Мы останавливались и в бунгало на воде, и в бунгало на суше, чтобы отпраздновать день рождения и насладиться отдыхом. Хотя сами номера нас устроили, обслуживание персонала и общий уровень гостеприимства оставляли желать лучшего.
Например, при регистрации нам не предоставили никаких объяснений — нам просто вручили ключ. Позже мне пришлось самой спрашивать о времени завтрака, доступе к Wi-Fi и другой важной информации. Когда мы попросили дополнительную воду, нам сказали, что ее предоставят на следующий день, и разговор резко прервался.
Когда мы пришли на ужин, сотрудники посмотрели на нас и прошли мимо, не поздоровавшись и не оказав никакой помощи. Нам пришлось самим подойти и остановить сотрудника, и только тогда нас проводили к нашему столику. Когда мы купались в океане, сотрудник громко крикнул нам издалека, сигнализируя, чтобы мы вернулись в бунгало. Позже нам объяснили, что это из-за того, что могут появиться акулы; Однако то, как всё было организовано — громкие крики и раздражённые слова в адрес гостей — показалось непрофессиональным и неуместным.
Больше всего разочаровало отсутствие поздравлений в сам день рождения. Создавалось впечатление, что отношение было примерно таким: «Это ваш день рождения, ну и что? »
Мы считаем, что в отеле под брендом Hilton должны работать сотрудники с высоким уровнем профессионализма и навыков гостеприимства. Хотя условия проживания были удовлетворительными, обслуживание со стороны персонала значительно испортило наше общее впечатление. Сами сотрудники показались нам любезными, но, похоже, им крайне необходима всесторонняя подготовка в области гостеприимства и обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Например, при регистрации нам не предоставили никаких объяснений — нам просто вручили ключ. Позже мне пришлось самой спрашивать о времени завтрака, доступе к Wi-Fi и другой важной информации. Когда мы попросили дополнительную воду, нам сказали, что ее предоставят на следующий день, и разговор резко прервался.
Когда мы пришли на ужин, сотрудники посмотрели на нас и прошли мимо, не поздоровавшись и не оказав никакой помощи. Нам пришлось самим подойти и остановить сотрудника, и только тогда нас проводили к нашему столику. Когда мы купались в океане, сотрудник громко крикнул нам издалека, сигнализируя, чтобы мы вернулись в бунгало. Позже нам объяснили, что это из-за того, что могут появиться акулы; Однако то, как всё было организовано — громкие крики и раздражённые слова в адрес гостей — показалось непрофессиональным и неуместным.
Больше всего разочаровало отсутствие поздравлений в сам день рождения. Создавалось впечатление, что отношение было примерно таким: «Это ваш день рождения, ну и что? »
Мы считаем, что в отеле под брендом Hilton должны работать сотрудники с высоким уровнем профессионализма и навыков гостеприимства. Хотя условия проживания были удовлетворительными, обслуживание со стороны персонала значительно испортило наше общее впечатление. Сами сотрудники показались нам любезными, но, похоже, им крайне необходима всесторонняя подготовка в области гостеприимства и обслуживания гостей.