Отзыв об отеле Hotel Faranda Guayacanes, a member of Radisson Individuals 3*

Мне назвали АСТРОНОМИЧЕСКУЮ цену за этот двухзвездочный отель. Они воспользовались датой, но подтвердили мое бронирование и забрали мою кредитную карту за три недели до моего прибытия. Вечером накануне моего прибытия стойка регистрации отеля прислала мне «подтверждение». Примерно через час после этого FARANDA Central Reservations сообщила мне, что они перебронировали отель. (за 16 часов до регистрации). Они предложили мне альтернативный отель «лучшей категории» («mejor categoría»). Оказалось, что это была ложь. Они предложили худший отель и не предложили за него заплатить, хотя это была их «ошибка». Затем начались мои мытарства. Я позвонил ВСЕМ номерам FARANDA, которые смог найти, включая 215-9000, и никто не ответил в тот вечер. Начиная с 6 утра следующего дня, я сделал еще несколько звонков, и никто не ответил. Наконец, в отеле позвонили и сказали, что такие путаницы — обычное дело, и они ничего не могут сделать. Кто-то в FARANDA Soloy принял звонок и проявил сочувствие. В 8:30 утра в день моего прибытия я получил текстовое сообщение от FARANDA Reservations с тем же нелепым предложением. Я настоял, что если они хотят предоставить мне замену, они должны заплатить за нее. (Я знал, что это была более низкая категория). Я сказал, что не ожидал этого от Faranda и что это не стандартное обслуживание Radisson. Наконец, они сказали, что будут уважать мою бронь. Мне удалось поговорить с менеджером отеля, и она тоже была сочувствующей. По прибытии они засунули мне поздний заезд (3 часа дня), но мне удалось уговорить их заселить меня немного раньше (215 вечера). Отель старый и требует большого ремонта. Персонал хороший. Завтрак адекватный. Пообедал в ожидании своего номера, и еда была приемлемой, но обслуживание очень медленное. Номер представляет собой смесь старого и нового. Владельцам нужно вложить немного денег, если они хотят спасти этот отель. Бассейн открыт для дневного пребывания, поэтому он кажется общественным. В целом ограниченное обслуживание и озеленение. Извините за этот отзыв, но это мое честное мнение. У них серьезные проблемы.