Мы с сестрой и годовалым ребенком забронировали номер с двуспальной кроватью на две ночи на прекрасном острове Ханкё. Мы с нетерпением ждали возможности воспользоваться удобствами отеля, такими как бассейн, и отдохнуть. Остров прекрасен, здесь есть отличные возможности для пеших прогулок и хорошие условия для семейных и девичьих поездок. К сожалению, мы покинули отель с очень плохим впечатлением. Плохое обслуживание клиентов и недостаток информации, отсутствие ориентации на решение проблем и пассивный, неприветливый персонал.
ДЕНЬ 1 (прибытие)
Мы прибыли в отель в 16:00, но наш номер еще не был готов. Прошло более 30 минут, прежде чем нам объяснили причину, а именно, что номер не был вымыт или убран. В конце концов нам сказали, что номер не готов из-за болезни персонала. Конечно, такое может случиться, и мы это понимаем. Но то, на что мы, как клиенты, забронировавшие номер, который мы хотим использовать по прибытии, отреагировали так:
— никто не предложил нам воды, кофе или, например, не предложил посидеть на улице (или на диване), чтобы они могли подойти к нам и предоставить информацию. С годовалым ребенком начало было довольно невыносимым и стрессовым, первые 45 минут или час мы просто стояли на ресепшене.
Никаких извинений, никто не уступил дорогу, никто не пытался скрасить наше начало, не предложив нам номер. Никто не предложил нам куда-нибудь положить багаж или чем-то заняться, пока мы ждем.
Нам пришлось самим просить обо всем этом, и нам не предоставили никакой четкой информации о том, когда номер будет готов. После просьбы нам, похоже, неохотно компенсировали часы, в течение которых мы не имели доступа к номеру или удобствам отеля. Это было справедливо и правильно.
Когда мы получили номер, там были две односпальные кровати, сдвинутые вместе, с двумя простынями, что не подходит, когда с вами годовалый ребенок. Мы заранее это уточнили. Кроме того, не было полотенец для годовалого ребенка. Поэтому нам не дали номер, который мы забронировали заранее, и, кроме того, в номере не было кофемашины Nespresso (которая была в номере у одного моего знакомого, забронировавшего такой же номер). Поэтому имейте в виду, что уровень номеров может варьироваться. Я подозреваю, что нам могли дать другой номер, чем тот, который мы изначально забронировали.
ДЕНЬ 2:
После хорошего ночного сна. Мы провели чудесный день на острове, купались в море и наслаждались отдыхом. Удобства и окрестности — это действительно лучшая часть нашего пребывания! Затем мы вернулись в номер около 17:00, где обнаружили, что нам не принесли обслуживание в номер. Поскольку у нас годовалый ребенок с (мягко говоря) довольно сильно пахнущими подгузниками, я спустилась на ресепшен, чтобы сообщить, что нам не принесли обслуживание в номер, что нам нужны новые полотенца и что мусор нужно выбросить. Администратор был любезен и сам поднялся наверх и вынес мусор. Но опять же — здесь, возможно, следовало бы просто «залечить рану пластырем», принести извинения или предложить какую-нибудь компенсацию. Предложить бутылку газировки, закуски или что-нибудь еще. Это бы нас немного обрадовало! :)
Всю дорогу нам казалось, что мы должны сами о чем-то просить. На ресепшене нет воды (как, на мой взгляд, и должно быть в 4-звездочном отеле). Нам также не предоставили никакой информации о спа-центре, якобы там можно получить халат и тапочки, чего нам не дали, кроме того, вас, по-видимому, могут отвезти на пирс с багажом при отъезде. Никакой информации об острове или услугах отеля.
В заключение:
Совершенно понятно, что могут возникать непредвиденные ситуации, такие как болезнь. НО это высокий сезон. В этом отеле явно отсутствует хорошая организация, регулярная уборка (в спа-центре не хватало мыла во всех душевых, кроме того, в душевых было много отвратительных волос). Отель не производил впечатления чистого, и персонал (за исключением тех, кто непосредственно занимается обслуживанием номеров) мог бы многому научиться, если бы был немного напористее, приветливее и скромнее. Особенно когда с вами годовалый ребенок, который не отличается терпением, и вы приехали в отель, чтобы отдохнуть.
Я могу порекомендовать посетить остров Ханкё. Но, к сожалению, я не могу порекомендовать остановиться в отеле Hankø. Если бы они были немного более любезны (может быть, даже предложили какую-нибудь компенсацию), я бы ушла с чуть большей улыбкой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ДЕНЬ 1 (прибытие)
Мы прибыли в отель в 16:00, но наш номер еще не был готов. Прошло более 30 минут, прежде чем нам объяснили причину, а именно, что номер не был вымыт или убран. В конце концов нам сказали, что номер не готов из-за болезни персонала. Конечно, такое может случиться, и мы это понимаем. Но то, на что мы, как клиенты, забронировавшие номер, который мы хотим использовать по прибытии, отреагировали так:
— никто не предложил нам воды, кофе или, например, не предложил посидеть на улице (или на диване), чтобы они могли подойти к нам и предоставить информацию. С годовалым ребенком начало было довольно невыносимым и стрессовым, первые 45 минут или час мы просто стояли на ресепшене.
Никаких извинений, никто не уступил дорогу, никто не пытался скрасить наше начало, не предложив нам номер. Никто не предложил нам куда-нибудь положить багаж или чем-то заняться, пока мы ждем.
Нам пришлось самим просить обо всем этом, и нам не предоставили никакой четкой информации о том, когда номер будет готов. После просьбы нам, похоже, неохотно компенсировали часы, в течение которых мы не имели доступа к номеру или удобствам отеля. Это было справедливо и правильно.
Когда мы получили номер, там были две односпальные кровати, сдвинутые вместе, с двумя простынями, что не подходит, когда с вами годовалый ребенок. Мы заранее это уточнили. Кроме того, не было полотенец для годовалого ребенка. Поэтому нам не дали номер, который мы забронировали заранее, и, кроме того, в номере не было кофемашины Nespresso (которая была в номере у одного моего знакомого, забронировавшего такой же номер). Поэтому имейте в виду, что уровень номеров может варьироваться. Я подозреваю, что нам могли дать другой номер, чем тот, который мы изначально забронировали.
ДЕНЬ 2:
После хорошего ночного сна. Мы провели чудесный день на острове, купались в море и наслаждались отдыхом. Удобства и окрестности — это действительно лучшая часть нашего пребывания! Затем мы вернулись в номер около 17:00, где обнаружили, что нам не принесли обслуживание в номер. Поскольку у нас годовалый ребенок с (мягко говоря) довольно сильно пахнущими подгузниками, я спустилась на ресепшен, чтобы сообщить, что нам не принесли обслуживание в номер, что нам нужны новые полотенца и что мусор нужно выбросить. Администратор был любезен и сам поднялся наверх и вынес мусор. Но опять же — здесь, возможно, следовало бы просто «залечить рану пластырем», принести извинения или предложить какую-нибудь компенсацию. Предложить бутылку газировки, закуски или что-нибудь еще. Это бы нас немного обрадовало! :)
Всю дорогу нам казалось, что мы должны сами о чем-то просить. На ресепшене нет воды (как, на мой взгляд, и должно быть в 4-звездочном отеле). Нам также не предоставили никакой информации о спа-центре, якобы там можно получить халат и тапочки, чего нам не дали, кроме того, вас, по-видимому, могут отвезти на пирс с багажом при отъезде. Никакой информации об острове или услугах отеля.
В заключение:
Совершенно понятно, что могут возникать непредвиденные ситуации, такие как болезнь. НО это высокий сезон. В этом отеле явно отсутствует хорошая организация, регулярная уборка (в спа-центре не хватало мыла во всех душевых, кроме того, в душевых было много отвратительных волос). Отель не производил впечатления чистого, и персонал (за исключением тех, кто непосредственно занимается обслуживанием номеров) мог бы многому научиться, если бы был немного напористее, приветливее и скромнее. Особенно когда с вами годовалый ребенок, который не отличается терпением, и вы приехали в отель, чтобы отдохнуть.
Я могу порекомендовать посетить остров Ханкё. Но, к сожалению, я не могу порекомендовать остановиться в отеле Hankø. Если бы они были немного более любезны (может быть, даже предложили какую-нибудь компенсацию), я бы ушла с чуть большей улыбкой.