После оформления брони через Букинг (где я указал, что могу приехать в отель с 23:00 до 24:00) я позвонил и спросил, можно ли будет в эти часы зайти в номер/заселиться.
К сожалению, никто из персонала не захотел помочь. Мне сказали, что мне нужно быть там до 22:00, потому что стойка регистрации закрыта. В этой ситуации я спросил о возможности отмены бронирования, поскольку у меня были рабочие обязательства и я не мог приехать в Познань раньше 22:00. Я слышал, что мне пришлось сделать это через Booking. Я сообщил об этом на горячую линию. Представитель Booking связался с представителем отеля (лицом, принимающим решение — директором — владельцем? ) по этому вопросу. Через некоторое время он вернулся ко мне в шоке.
Представитель отеля оказался агрессивным — заявил, что не вернет деньги, не отменит бронь и не впустит после 22:00. Сообщаю: «Господин был очень груб и много кричал на меня. Он кричал, что это не его проблема и он не откажется от денег (370 злотых), которые ему уже заплатил клиент». Напомню, бронь была сделана примерно за 30 минут, и мотивацией заказчика было не отказаться от проживания, а иметь возможность зайти в номер после 22:00.
В этой ситуации мне пришлось отказаться от некоторых своих профессиональных планов и приехать в Познань на несколько часов раньше. Удивительно, но когда мы приехали, оказалось, что на двери отеля висит объявление о том, что один из сотрудников отеля дежурит… круглосуточно.
Я спросил, почему дежурный 24 часа в сутки не мог дать мне карточку от номера в нерабочее время. 22:00. Я услышал: «мы не можем ответить на этот вопрос». Занавес.
Я не буду писать, что мне сказали сотрудники ресепшена по поводу этой нелепой ситуации, потому что они явно запуганы.
ПС. На территории вместо заявленных в рекламе «бесплатных наборов туалетных принадлежностей» в номере было только мыло для рук. Если вы решите переночевать здесь (чего я не рекомендую), возьмите с собой шампунь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, никто из персонала не захотел помочь. Мне сказали, что мне нужно быть там до 22:00, потому что стойка регистрации закрыта. В этой ситуации я спросил о возможности отмены бронирования, поскольку у меня были рабочие обязательства и я не мог приехать в Познань раньше 22:00. Я слышал, что мне пришлось сделать это через Booking. Я сообщил об этом на горячую линию. Представитель Booking связался с представителем отеля (лицом, принимающим решение — директором — владельцем? ) по этому вопросу. Через некоторое время он вернулся ко мне в шоке.
Представитель отеля оказался агрессивным — заявил, что не вернет деньги, не отменит бронь и не впустит после 22:00. Сообщаю: «Господин был очень груб и много кричал на меня. Он кричал, что это не его проблема и он не откажется от денег (370 злотых), которые ему уже заплатил клиент». Напомню, бронь была сделана примерно за 30 минут, и мотивацией заказчика было не отказаться от проживания, а иметь возможность зайти в номер после 22:00.
В этой ситуации мне пришлось отказаться от некоторых своих профессиональных планов и приехать в Познань на несколько часов раньше. Удивительно, но когда мы приехали, оказалось, что на двери отеля висит объявление о том, что один из сотрудников отеля дежурит… круглосуточно.
Я спросил, почему дежурный 24 часа в сутки не мог дать мне карточку от номера в нерабочее время. 22:00. Я услышал: «мы не можем ответить на этот вопрос». Занавес.
Я не буду писать, что мне сказали сотрудники ресепшена по поводу этой нелепой ситуации, потому что они явно запуганы.
ПС. На территории вместо заявленных в рекламе «бесплатных наборов туалетных принадлежностей» в номере было только мыло для рук. Если вы решите переночевать здесь (чего я не рекомендую), возьмите с собой шампунь.