Hankø Hotell & Spa

Мы решили провести свадьбу в отеле Hankø, потому что хотели, чтобы на одном из самых важных дней в нашей жизни присутствовал опытный актер. Свадьба была прекрасна во многих отношениях – еда была вкусной, а место – красивым.
К сожалению, мы также столкнулись с рядом трудностей, связанных с планированием, коммуникацией и реализацией. Но проблема заключалась не столько в самих событиях, сколько в том, как нас встретили, когда мы отправили отзыв после свадьбы.
После свадьбы мы решили дать впечатлениям улечься, прежде чем писать краткий отчет о нашем опыте. Мы хотели рассказать о том, что не сработало так, как мы ожидали. Вместо этого мы столкнулись с тем, что большая часть ответов сводилась к опровержениям и нападкам. Указывалось, что другие гости остались довольны, что никто не подавал официальных жалоб в саму свадебную ночь, что мы положительно отзывались о еде и что мы получили «очень хорошую цену» за свадьбу (стандартная цена, как было предложено на первой встрече), так кто мы такие, чтобы жаловаться (это никогда не воспринималось как жалоба).
Для нас ни один из этих аргументов не задел суть того, что мы хотели донести.
Тот факт, что другие гости хорошо провели вечер, не означает, что проблем не возникало. То, что мы не хотели тратить свадебную ночь на обращения к администрации с жалобами, не означает, что проблемы нас не коснулись. Хорошая еда тоже не исключает проблем. И цена, которую мы заплатили, мало влияет на то, прошло ли мероприятие так, как мы ожидали.

Я позвонила, чтобы уточнить наличие свободных номеров, и мне сказали, что всё готово для приятного пребывания. Сначала меня встретили двое неприветливых мужчин, которые просто указали направо и сказали: «Номер есть, а ужин закрыт из-за свадьбы». Никакой информации об этом по телефону мне не предоставили.
Мне сказали, что завтрак в субботу открывается в 6:30, а спустились в 6:35, и дверь была заперта. Я пошла на ресепшн, сказала, что дверь заперта, и мне ответили: «Она откроется сейчас же». Встретилась с сотрудницей кухни, и она сказала, что завтрак в 7. Вернулась, и парни сказали: «Нет, это неправильно». Пришлось спорить со мной, чтобы я взяла с собой два куска хлеба, так как у меня было мало времени.
Очень плохое обслуживание и, к сожалению, мало помощи. Отель нуждается в ремонте, но расположение хорошее.

Мы снова организовали наш ежегодный профессиональный семинар, и всё оправдало ожидания. Приятный и отзывчивый персонал, очень вкусная еда и отличная развлекательная программа по вечерам.
С прошлого раза во всех конференц-залах и групповых комнатах были установлены экраны для подключения.

При регистрации нам предоставили недостаточно информации об отеле и его местоположении. Нас было трое взрослых (двое плюс подростки) в семейном номере. Между номерами было невероятно тихо, и мы слышали плач детей и другие звуки с момента нашего приезда до отъезда. Мы попросили поменять номер, но это было невозможно.
Шкафчики у бассейна были грязные, в них не было мыла и ключей. Паровая сауна не работала, и в ней почти не было света. Бассейн был изношен, а джакузи переполнено. Также в зоне бассейна было мало света.
Фитнес-зал был хорошо оборудован, но не было вентиляции (или информации о том, как ее включить).
Мини-гольф был ужасен и нуждался в модернизации.
Нас направили в зону для купания. До нее было далеко идти, а пляж был неприятным.
Было бы также разумно иметь удобную карту местности.
Мы считаем, что у отеля есть большой потенциал, который мы не смогли реализовать.
Забронировали две ночи, но уехали после одной.

Отель отлично выглядит на фотографиях и, вероятно, когда-то был невероятно хорош. Сейчас он выглядит довольно обшарпанным и неуклюжим.
Уставшие номера, холодная вода в бассейне, плохое обслуживание, казалось, что всё работает на резерве.
Было неплохо, но определённо не так, как мы себе представляли.

С нетерпением жду нескольких приятных дней на уютном острове. Трансфер в обе стороны прошёл быстро. Заселили в отель, но потом обнаружили, что на заправленной кровати в одном номере нет пододеяльника, а в другом, который мы арендовали, царил хаос и мусор. Сообщили на ресепшен, заправили простыню на пододеяльник в одном номере и сказали, что другой будет готов через 30 минут. Через час мы проверили второй номер, но ничего не было сделано. Спросили у уборщицы, которую встретили по пути, скоро ли уберут номер. Она показалась нам довольно загруженной, но приветливой. Снова сказали на ресепшене, что номер не убран, и в итоге нам переселили в чистый, вполне приличный номер. Внезапно перед вечером нам в номер положили два одеяла с пододеяльниками. На самом деле они были пустыми. В остальном проживание прошло хорошо, но, похоже, отель работает на пределе возможностей. Им удаётся поддерживать приемлемый уровень обслуживания во всех отношениях, но ничего особенного или сверхъестественного вы не получите. В целом, отель предлагает очень хорошие условия для начала работы, предлагая различные развлечения и предложения.

Мы с сестрой и годовалым ребенком забронировали номер с двуспальной кроватью на две ночи на прекрасном острове Ханкё. Мы с нетерпением ждали возможности воспользоваться удобствами отеля, такими как бассейн, и отдохнуть. Остров прекрасен, здесь есть отличные возможности для пеших прогулок и хорошие условия для семейных и девичьих поездок. К сожалению, мы покинули отель с очень плохим впечатлением. Плохое обслуживание клиентов и недостаток информации, отсутствие ориентации на решение проблем и пассивный, неприветливый персонал.
ДЕНЬ 1 (прибытие)
Мы прибыли в отель в 16:00, но наш номер еще не был готов. Прошло более 30 минут, прежде чем нам объяснили причину, а именно, что номер не был вымыт или убран. В конце концов нам сказали, что номер не готов из-за болезни персонала. Конечно, такое может случиться, и мы это понимаем. Но то, на что мы, как клиенты, забронировавшие номер, который мы хотим использовать по прибытии, отреагировали так:
— никто не предложил нам воды, кофе или, например, не предложил посидеть на улице (или на диване), чтобы они могли подойти к нам и предоставить информацию. С годовалым ребенком начало было довольно невыносимым и стрессовым, первые 45 минут или час мы просто стояли на ресепшене.
Никаких извинений, никто не уступил дорогу, никто не пытался скрасить наше начало, не предложив нам номер. Никто не предложил нам куда-нибудь положить багаж или чем-то заняться, пока мы ждем.

В течение 4 ночей в номер никто не приносил чистых полотенец, уборочного инвентаря или туалетной бумаги, несмотря на наши предупреждения. Несколько предметов уличной мебели были сломаны, их можно было просто выбросить. Лифта нет, информации о транспортировке багажа тоже нет. В номере ковры, мусорного ведра нет, вентиляции тоже нет.

Я прибыл в Ханкё днём 26 мая и совершил приятную поездку на пароме со шкипером, который предоставил мне исчерпывающую информацию о Ханкё и отеле. Затем нас отвезли на «автобусе» в отель.
Мне помогли донести багаж до номера на 3-м этаже.
Номер превзошёл все мои ожидания, а когда меня ещё и «приветствовали» три лани за окном, я почувствовал себя как дома. :)
Это были 11 прекрасных дней, в течение которых меня обслуживали хорошо, а уборка была первоклассной, а персонал был дружелюбным и приятным.
Все, будь то сотрудники ресепшена, ресторана, кухни, уборщики, уборщики и другие, сделали всё возможное, чтобы моё пребывание было приятным, а на кухне готовили отличный салат, когда мне это было нужно и когда у них была такая возможность.
Еда была очень вкусной, и мне также удалось пообедать в ресторане Seilkroa, что ещё больше усилило ощущение лета.
У меня было несколько тихих, приятных дней, немного не по летней погоде, как раз то, что мне было нужно, с чуть большим количеством людей в последние дни, и это тоже было приятно. Я много времени проводил в бассейне и джакузи, а в дни без дождя совершил несколько приятных прогулок по окрестностям.
Отель очень рекомендую, и я обязательно вернусь, как только смогу :)

Отель сам по себе милый и очаровательный, хорошая еда в Seilerkroa и неплохой завтрак в отеле. Не могу сказать, какая еда. Кровати заправлены, утомленные номера. Я не думаю, что они имеют представление о том, какие номера готовы. Потому что нам достался номер, который был не в порядке. Ничего не было сделано. Спустился, чтобы сообщить об этом, затем они пошли смотреть новый номер, который был готов примерно через 15 минут. Мы поднялись, а номер не был готов, когда он был готов, там была куча полотенец и халат, который мы заказали. (Сообщили об этом внизу на стойке регистрации, и нам сказали, что это стоит 100 крон, сказали, что нам сказали, что мы получим его в номере. ) Другой на стойке регистрации сказал: Я хочу халаты с сарказмом. У нас был поздний выезд, который им был безразличен. Был в номере, пока мы были в спа. Пока мы собирались перед отъездом, они приходили к номеру еще 2 раза. Когда мы в тот день вошли в номер, через час пришёл сотрудник, и… ну, не знаю, чего он хотел, но, кажется, он был очень зол, когда мы там были. Он сказал, что дверь открыта, а я ответил, что мы не запираем дверь, когда находимся в номере. Нет, они не очень хорошие и не дают обзор отеля и номеров. Но сам остров — уютное место, и массаж неплохой. Мы в этот отель больше не вернёмся, но на острове, наверное, сможем хорошо провести время. Хороший остров.

К сожалению, наше пребывание в этом отеле не оправдало наших ожиданий. Один из положительных моментов — прекрасное расположение отеля на острове.
Однако было несколько вещей, которые нас очень беспокоили. Мы не знали заранее, что на остров можно добраться только на пароме. Еще больше раздражало то, что стоимость парома нигде не была упомянута, что представляло собой неожиданные дополнительные расходы. Эту важную информацию определенно следует донести более четко.
Здания и номера выглядели старыми и нуждающимися в ремонте. Настоящим раздражением было то, что на одеялах и подушках по прибытии не было чехлов. Их сделали только после того, как мы пожаловались, и мы даже не получили извинений.
Персонал также казался в значительной степени немотивированным. Приятным исключением был бармен, который был очень услужлив, весел и дружелюбен.
Хотя завтрак был обильным и вкусным, к сожалению, все было холодным, что испортило впечатление.
Подводя итог, мы больше не посетим этот отель.

Абсолютно фантастический напиток! В настоящее время не имеет названия, но настоятельно рекомендуется. Клубничная мечта!

Мы собирались остановиться на ночь в простом отеле, чтобы избежать поездки ранним воскресным утром. Отели во Фредрикстаде были полностью забронированы, поэтому мы отправились в Ханкё. У нас был замечательный ужин в ресторане Seilerkroa и вечеринка по случаю свадьбы в отеле. Какой замечательный опыт и превосходное обслуживание от всех. Мы обязательно вернемся еще несколько раз. Спасибо за это время.

Плохое обслуживание. Во время бронирования я вежливо спросил, могут ли они предоставить на завтрак немного овсяного молока. Поскольку ответа не было, я позвонил, чтобы задать тот же вопрос. Мне сказали, что исправят, но они этого не сделали.
Бассейн открыт с 7:00 до 19:00, что для нас не имеет особого смысла, поскольку мы рассчитывали воспользоваться им вечером.
В номере письменный стол, но нет стула. Нет мусорного бака. Плохая звукоизоляция, слышен шум из всех комнат.
Во время оформления заказа я попросил оставить багаж до полудня. Это не было проблемой. Однако, когда я потом пытался забрать багаж, сварливый голос по телефону сказал мне, что отель закрывается в 16:00?!? К счастью, кто-то пришел через 15 минут, поэтому нам удалось добраться до парома как раз до его остановки (19:00 по воскресеньям).

Волшебный отель с шармом! Очень дружелюбный персонал на ресепшене и в ресторане!
Очень хорошая еда, отличный бассейн, прекрасный маленький остров для коротких походов! Добраться и уехать можно легко на пароме!
Я бы с удовольствием вернулся!

Во-первых, о нас забыли, когда мы должны были пойти на спа-процедуру. Спа-центр в тот день не работал, было около полудня, темно и холодно. В процедурном кабинете также было очень холодно.
Вызвали массажиста, и она отлично справилась.
Хотя сотрудники были любезны и вежливы по отношению к нам, нам, как гостям, оплачивающим проживание, не обязательно знать, почему компьютер и кассовый аппарат работают неправильно или что на работе слишком мало людей из-за болезни. Это повторяется на протяжении всего пребывания, скорее всего, чтобы дать нам объяснение, но нам это объяснение не нужно. По большей части это похоже на выслушивание жалоб и нытья. Очень непрофессионально. Когда совершается ошибка или вы, как сотрудник сферы услуг, чувствуете, что не отдаете клиенту 100%, гостю на самом деле нужно только извиниться перед сотрудником, а не проводить полное расследование нехватки персонала или проблем с техническим оснащением на стойке регистрации.
Ужин был прекрасным, а официант внимательным, но он также жаловался на тошноту в заведении.
Отель расположен в прекрасном месте, и снаружи он выглядит относительно хорошо сохранившимся. К сожалению, дни его славы, вероятно, уже позади, поскольку весь отель остро нуждается в масштабной реконструкции. Здание обветшало, кое-где отваливается штукатурка, на стенах и дверях видны некрасивые следы, а чистота не на высшем уровне, особенно в спа-центре.

Мне очень понравился персонал. Очень приятные администраторы на стойке регистрации и днем, и ночью. И, пожалуйста, попробуйте мартини эспрессо KILLER от Александры (надеюсь, я правильно написал). Профессионально сделано со своими особенностями 👌