balcony Балкон bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор yard Красивый вид
outdoor_grill Гриль-барбекю Постельное бельё dinner_dining Обеденная зона kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности cooking Кухня soup_kitchen Кухонные принадлежности microwave_gen Микроволновка deck Патио door_front Отдельный вход shower Душ emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф local_laundry_service Стиральная машина
Наш опыт проживания в гостевом доме Koru B&B Homestay был крайне разочаровывающим.
По прибытии чистота оказалась ниже приемлемого уровня. Полотенца выглядели недостаточно чистыми, туалет был плохо вымыт, а простыни выглядели старыми, на них были видны волосы. В целом, гигиена не соответствовала тому, что было указано в объявлении.
Хозяева (Найджел и Карен) заметили, что нам некомфортно, и предложили вернуть деньги. Мы посчитали это несправедливым по отношению к ним, поскольку решили остаться на одну ночь, чтобы они не были недовольны. Мы четко обсудили возврат средств, он сказал, что вернет деньги наличными, а на следующее утро Найджел сказал, что переведет их на банковский счет, и моя жена отправила им номер своего счета. На следующий день, перед выездом, мы снова подтвердили возврат средств, и нас заверили, что он будет обработан.
После нашего отъезда ситуация изменилась. Возврат не был произведен, общение стало затруднительным, и позже нам сказали, что возврат средств не будет предоставлен. Никаких условий при предложении возврата не было упомянуто. Мы полагались на это заверение, принимая решение уехать раньше.
Мы чувствуем себя обманутыми и крайне разочарованными тем, как была урегулирована эта ситуация. В настоящее время мы официально добиваемся справедливого разрешения этого вопроса.
Гости должны убедиться, что любые соглашения о возврате средств четко оформлены в письменном виде через Airbnb, прежде чем принимать решение.