Мы выбрали отель Riviera для проведения свадебных выходных и возлагали большие надежды на наше пребывание. В общей сложности мы забронировали люкс и 4 номера за более чем 30 000 норвежских крон.
Отель отличный, спа-центр очень привлекательный, а шеф-повар в ресторане был просто фантастическим.
К сожалению, наше пребывание в люксе было омрачено несколькими техническими проблемами на протяжении выходных. У нас неоднократно отключали электричество, вентиляция перестала работать, когда отключалось электричество, один душ не работал, а в 5:00 утра (после свадьбы) все лампы включились, и мы не смогли их выключить.
На ресепшене поднялись в номер, но не смогли решить проблему.
Это было особенно неприятно, учитывая, что вы забронировали люкс за более чем 8000 норвежских крон на сами свадебные выходные.
В то же время я понимаю, что технические неполадки могут случаться, и это не обязательно чья-либо вина.
Кроме того, у нас возникла очень неприятная ситуация со счетом за напитки в баре во время нашего мероприятия. Заранее я связалась с отелем и спросила, следует ли гостям оплачивать заказанные напитки единовременно, чтобы не потерять счет. Мне ответили, что это не обязательно, и что в отеле действуют соответствующие процедуры.
В конце вечера я сначала заплатила почти 3000 крон за себя и мужа. Затем мне сказали, что осталась неоплаченная сумма более 6000 крон, которую никто не погасил. К этому моменту большинство гостей уже разошлись по домам, и мне пришлось оставить счет.
Позже несколько наших гостей сообщили об ошибках в счетах, включая ошибки в выставленных им товарах или неправильную сумму (слишком большую). Я прекрасно понимаю, что ошибки случаются, особенно когда сотрудники проходят обучение (как наш официант), но это усугубило ситуацию с неоплаченным счетом, сделав ее для нас особенно неприятной и дорогостоящей.
Отель любезно продолжил диалог и предложил бесплатную ночь для двоих в качестве компенсации. Мы это ценим. Однако у нас осталось ощущение, что компенсация не в полной мере отражает масштаб проблем, с которыми мы столкнулись в один из самых важных выходных в нашей жизни, особенно учитывая, что проблемы касались как номера, так и мероприятия, которого я старалась избежать заранее. Нам также устно пообещали компенсацию в виде возврата денег за проживание. Я пыталась найти другое решение, но они не предлагают ничего большего.
Я считаю это плохим отношением, поэтому и делюсь этим дальше.
Отель Riviera может многое предложить, поэтому особенно обидно, что наше пребывание было омрачено этими инцидентами. Я читала некоторые отзывы, и не могу ожидать, что что-то изменится после написания этого, поскольку все получают одинаковую реакцию на свои отзывы, но, возможно, другие смогут подготовиться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель отличный, спа-центр очень привлекательный, а шеф-повар в ресторане был просто фантастическим.
К сожалению, наше пребывание в люксе было омрачено несколькими техническими проблемами на протяжении выходных. У нас неоднократно отключали электричество, вентиляция перестала работать, когда отключалось электричество, один душ не работал, а в 5:00 утра (после свадьбы) все лампы включились, и мы не смогли их выключить.
На ресепшене поднялись в номер, но не смогли решить проблему.
Это было особенно неприятно, учитывая, что вы забронировали люкс за более чем 8000 норвежских крон на сами свадебные выходные.
В то же время я понимаю, что технические неполадки могут случаться, и это не обязательно чья-либо вина.
Кроме того, у нас возникла очень неприятная ситуация со счетом за напитки в баре во время нашего мероприятия. Заранее я связалась с отелем и спросила, следует ли гостям оплачивать заказанные напитки единовременно, чтобы не потерять счет. Мне ответили, что это не обязательно, и что в отеле действуют соответствующие процедуры.
В конце вечера я сначала заплатила почти 3000 крон за себя и мужа. Затем мне сказали, что осталась неоплаченная сумма более 6000 крон, которую никто не погасил. К этому моменту большинство гостей уже разошлись по домам, и мне пришлось оставить счет.
Позже несколько наших гостей сообщили об ошибках в счетах, включая ошибки в выставленных им товарах или неправильную сумму (слишком большую). Я прекрасно понимаю, что ошибки случаются, особенно когда сотрудники проходят обучение (как наш официант), но это усугубило ситуацию с неоплаченным счетом, сделав ее для нас особенно неприятной и дорогостоящей.
Отель любезно продолжил диалог и предложил бесплатную ночь для двоих в качестве компенсации. Мы это ценим. Однако у нас осталось ощущение, что компенсация не в полной мере отражает масштаб проблем, с которыми мы столкнулись в один из самых важных выходных в нашей жизни, особенно учитывая, что проблемы касались как номера, так и мероприятия, которого я старалась избежать заранее. Нам также устно пообещали компенсацию в виде возврата денег за проживание. Я пыталась найти другое решение, но они не предлагают ничего большего.
Я считаю это плохим отношением, поэтому и делюсь этим дальше.
Отель Riviera может многое предложить, поэтому особенно обидно, что наше пребывание было омрачено этими инцидентами. Я читала некоторые отзывы, и не могу ожидать, что что-то изменится после написания этого, поскольку все получают одинаковую реакцию на свои отзывы, но, возможно, другие смогут подготовиться.