Butuan Grand Palace Hotel

Разочаровывающее обслуживание и ВОПИЮЩАЯ дискриминация людей с ограниченными возможностями.
Мы забронировали этот отель для семейного отдыха, но прибытие оказалось кошмаром. Я путешествовал с двумя пожилыми людьми, один из которых также имеет инвалидность (ортопедическую травму). Несмотря на наличие действительного удостоверения инвалида, охранники ОТКАЗАЛИСЬ разрешить нам использовать парковочные места для инвалидов. Их причина? «Только для инвалидных колясок».
Это прямое нарушение Закона Батас Памбанса № 344 (Закон о доступности) и Закона RA 7277. В филиппинском законодательстве нет требования «только для инвалидных колясок» для парковки людей с ограниченными возможностями. Когда я обратился к охраннику, он признал: «Мы будем ругаться», что доказывает, что руководство Grand Palace активно инструктирует свой персонал нарушать закон и дискриминировать людей с ограниченными возможностями, которые, по их мнению, недостаточно «выглядят» инвалидами.
Нас представили как «участников конференции» и относились к нам с полным пренебрежением, пока я сердито не указала, что мы просто регистрируемся. Только когда мы поняли, что мы «платящие клиенты», отношение изменилось, и нас проводили на настоящую парковку. Это не тот уровень обслуживания, которого вы ожидаете после долгой поездки.
Если для вас важна доступность и уважительное отношение, бронируйте в другом месте.

Отель немного устаревший, но номера комфортабельные и чистые, бассейн прекрасный, а персонал приветливый. Однако завтрак для тех, кто уезжает рано, действительно минималистичен: сэндвич с одним ломтиком помидора, одним ломтиком огурца и большим количеством майонеза в тюбике 🤢… совсем не то, чего ожидаешь от роскошного отеля.

Я хочу быть справедливой, потому что персонал был приятным и очень понимающим. Изначально я думала, что мое пребывание будет комфортным. Хотя лифт не работал, это было нормально, так как я жила только на втором этаже. Меня беспокоили клопы, которые укусили меня за ноги в первую ночь, когда я сидела на стуле. Затем я увидела еще одного на столе. Я пожаловалась и дала им шанс, так как персонал был очень дружелюбным, но печально было то, что на вторую ночь я увидела еще одного на кровати. Именно тогда я решила съехать и переехать, так как не хотела, чтобы клопы оказались в моем багаже. Мне также не вернули деньги, что тоже очень жаль.

Было очень обидно, что о неисправности лифта сообщили только при заселении. Во время нашего пребывания бассейн также находился на ремонте. Об этом следовало упомянуть при бронировании, иначе я бы не стала продолжать бронирование, так как плавание было одной из причин, по которой моя дочь выбрала этот отель. Нам пришлось бронировать другой отель только ради бассейна.
Не убедило объяснение персонала, потому что ремонтные работы планируются за несколько дней или недель до фактического начала. Было достаточно времени, чтобы обновить информацию онлайн, но мы этого не сделали.
Номер, тем не менее, просторный.

Не знаю, кто поставил этому отелю 5 звезд, но в этом отеле полно тараканов. Когда я связалась с ресепшеном, мне сказали, что они могут прислать кого-нибудь в номер и обработать его от тараканов. Я не хотела, чтобы номер обрабатывали от тараканов. Я хотела номер, в котором их никогда и не было. 🤬 Постельное белье странно пахло, и в каждом номере, куда меня переселяли, пахло плесенью, и там все равно были тараканы. 🪳 Я больше никогда здесь не остановлюсь. 😖

Доступная цена, так как в стоимость входит приличный завтрак. Рекомендуется для бюджетных путешественников, желающих снять приличный номер.

Отель Grand Palace в Бутуане предлагает неплохое обслуживание, что стало положительным моментом нашего пребывания — персонал был вежливым и услужливым. Однако, несколько проблем повлияли на общее впечатление. Лифты не работали во время нашего пребывания, что было неудобно. Холодильник в номере тоже не работал, и в целом, удобства выглядят довольно устаревшими. Кроме того, в одном из номеров был неприятный запах, что разочаровало. После некоторых обновлений и улучшения технического обслуживания отель мог бы быть намного лучше, но пока он не оправдывает ожиданий.

Я пишу отзыв, в котором поднимаю несколько вопросов по поводу моего недавнего проживания в вашем отеле в городе Бутуан, забронированном через Agoda.
Я забронировал номер, в котором было указано, что он рассчитан на 3 человек, с одной двуспальной и одной односпальной кроватью, и оплатил его кредитной картой. Однако, когда мой брат заселился, ему предоставили номер только с одной двуспальной кроватью. Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сказали, что ничего сделать нельзя, поскольку моё бронирование оформлено через Agoda.
После почти часа ожидания, измученный поездкой в ​​Бутуан и работой за весь день, я позвонил снова и просто предложил оплатить проживание дополнительного человека. В этот момент сотрудница стойки регистрации по имени Кларисса сообщила мне, что уже поговорила с менеджером и что отель предоставит дополнительную кровать бесплатно, поскольку это соответствовало описанию бронирования. Она даже уточнила, что дополнительный завтрак также бесплатный, и я выразил ей свою благодарность за этот жест.
Однако при выезде другая сотрудница стойки регистрации, Мэриан, внезапно сообщила мне, что мне нужно заплатить 900 рупий за ночь за две ночи (всего 1800 рупий), потому что «Кларисса ошибалась». По её словам, дополнительная кровать была бесплатной, а дополнительный гость — нет.
Эта логика просто неразумна. Если дополнительная кровать была бесплатной, а за дополнительного гостя взимается плата, то для кого именно она предназначена?

Насекомые. Целая куча, горячей воды не было 8 из 9 ночей, пришлось сменить номер, а горячей воды так и не стало. Охрана была очень грубой, менеджер не хотел предоставлять скидку на номер, отель старый, еда была не очень вкусной, на второй день после еды мне стало плохо. Никогда больше не порекомендую этот отель для конференции или даже для ночлега. Мой худший опыт в отеле в Бутуане за более чем 20 лет путешествий по этому региону.

Хороший, безопасный отель. Хорошее расположение. Очень чисто, номера вполне приличные, с хорошими большими телевизорами и широким выбором каналов. Мне было немного сложно настроить кондиционер на нужную температуру. Возможно, вентилятор слишком мощный. В ресторане отеля ограниченный шведский стол, а бесплатный завтрак довольно посредственный, без особого выбора. В целом, достойное соотношение цены и качества.

Сломанный душ, черная плесень на лейке душа и душевой лейке Matt, неработающий сейф, вылезающий из стены, грязные и рваные коврики для ванной, пятна на зеркале, ужасный сухой завтрак, хотя до завтрака оставался час, я пожаловался персоналу, его попросили подождать менеджера, подождал полчаса, потом ему сказали, что менеджер недоступен, и дали адрес электронной почты, который оказался неверным. Поэтому я отправил электронное письмо на веб-сайте неделю спустя. Я все еще жду ответа, поэтому здесь я публикую свой правдивый отзыв. Уборщики более чем рады сидеть в своих мобильных телефонах, хотя вокруг них возле стойки регистрации были вещи, которые можно было бы легко почистить. Я бы не рекомендовал останавливаться в этом месте, если вы не против черной плесени и посредственного обслуживания. Я все еще более чем рад услышать от руководства, так как я запросил частичный возврат средств. Однако я не думаю, что они свяжутся со мной в ближайшее время. Похоже, это место открылось как, возможно, отель в китайском стиле, который, возможно, когда-то был грандиозным, но сейчас было бы большой удачей, если бы его вообще назвали отелем. Ой, я забыл, что персонал предпочитает опускать головы, чтобы сделать вид, что это не так. Сначала встречаемся, а потом по-настоящему здороваемся. Удачи. Не бронируйте президентский номер.

Я был здесь в апреле уже в пятый раз. Номера прекрасные, персонал замечательный и очень приятный в общении, бассейн отличный.
С нетерпением жду возвращения в октябре. Всегда радушный приём.

Номера были комфортабельными, но ванные комнаты не соответствовали стандартам. В душе также не было горячей воды. Завтрак, включённый в стоимость, был скучным. Однако обслуживающий персонал был очень любезным и дружелюбным.

Старая слава не освещает новое время. Много чего надо исправить, много чего просто не работает. Wi-Fi, вода, канализация и т. Д. (иначе у нас был номер понедельника). Дружелюбие персонала не знает границ, но и на чудеса они не способны. Строгий 7.5.

Когда мы заселились, в коридоре был странный запах, они повесили что-то с ароматом воздуха, что, по их мнению, поможет ему пахнуть хорошо, но это не так.
Когда мы вошли в наш номер, на стене было полно маленьких тараканов. Мы попросили поменять номер, но они сказали, что он уже полон. Они распылили средство от тараканов, но утром там все еще ползали тараканы. Ванная комната отличная, но я вижу повсюду пятна плесени. Завтрак «шведский стол» — некоторые хороши, некоторые нет, пока мы завтракаем, у них внутри 2 собаки, из-за чего воздух плохо пахнет, пока вы едите. Бассейн мутный, не чистый и вызывает зуд кожи, полотенец для бассейна нет. Хотя обслуживание любезное и дружелюбное. Но я больше не поеду в этот отель.

Grand Plaza Butuan далеко не велик. На втором этаже нет Wi-Fi или электричества в настенных розетках для обеих комнат. Переехали на третий этаж, и электрические розетки работали, Wi-Fi работал, но не было горячей воды и холодного душа, а когда мы позвонили в службу уборки, не было электрика, поэтому не было горячей воды. После всего этого они попросили нас переехать в другой номер. На этом этапе я просто хотел уйти. Watergate — гораздо лучший опыт и лучше во всем. Мы попросили немного времени, чтобы забрать наше белье, которое мы отправили и не вернули, так что да, просто заплатите 1250 пасо за это и никакого признания проблем, это не наша забота, руководству придется разобраться. Я объездил весь мир, но это, безусловно, худший опыт в моей жизни. Найдите любой отель, кроме этого. Волосы на унитазе, грязная раковина, полы в коридоре, мокрая пыль везде.

Тихое место для отдыха. Приветливый персонал, большая парковка. Завтрак "шведский стол" в порядке.