Hankø Hotell & Spa

С нетерпением жду нескольких приятных дней на уютном острове. Трансфер в обе стороны прошёл быстро. Заселили в отель, но потом обнаружили, что на заправленной кровати в одном номере нет пододеяльника, а в другом, который мы арендовали, царил хаос и мусор. Сообщили на ресепшен, заправили простыню на пододеяльник в одном номере и сказали, что другой будет готов через 30 минут. Через час мы проверили второй номер, но ничего не было сделано. Спросили у уборщицы, которую встретили по пути, скоро ли уберут номер. Она показалась нам довольно загруженной, но приветливой. Снова сказали на ресепшене, что номер не убран, и в итоге нам переселили в чистый, вполне приличный номер. Внезапно перед вечером нам в номер положили два одеяла с пододеяльниками. На самом деле они были пустыми. В остальном проживание прошло хорошо, но, похоже, отель работает на пределе возможностей. Им удаётся поддерживать приемлемый уровень обслуживания во всех отношениях, но ничего особенного или сверхъестественного вы не получите. В целом, отель предлагает очень хорошие условия для начала работы, предлагая различные развлечения и предложения.

Мы с сестрой и годовалым ребенком забронировали номер с двуспальной кроватью на две ночи на прекрасном острове Ханкё. Мы с нетерпением ждали возможности воспользоваться удобствами отеля, такими как бассейн, и отдохнуть. Остров прекрасен, здесь есть отличные возможности для пеших прогулок и хорошие условия для семейных и девичьих поездок. К сожалению, мы покинули отель с очень плохим впечатлением. Плохое обслуживание клиентов и недостаток информации, отсутствие ориентации на решение проблем и пассивный, неприветливый персонал.
ДЕНЬ 1 (прибытие)
Мы прибыли в отель в 16:00, но наш номер еще не был готов. Прошло более 30 минут, прежде чем нам объяснили причину, а именно, что номер не был вымыт или убран. В конце концов нам сказали, что номер не готов из-за болезни персонала. Конечно, такое может случиться, и мы это понимаем. Но то, на что мы, как клиенты, забронировавшие номер, который мы хотим использовать по прибытии, отреагировали так:
— никто не предложил нам воды, кофе или, например, не предложил посидеть на улице (или на диване), чтобы они могли подойти к нам и предоставить информацию. С годовалым ребенком начало было довольно невыносимым и стрессовым, первые 45 минут или час мы просто стояли на ресепшене.
Никаких извинений, никто не уступил дорогу, никто не пытался скрасить наше начало, не предложив нам номер. Никто не предложил нам куда-нибудь положить багаж или чем-то заняться, пока мы ждем.

В течение 4 ночей в номер никто не приносил чистых полотенец, уборочного инвентаря или туалетной бумаги, несмотря на наши предупреждения. Несколько предметов уличной мебели были сломаны, их можно было просто выбросить. Лифта нет, информации о транспортировке багажа тоже нет. В номере ковры, мусорного ведра нет, вентиляции тоже нет.

Я прибыл в Ханкё днём 26 мая и совершил приятную поездку на пароме со шкипером, который предоставил мне исчерпывающую информацию о Ханкё и отеле. Затем нас отвезли на «автобусе» в отель.
Мне помогли донести багаж до номера на 3-м этаже.
Номер превзошёл все мои ожидания, а когда меня ещё и «приветствовали» три лани за окном, я почувствовал себя как дома. :)
Это были 11 прекрасных дней, в течение которых меня обслуживали хорошо, а уборка была первоклассной, а персонал был дружелюбным и приятным.
Все, будь то сотрудники ресепшена, ресторана, кухни, уборщики, уборщики и другие, сделали всё возможное, чтобы моё пребывание было приятным, а на кухне готовили отличный салат, когда мне это было нужно и когда у них была такая возможность.
Еда была очень вкусной, и мне также удалось пообедать в ресторане Seilkroa, что ещё больше усилило ощущение лета.
У меня было несколько тихих, приятных дней, немного не по летней погоде, как раз то, что мне было нужно, с чуть большим количеством людей в последние дни, и это тоже было приятно. Я много времени проводил в бассейне и джакузи, а в дни без дождя совершил несколько приятных прогулок по окрестностям.
Отель очень рекомендую, и я обязательно вернусь, как только смогу :)

Отель сам по себе милый и очаровательный, хорошая еда в Seilerkroa и неплохой завтрак в отеле. Не могу сказать, какая еда. Кровати заправлены, утомленные номера. Я не думаю, что они имеют представление о том, какие номера готовы. Потому что нам достался номер, который был не в порядке. Ничего не было сделано. Спустился, чтобы сообщить об этом, затем они пошли смотреть новый номер, который был готов примерно через 15 минут. Мы поднялись, а номер не был готов, когда он был готов, там была куча полотенец и халат, который мы заказали. (Сообщили об этом внизу на стойке регистрации, и нам сказали, что это стоит 100 крон, сказали, что нам сказали, что мы получим его в номере. ) Другой на стойке регистрации сказал: Я хочу халаты с сарказмом. У нас был поздний выезд, который им был безразличен. Был в номере, пока мы были в спа. Пока мы собирались перед отъездом, они приходили к номеру еще 2 раза. Когда мы в тот день вошли в номер, через час пришёл сотрудник, и… ну, не знаю, чего он хотел, но, кажется, он был очень зол, когда мы там были. Он сказал, что дверь открыта, а я ответил, что мы не запираем дверь, когда находимся в номере. Нет, они не очень хорошие и не дают обзор отеля и номеров. Но сам остров — уютное место, и массаж неплохой. Мы в этот отель больше не вернёмся, но на острове, наверное, сможем хорошо провести время. Хороший остров.

К сожалению, наше пребывание в этом отеле не оправдало наших ожиданий. Один из положительных моментов — прекрасное расположение отеля на острове.
Однако было несколько вещей, которые нас очень беспокоили. Мы не знали заранее, что на остров можно добраться только на пароме. Еще больше раздражало то, что стоимость парома нигде не была упомянута, что представляло собой неожиданные дополнительные расходы. Эту важную информацию определенно следует донести более четко.
Здания и номера выглядели старыми и нуждающимися в ремонте. Настоящим раздражением было то, что на одеялах и подушках по прибытии не было чехлов. Их сделали только после того, как мы пожаловались, и мы даже не получили извинений.
Персонал также казался в значительной степени немотивированным. Приятным исключением был бармен, который был очень услужлив, весел и дружелюбен.
Хотя завтрак был обильным и вкусным, к сожалению, все было холодным, что испортило впечатление.
Подводя итог, мы больше не посетим этот отель.

Абсолютно фантастический напиток! В настоящее время не имеет названия, но настоятельно рекомендуется. Клубничная мечта!

Мы собирались остановиться на ночь в простом отеле, чтобы избежать поездки ранним воскресным утром. Отели во Фредрикстаде были полностью забронированы, поэтому мы отправились в Ханкё. У нас был замечательный ужин в ресторане Seilerkroa и вечеринка по случаю свадьбы в отеле. Какой замечательный опыт и превосходное обслуживание от всех. Мы обязательно вернемся еще несколько раз. Спасибо за это время.

Плохое обслуживание. Во время бронирования я вежливо спросил, могут ли они предоставить на завтрак немного овсяного молока. Поскольку ответа не было, я позвонил, чтобы задать тот же вопрос. Мне сказали, что исправят, но они этого не сделали.
Бассейн открыт с 7:00 до 19:00, что для нас не имеет особого смысла, поскольку мы рассчитывали воспользоваться им вечером.
В номере письменный стол, но нет стула. Нет мусорного бака. Плохая звукоизоляция, слышен шум из всех комнат.
Во время оформления заказа я попросил оставить багаж до полудня. Это не было проблемой. Однако, когда я потом пытался забрать багаж, сварливый голос по телефону сказал мне, что отель закрывается в 16:00?!? К счастью, кто-то пришел через 15 минут, поэтому нам удалось добраться до парома как раз до его остановки (19:00 по воскресеньям).

Волшебный отель с шармом! Очень дружелюбный персонал на ресепшене и в ресторане!
Очень хорошая еда, отличный бассейн, прекрасный маленький остров для коротких походов! Добраться и уехать можно легко на пароме!
Я бы с удовольствием вернулся!

Во-первых, о нас забыли, когда мы должны были пойти на спа-процедуру. Спа-центр в тот день не работал, было около полудня, темно и холодно. В процедурном кабинете также было очень холодно.
Вызвали массажиста, и она отлично справилась.
Хотя сотрудники были любезны и вежливы по отношению к нам, нам, как гостям, оплачивающим проживание, не обязательно знать, почему компьютер и кассовый аппарат работают неправильно или что на работе слишком мало людей из-за болезни. Это повторяется на протяжении всего пребывания, скорее всего, чтобы дать нам объяснение, но нам это объяснение не нужно. По большей части это похоже на выслушивание жалоб и нытья. Очень непрофессионально. Когда совершается ошибка или вы, как сотрудник сферы услуг, чувствуете, что не отдаете клиенту 100%, гостю на самом деле нужно только извиниться перед сотрудником, а не проводить полное расследование нехватки персонала или проблем с техническим оснащением на стойке регистрации.
Ужин был прекрасным, а официант внимательным, но он также жаловался на тошноту в заведении.
Отель расположен в прекрасном месте, и снаружи он выглядит относительно хорошо сохранившимся. К сожалению, дни его славы, вероятно, уже позади, поскольку весь отель остро нуждается в масштабной реконструкции. Здание обветшало, кое-где отваливается штукатурка, на стенах и дверях видны некрасивые следы, а чистота не на высшем уровне, особенно в спа-центре.

Мне очень понравился персонал. Очень приятные администраторы на стойке регистрации и днем, и ночью. И, пожалуйста, попробуйте мартини эспрессо KILLER от Александры (надеюсь, я правильно написал). Профессионально сделано со своими особенностями 👌

Несмотря на то, что в конце концов с этим разобрались и решили (вроде бы), мне все равно хочется поделиться своим опытом с этим местом. Я получила подарочную карту на свой день рождения и поэтому заказала спа-пакет «Твой день», который должен включать массаж, посещение бассейна, джакузи и сауны, а также сэндвич. Я давно этого ждал, и мое пребывание было подтверждено уже утром, когда мне позвонила администратор, чтобы узнать, какой сэндвич я хочу.
Весь опыт начинается с того, что мне приходится припарковать машину на паромном терминале и заплатить 115 норвежских крон за то, чтобы стоять там, а также ждать 20 минут сверхурочно, пока паром, который должен был переправить меня через пару минут. Стоит отметить, что за эту небольшую прогулку на лодке мне пришлось заплатить 65 норвежских крон туда и еще 65 норвежских крон обратно (всего 130 норвежских крон).
К счастью, меня встретил веселый и общительный водитель лодки, который позволил мне подождать в своей теплой будке, пока будет готов паром, и был настолько гостеприимен, что предложил мне и кофе, и газировку, и аквавит. В какой-то момент я испугался, что меня похитили, потому что, когда я попытался открыть дверь и услышал, как паром приближается к берегу, она была заперта снаружи. Мое время еще не истекло, потому что буквально через несколько секунд он вернулся так же весело и был готов пригласить меня в лодку. Там мне пришлось посидеть с ним на палубе, где по дороге в Ханко мне рассказывали приятные истории.

Хорошее обслуживание и действительно хорошее место для посещения… все здесь очень приятные и дружелюбные в отеле.
Спа и массаж роскошны.
Обслуживание номеров действительно хорошее.
Hers — единственное предложение уникального отеля из Норвегии.
Я хотел бы порекомендовать всем приехать сюда и остановиться здесь на время отпуска, здесь действительно красивая природа, отель и многое другое очень интересно.
Я вернусь снова для посещения и других деталей…

Рождественский стол. Много хорошей еды и напитков. Отличное развлечение с хорошей музыкой. Хорошие напитки в баре, приготовленные приятными и веселыми людьми.
Уютная комната с балконом, откуда открывается вид на прекрасных ланей.
Прекрасная кровать.
Прекрасный завтрак.
Отличное обслуживание: нас встретили на пароме и отвезли обратно на следующий день.
Отличное расположение с прекрасными пешеходными тропами от отеля.
Другими словами, много позитива. М-м-м-м, к сожалению, есть и некоторые отрицательные моменты;
* На кровати было 2 подушки, одна такая большая и твердая, что на ней было неудобно лежать, а другая такая маленькая, что, возможно, понадобилось бы 2.
* Нас было двое в номере, но халат был только один, хотя мы оба собирались пойти в бассейн. Один, потому что только один забронировал спа-процедуры.
* фен не работал.
* количество мыла размером с горошину и при мытье, и в душе. Для мытья волос он немного маловат. И никакого кондиционера.
* и только 1 ключ от номера.
* на завтрак только яичница. На вопрос, есть ли у них вареные яйца, официант должен был обратиться к шеф-повару. Я заказал яйцо-смайлик, приготовленное за 6 минут. Очевидно, они были жесткими, поэтому я взяла два сваренных вкрутую. Но спасибо за попытку.
* Было несколько человек из нас, кто скучал по джему.
Очень хорошо, что вы попытались использовать вчерашнюю еду, а не выбрасывать ее.
Но не волнуйтесь, я вернусь.
Спасибо за меня :)

Супер хороший отель. Очень хорошие кровати. Чистый и приятный. Супер приятные люди и обслуживание. Они делают все, чтобы вы получили удовольствие. Гидромассажную ванну просто необходимо попробовать… полное расслабление с первого мгновения. Отличное расположение, отличная обстановка. Просто наслаждаюсь отдыхом❤️

Очень приятный сервис. Отличная обстановка. Номера немного устаревшие, а в ванной были места, которые выглядели не очень аппетитно. Я думаю, что, вероятно, это говорит о возрасте плитки/швов/краски, потому что она казалась хорошо очищенной.
В любом случае это не умаляет очарования и прекрасного расположения!