Хочу поделиться неприятной ситуацией, с которой я столкнулся в этом отеле. Наши гости из другой страны по ошибке забронировали этот отель. Их ввели в заблуждение тем, что название и основная фотография отеля совпадали с тем, что они хотели забронировать. Они узнали об этом по прибытии, уже после полной оплаты. Отель, куда они направлялись, находился в 400 км от отеля. По понятным причинам, они не смогли воспользоваться этой бронью. Это не было бы проблемой, если бы это была бронь на 2-3 или даже 5 ночей. Однако бронь была на 2 номера на 16 ночей. Это огромная сумма. И представьте себе, отель отказался даже обсуждать, как решить эту проблему. Владелец отеля отказался даже обсуждать этот вопрос по телефону. Мы несколько раз пытались связаться с ними. Он отказался выслушать ситуацию этих гостей из другой страны или даже согласиться на возврат половины суммы. Я понимаю, что владелец бизнеса имеет полное право защищать свои интересы в разрешенной законом форме, но в каждом случае он также должен учитывать полученные им выгоды, например, от отмены бронирования клиентом, скажем, в виде экономии на рабочей силе и ресурсах благодаря тому, что договор не был расторгнут.
Если гость не прибывает в отель, отель не несет ответственности за расходы на ежедневную уборку, смену и стирку полотенец и постельного белья.
Более того, я считаю, что обязанность отеля — доказать фактические расходы, понесенные в связи с отменой бронирования. С момента отмены 14 апреля у них есть право сдать номера в аренду другим клиентам.
Это было до майских праздников; у нас нет отпусков, выходных или государственных праздников, поэтому утверждение о том, что они потеряли потенциальных клиентов из-за этого бронирования, маловероятно. Конечно, мы не можем этого исключить, но они не понесли никаких расходов (таких как уборка, прачечная и т. Д. ) — а это огромная экономия. Бронирование было оформлено на период с 14 апреля 2026 года по 30 апреля 2026 года.
Налицо отсутствие профессионализма и человеческого подхода. Любой может ошибиться. Поэтому я хотел бы, чтобы все, кто ищет отзывы об этом отеле, знали, как они себя вели, и, возможно, даже предупредили их. Карма возвращается. Я желаю этому отелю только таких же гостей, каких они встречали. И точка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если гость не прибывает в отель, отель не несет ответственности за расходы на ежедневную уборку, смену и стирку полотенец и постельного белья.
Более того, я считаю, что обязанность отеля — доказать фактические расходы, понесенные в связи с отменой бронирования. С момента отмены 14 апреля у них есть право сдать номера в аренду другим клиентам.
Это было до майских праздников; у нас нет отпусков, выходных или государственных праздников, поэтому утверждение о том, что они потеряли потенциальных клиентов из-за этого бронирования, маловероятно. Конечно, мы не можем этого исключить, но они не понесли никаких расходов (таких как уборка, прачечная и т. Д. ) — а это огромная экономия. Бронирование было оформлено на период с 14 апреля 2026 года по 30 апреля 2026 года.
Налицо отсутствие профессионализма и человеческого подхода. Любой может ошибиться. Поэтому я хотел бы, чтобы все, кто ищет отзывы об этом отеле, знали, как они себя вели, и, возможно, даже предупредили их. Карма возвращается. Я желаю этому отелю только таких же гостей, каких они встречали. И точка.