Я пишу отзыв, в котором поднимаю несколько вопросов по поводу моего недавнего проживания в вашем отеле в городе Бутуан, забронированном через Agoda.
Я забронировал номер, в котором было указано, что он рассчитан на 3 человек, с одной двуспальной и одной односпальной кроватью, и оплатил его кредитной картой. Однако, когда мой брат заселился, ему предоставили номер только с одной двуспальной кроватью. Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сказали, что ничего сделать нельзя, поскольку моё бронирование оформлено через Agoda.
После почти часа ожидания, измученный поездкой в Бутуан и работой за весь день, я позвонил снова и просто предложил оплатить проживание дополнительного человека. В этот момент сотрудница стойки регистрации по имени Кларисса сообщила мне, что уже поговорила с менеджером и что отель предоставит дополнительную кровать бесплатно, поскольку это соответствовало описанию бронирования. Она даже уточнила, что дополнительный завтрак также бесплатный, и я выразил ей свою благодарность за этот жест.
Однако при выезде другая сотрудница стойки регистрации, Мэриан, внезапно сообщила мне, что мне нужно заплатить 900 рупий за ночь за две ночи (всего 1800 рупий), потому что «Кларисса ошибалась». По её словам, дополнительная кровать была бесплатной, а дополнительный гость — нет.
Эта логика просто неразумна. Если дополнительная кровать была бесплатной, а за дополнительного гостя взимается плата, то для кого именно она предназначена? Такое противоречивое мнение между вашими сотрудниками неприемлемо и вызвало у меня ненужный стресс и разочарование.
Помимо недопонимания, общее состояние отеля было крайне разочаровывающим:
• При заселении в лобби стоял сильный запах байгона, и когда я спросил охранника, он небрежно ответил: «Мараминг ламок, мэм».
• В номере стоял ощутимый запах тараканов.
• В лифте пахло старым ковром, который не чистили десятилетиями.
Эти проблемы вызывают серьёзные опасения по поводу гигиены и безопасности и не соответствуют даже базовым стандартам гостеприимства.
Я крайне недоволен тем, как было организовано мое пребывание: от несоответствия номера и противоречивой информации до неприятной и антисанитарной обстановки. Прошу рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры, включая разъяснение расходов и привлечение к ответственности за предоставление неверной информации вашим персоналом.
Надеюсь, вы оперативно и профессионально решите эти проблемы.
Благодарим вас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер, в котором было указано, что он рассчитан на 3 человек, с одной двуспальной и одной односпальной кроватью, и оплатил его кредитной картой. Однако, когда мой брат заселился, ему предоставили номер только с одной двуспальной кроватью. Когда я позвонил на стойку регистрации, мне сказали, что ничего сделать нельзя, поскольку моё бронирование оформлено через Agoda.
После почти часа ожидания, измученный поездкой в Бутуан и работой за весь день, я позвонил снова и просто предложил оплатить проживание дополнительного человека. В этот момент сотрудница стойки регистрации по имени Кларисса сообщила мне, что уже поговорила с менеджером и что отель предоставит дополнительную кровать бесплатно, поскольку это соответствовало описанию бронирования. Она даже уточнила, что дополнительный завтрак также бесплатный, и я выразил ей свою благодарность за этот жест.
Однако при выезде другая сотрудница стойки регистрации, Мэриан, внезапно сообщила мне, что мне нужно заплатить 900 рупий за ночь за две ночи (всего 1800 рупий), потому что «Кларисса ошибалась». По её словам, дополнительная кровать была бесплатной, а дополнительный гость — нет.
Эта логика просто неразумна. Если дополнительная кровать была бесплатной, а за дополнительного гостя взимается плата, то для кого именно она предназначена? Такое противоречивое мнение между вашими сотрудниками неприемлемо и вызвало у меня ненужный стресс и разочарование.
Помимо недопонимания, общее состояние отеля было крайне разочаровывающим:
• При заселении в лобби стоял сильный запах байгона, и когда я спросил охранника, он небрежно ответил: «Мараминг ламок, мэм».
• В номере стоял ощутимый запах тараканов.
• В лифте пахло старым ковром, который не чистили десятилетиями.
Эти проблемы вызывают серьёзные опасения по поводу гигиены и безопасности и не соответствуют даже базовым стандартам гостеприимства.
Я крайне недоволен тем, как было организовано мое пребывание: от несоответствия номера и противоречивой информации до неприятной и антисанитарной обстановки. Прошу рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры, включая разъяснение расходов и привлечение к ответственности за предоставление неверной информации вашим персоналом.
Надеюсь, вы оперативно и профессионально решите эти проблемы.
Благодарим вас.