, что между номером и номером этажом ниже есть «соединительная шахта» (возможно, старый лифт). Из-за этого сигаретный дым из номера под нами попадал в наш номер. Односпальная кровать в прихожей была совершенно непригодна для использования, потому что она находилась рядом с шахтой, а это означало, что мы могли слышать все разговоры и шумы. В спальне также очень сильно пахло.
Мы пожаловались на стойку регистрации и почувствовали, что беспокоим кого-то, так как администратор закончила работу в 22:00, а было уже 21:30. После долгого обсуждения в наш номер пришел коллега и подтвердил, что там «отвратительно» пахнет застоявшимся дымом. Он предложил нам другой одноместный номер, который заняла одна из нас. Две другие девушки должны были снова проветрить номер и закрыть дверь в спальню, и тогда все должно было быть в порядке. У него не было другого номера. В качестве небольшой компенсации он предложил нам бутылку домашнего вина. Он заверил нас, что администратор снова рассмотрит проблему на следующий день, и мы получим компенсацию. Поэтому мы согласились, и вечер закончился в отдельных номерах.
На следующее утро при выезде администратор не ответила. Поэтому мы сами подняли эту проблему. Она просто сказала нам, что ничего не может сделать и что мы должны быть довольны новым одноместным номером для одного из нас троих. И, кроме того, нам не нужно было платить за это дополнительно. Это уже привело к потере прибыли для них. Тот факт, что нам обещали что-то другое накануне вечером, и двое из нас должны были спать в вонючем номере, не имел значения.
Обслуживание было нулевым. Никто там никогда не слышал, чтобы клиент был королем. Это позор, потому что это на самом деле хороший отель.