Hotel Riviera

Мы выбрали отель Riviera для проведения свадебных выходных и возлагали большие надежды на наше пребывание. В общей сложности мы забронировали люкс и 4 номера за более чем 30 000 норвежских крон.
Отель отличный, спа-центр очень привлекательный, а шеф-повар в ресторане был просто фантастическим.
К сожалению, наше пребывание в люксе было омрачено несколькими техническими проблемами на протяжении выходных. У нас неоднократно отключали электричество, вентиляция перестала работать, когда отключалось электричество, один душ не работал, а в 5:00 утра (после свадьбы) все лампы включились, и мы не смогли их выключить.
На ресепшене поднялись в номер, но не смогли решить проблему.
Это было особенно неприятно, учитывая, что вы забронировали люкс за более чем 8000 норвежских крон на сами свадебные выходные.
В то же время я понимаю, что технические неполадки могут случаться, и это не обязательно чья-либо вина.
Кроме того, у нас возникла очень неприятная ситуация со счетом за напитки в баре во время нашего мероприятия. Заранее я связалась с отелем и спросила, следует ли гостям оплачивать заказанные напитки единовременно, чтобы не потерять счет. Мне ответили, что это не обязательно, и что в отеле действуют соответствующие процедуры.
В конце вечера я сначала заплатила почти 3000 крон за себя и мужа. Затем мне сказали, что осталась неоплаченная сумма более 6000 крон, которую никто не погасил. К этому моменту большинство гостей уже разошлись по домам, и мне пришлось оставить счет.

Я редко оставляю негативные отзывы, но на этот раз чувствую ответственность предупредить других. Если вы останавливаетесь только на ночь, это хороший отель. Однако, если вы планируете что-то поесть или выпить, вам не следует сюда заходить.
Во время обеда обслуживание было совершенно бестактным. Некоторых за столом обслужили, другим пришлось ждать в очереди. Официант за моим столом сам пошел и попросил свой заказ через 32 минуты после того, как остальные начали есть. Во время ужина обо мне забыли. Когда все остальные за столом закончили есть, мне пришлось спросить, не принесли ли мне еду.
В баре было не лучше. Мне грубо сказали встать у барной стойки, чтобы заказать пиво, и отправили обратно к моему столику. Когда официант наконец принял заказ на напитки, меня снова перебили, и мне пришлось повышать голос, чтобы мне разрешили заплатить за пиво. Человек, которого в итоге посадили за барную стойку, был самым асоциальным человеком, которого я когда-либо встречал в индустрии гостеприимства. Я случайно услышала, как женщина пыталась заказать коктейль, и меня отругали, потому что она, видимо, заказала «напиток», а не «коктейль».
Весь опыт характеризовался низким уровнем компетентности персонала как на норвежском, так и на английском языке, и создавалось впечатление, что гости доставляют неудобства. Необходимость бороться за то, чтобы тебя воспринимали как платящего гостя, не только непрофессиональна, но и унизительна.

Прекрасный отель испорчен ужасным рестораном.
Обед был хаотичным. Обслуживание было совершенно хаотичным: некоторых гостей просто игнорировали, а последнему человеку за моим столиком пришлось просить еду через 32 минуты после того, как группа начала есть. Во время ужина обо мне забыли, и мне пришлось просить еду, когда остальные за столом закончили, а когда я наконец ее получил, это было не то блюдо.
В баре меня грубо попросили встать у барной стойки, проводили к столику, а затем проигнорировали, когда наконец приняли мой заказ. Гостю, заказавшему коктейль, сделали выговор, потому что это, по-видимому, был «напиток», а не «коктейль».
Обслуживание было на низком уровне, на норвежском и английском языках, и создавалось явное впечатление, что гости доставляют неудобства.
Персонал на ресепшене и в спа-салоне, напротив, был очень приятным.

Номер просто великолепный. Чистый и уютный. Кровать тоже очень хорошая. Бассейн наверху тоже очень понравился. Можно было расслабиться и насладиться прохладной водой.
Завтрак был не совсем на высшем уровне, но хорошим.
В остальном, обстановка очень уютная, но на краю пирса много птичьего помета и прочего мусора.

Очень хороший номер в отеле. Отличная кровать, одеяло, подушка и постельное белье. Был небольшой балкон с двумя стульями и столиком, на котором солнце светило большую часть дня. Бассейн на крыше (крытый и открытый), которым мы не пользовались и немного пожалели об этом. Очень довольны отелем! С удовольствием вернулись бы сюда снова.

Здравствуйте. Сегодня мы были в отеле Rivera в Моссе, где забронировали дневной пакет, включающий спа-процедуры и обед.
К сожалению, должен сказать, что обед оказался довольно разочаровывающим, как по вкусу, так и по количеству. Он больше напоминал бюджетный вариант. Нам подали небольшой салат, который был не особенно хорош, а также вареную/жареную курицу – и больше ничего. Он не оправдал ожиданий относительно более «европейской» кухни и ему не хватало чего-то особенного. После него мы все еще были голодны.
Однако спа-отдел был хорош, и посещение спа-салона оставило приятные впечатления. Тем не менее, обед испортил общее впечатление, поэтому, к сожалению, общее впечатление было не очень хорошим.
Это немного обидно, потому что отель невероятно красивый, а расположение просто фантастическое.

Действительно хороший отель, спа-центр и номера.
Слабый выбор коктейлей в спа-центре/чего-то большего в ресторане. Они были просто нормальными.
В номере не хватало кофейных чашек.
Фруктовая тарелка, заказанная дополнительно к номеру, отсутствовала по прибытии и прибыла через 1, 5 часа после двух обращений на ресепшен :/
Очень приятный персонал! Но еда и время ожидания нуждаются в серьезной доработке.
Долгое время ожидания еды (почти час) : мы провели 2 часа 30 минут, поедая закуску и пробуя основное блюдо, прежде чем я заплатил.
Еда сухая, скучная и подается на холодной тарелке.
Если бы еда не была предоплачена, я бы за нее не заплатил.
Фотография говорит сама за себя.
Завтрак, на самом деле, хороший.
Это уже второй раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, и на этот раз мне пришлось заказать еду на вынос, и😅
К сожалению, я, вероятно, больше сюда не вернусь.

Первое впечатление разочаровало. Вокруг бассейна валяло множество неубранных стаканов и бутылок. Длинные очереди в баре, отсутствие полотенец и халатов. Но когда за все отвечал только один сотрудник, неудивительно, что царил хаос.

Спа-салон не был полностью убран перед открытием, кроме того, в баре отсутствовали безалкогольные игристые напитки, которые были в меню. Очень странно наблюдать такое во время Рождества. Персонал воспринимается как непрофессиональный и демонстрирует плохое отношение к клиентам. Еда из обеденного меню — 6 из 10.

Мы с нетерпением ждали приятного и спокойного рождественского ужина, и еда, и само место были вполне хороши. К сожалению, впечатление было омрачено очень громкой музыкой (рэп), из-за которой было трудно разговаривать за столом.
Мы подняли этот вопрос перед персоналом и спросили о возможности включения рождественской музыки или просто более тихой музыки. Это было разочарованием, особенно учитывая, что вы выбираете такое место, как отель Riviera, именно ради расслабленной и приятной атмосферы и желания получить более стильный опыт.
Надеемся, что этот вопрос будет решен, поскольку громкость музыки и настроение сильно влияют на общее впечатление.

Мы забронировали двухместный номер на двоих. Нам достался одноместный номер, который, очевидно, рассчитан только на одного человека (1 кровать, 1 полотенце). Администратор на ресепшене вела себя грубо и не охотно помогала, когда мы приехали поздно после долгого рабочего дня. Наши коллеги, которые также заплатили за каждого человека, получили похожие номера, в которых нам двоим пришлось делить номер, хотя мы тоже заплатили за каждого человека. Очень разочарованы.

Хороший и приятный отель, но в номере не хватало чашек/молотилки для чая/кофе и капсульного молока.
Кроме того, в воскресенье, похоже, у них не хватало персонала: на стойке регистрации никого не было, на завтраке не было тарелки (пришлось просить наполнить), в спа-салоне не оказалось полотенец.
Парковка в гараже тоже была ограничена и немного запутана. Многие места были зарезервированы для зарядки, а на сайте было мало информации о парковке.

Очень хороший отель, местоположение тоже, всем рекомендую чистые комнаты и хорошее обслуживание.

Я пошёл туда с другом, и он поскользнулся на ступеньках в бассейне. Из них торчало что-то острое, и он получил порез длиной 10 см на ноге. К счастью, рядом была медсестра, которая тоже была гостем отеля, и пока я бежал за аптечкой к человеку, стоявшему у стойки, медсестра обработала рану, как могла. Через некоторое время подошёл персонал и спросил, не нужно ли вызвать такси, чтобы моего друга отвезли в отделение неотложной помощи, после того как медсестра ясно сказала, что это серьёзный порез. Он так и сделал, и ему наложили 14 швов. Отель не связался со мной ни тогда, ни потом, чтобы узнать, как обстоят дела, и не предложил никакой компенсации или даже пластыря на рану! Нужно быть очень осторожным со ступеньками в бассейне, они откровенно опасны.

Это отель с самым ужасным обслуживанием клиентов! Всё началось с того, что при регистрации я спросил, есть ли у меня балкон. Она ответила «да». Когда я добрался до номера, балкона не оказалось. Я снова спустился на ресепшен и сообщил об этом. Администратор ответил: «Хм, странно, давайте я поднимусь с вами». Как будто я не говорил правду? В конце концов, она дала мне новый номер. Я поднялся в спа-отдел, но там никого не было. Я ждал 10 минут, пока другой гость не сказал мне, что сотрудник спа-отдела проводит процедуру кому-то другому и ушёл, у самой гостьи была та же проблема. Я снова спустился на главный ресепшен, там тоже не отреагировали, а выдали мне кучу полотенец, халатов и тапочек. Я провёл в спа-отделе два часа, и никто не долил воду, не убрал и не поинтересовался, всё ли в порядке. Вечером я пошёл купить себе чашку чая и заплатил целых 57 крон за пакетик чая LIPTON! Я уже заплатил 2500 крон за номер. Администраторы были совершенно не заинтересованы в гостях и в обслуживании. Они были угрюмы и некомпетентны.
Подогрев пола в номере отключен.
Ужасное меню для вегетарианцев, в итоге пришлось есть вне отеля. Я заметил, что некоторые гости принесли с собой пиццу, вероятно, они тоже посчитали меню бесполезным.
Я думал, что это я считаю отель совершенно бесполезным, но, прочитав другие отзывы, понял, что проблема в отеле, а не во мне! Я вижу, что отель отвечает всем гостям в Google одним и тем же стандартным ответом, но помогли ли отзывы? Нет!
Больше сюда не приеду.

Я ожидал, что отель Riviera в Моссе будет предоставлять сервис, соответствующий его ценам и репутации. Вместо этого меня встретили на ресепшене, который был совершенно лишен гостеприимства: ни зрительного контакта, ни улыбки, и поразительное безразличие, свидетельствовавшее о том, что гостей, скорее всего, воспринимают как обузу. Когда вы платите за номер премиум-класса с видом на океан, это просто непростительно.
Когда я позвонил ранее в тот же день, чтобы узнать о доступе в спа и бассейн, меня встретил снисходительный тон – тот же администратор, который позже занимался регистрацией, – такой же холодный и безразличный. Всё это оставило впечатление непрофессионализма персонала.
К сожалению, я не верю, что руководству есть до этого дело, поскольку отель, по всей видимости, отвечает на критику безликими стандартными ответами. Это свидетельствует о том, что компания совершенно не ставит интересы своих гостей во главу угла.

К сожалению, я забыл свои AirPods и куртку в шкафу в номере. Я зарегистрировался в бюро находок, но ничего не услышал. Затем дважды за три недели звонил, чтобы узнать, не сдали ли они их в бюро находок, но их там не было. Я лично съездил в Moss через три недели после моего пребывания (три часа простоял в очереди на машину) и встретил довольно общительного человека на стойке регистрации. Я объяснил, что вижу AirPods в разделе «Где находятся», поэтому знал, что они в здании. Никто не хотел идти за мной на нужный этаж или к двери в номер. Я хотел подойти поближе к AirPods, чтобы услышать писк, который я слушал, и таким образом выяснить, действительно ли они там. Через час (! ) я встретил дружелюбного сотрудника, который проводил меня до двери в номер. Мы оба услышали писк, и AirPods оказались в кармане моей куртки, который был скатан и засунут в дальнюю часть шкафа. Представьте, если бы это можно было сделать без необходимости мне ехать в отель и искать его самостоятельно!