Впечатления выходят за рамки удобств.
Мы были очень рады остановиться в отеле Hilton DoubleTree San Isidro. Это прекрасный, современный отель с по-настоящему комфортными и чистыми номерами. Однако во время этого визита я понял, что впечатления определяются не только инфраструктурой, но и деталями и вниманием, которое команда уделяет каждому моменту.
Наше пребывание началось с небольших неприятностей: мы поднялись в бар в 17:05, а там всё ещё готовили, поэтому нам пришлось вернуться в лобби. После этого нам сделали парный массаж, и нам пообещали забрать нас из номера на несколько минут раньше, но этого так и не произошло. Когда пришло время, нам пришлось позвонить и мы приехали на семь минут позже. У одной из массажисток также была простуда — она кашляла и чихала, — что доставляло нам дискомфорт.
Забронированное заранее джакузи оказалось не прогретым. Позже мы забыли зубную пасту и позвонили в лобби, чтобы попросить набор. Нам обещали прислать, но через двадцать минут перезвонили и сообщили, что у них нет, не предложив никакого решения. В итоге мы заказали доставку. Телевизор тоже работал неважно, и хотя мы включили YouTube, нам не хотелось беспокоить их технической поддержкой в столь поздний час.
За завтраком, несмотря на большое разнообразие, хлеб был несвежим, а обслуживание довольно равнодушным. Когда мы уходили, никто не поинтересовался, как нам понравилось пребывание; нам пришлось сказать об этом самим, потому что мы чувствовали себя обязанными. И персонал не проявил никакого интереса к превращению критика в рекламщика; похоже, дело в культуре персонала…
Обидно, ведь в этом месте есть всё, чтобы создать прекрасные впечатления, но гостеприимство и человеческое отношение – вот что действительно важно, и в этот раз, к сожалению, мы их не нашли.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были очень рады остановиться в отеле Hilton DoubleTree San Isidro. Это прекрасный, современный отель с по-настоящему комфортными и чистыми номерами. Однако во время этого визита я понял, что впечатления определяются не только инфраструктурой, но и деталями и вниманием, которое команда уделяет каждому моменту.
Наше пребывание началось с небольших неприятностей: мы поднялись в бар в 17:05, а там всё ещё готовили, поэтому нам пришлось вернуться в лобби. После этого нам сделали парный массаж, и нам пообещали забрать нас из номера на несколько минут раньше, но этого так и не произошло. Когда пришло время, нам пришлось позвонить и мы приехали на семь минут позже. У одной из массажисток также была простуда — она кашляла и чихала, — что доставляло нам дискомфорт.
Забронированное заранее джакузи оказалось не прогретым. Позже мы забыли зубную пасту и позвонили в лобби, чтобы попросить набор. Нам обещали прислать, но через двадцать минут перезвонили и сообщили, что у них нет, не предложив никакого решения. В итоге мы заказали доставку. Телевизор тоже работал неважно, и хотя мы включили YouTube, нам не хотелось беспокоить их технической поддержкой в столь поздний час.
За завтраком, несмотря на большое разнообразие, хлеб был несвежим, а обслуживание довольно равнодушным. Когда мы уходили, никто не поинтересовался, как нам понравилось пребывание; нам пришлось сказать об этом самим, потому что мы чувствовали себя обязанными. И персонал не проявил никакого интереса к превращению критика в рекламщика; похоже, дело в культуре персонала…
Обидно, ведь в этом месте есть всё, чтобы создать прекрасные впечатления, но гостеприимство и человеческое отношение – вот что действительно важно, и в этот раз, к сожалению, мы их не нашли.