Copthorne Hotel and Resort Solway Park Wairarapa

К сожалению, за последние несколько лет качество обслуживания и предоставляемых услуг резко ухудшилось, мы заметили устойчивое снижение уровня обслуживания за последние несколько наших визитов. Обычно мы останавливаемся здесь большими семейными группами. После последнего визита мы решили, что, скорее всего, больше сюда не вернемся; помещения были грязными, неухоженными и просто не были готовы к 18:00 для некоторых из нас. Обслуживание в целом было довольно плохим из-за, по-видимому, нехватки персонала и чрезмерного контроля. Это действительно очень жаль, поскольку раньше это было отличное место, а теперь оно выглядит запущенным и неухоженным. Несколько сотрудников были замечательными, но работали под давлением и не могли проявлять самостоятельность, так как им приходилось согласовывать с руководством практически каждый вопрос или решение, даже вопрос о том, можно ли нам принести десерты к столу. Спа-зона и большой бассейн были грязными, уровень воды в спа-зоне был наполовину полон, а бассейн был покрыт использованными пластырями. Фасады ящиков разваливались, а запах из шкафов был довольно сильным (возможно, из-за сантехники). Чистота была плохой, но, похоже, за все помещение отвечали всего два человека. Даже на подъездной дороге сзади были выбоины, которые могли бы соперничать с выбоинами на шахте Вайхи. Завтрак подавали пустым, а люди, заплатив, так и не получили еду.

Забронировали отель на рождественские выходные в Грейтауне. Знакомы с брендом Copthorne, поэтому примерно представляли, чего ожидать. Но всё прошло ужасно.
По прибытии была длинная очередь на регистрацию (регистрация после 14:00). Никогда раньше не сталкивался с таким долгим ожиданием. Сотрудница на стойке регистрации говорила гостям, что их номера ещё не готовы. Она извинилась, и я не могу придраться к её качеству обслуживания. Номер был «супериор-кинг» с «видом на сад». Не понимаю, почему он не называется мотелем — по сути, это он и есть. Номера с «видом на сад», которых было несколько, не имеют парковки снаружи, за что я благодарен. Из номера можно было видеть прямо внутрь, и свет фар ночью сводил меня с ума. В номере было две двуспальные кровати (не «кинг»), небольшой телевизор, кофе/чай. Очень простой и функциональный. Мы пошли в бар перекусить. Отель открылся только в 16:00. Еда была хорошая, хотя и слишком дорогая, а бармен был дружелюбным. Ресторан Grill открывается только в 17:00, а обслуживание номеров доступно только с 17:00 до 22:00. Мой сын очень хотел попробовать бассейн, который на самом деле намного меньше. Родители жаловались, что вода в бассейне очень холодная. В маленькой гидромассажной ванне был сломан фильтр, подголовник и болтающаяся кнопка. Там было грязно. Взрослые водили своих детей погреться. Это не было расслабляющим или особенно приятным местом.

Мы остановились в двухместном номере на две ночи. В целом, размещение было неплохим, но не совсем соответствовало заплаченной цене.
В номере было в основном чисто, хотя и встречалась паутина. Сам отель довольно старый и определенно нуждается в обновлении. Приятным бонусом было наличие аэрогриля в номере, хотя мы им так и не воспользовались.
Самые большие проблемы были связаны с напором воды в душе и отоплением. В душе был очень слабый напор воды, что делало его использование менее приятным. В главной комнате был тепловой насос, но в соседней комнате постоянного отопления не было. Вместо этого там стоял небольшой тепловентилятор, который очень шумел, даже работая на полную мощность. Справедливости ради, мы останавливались в особенно холодные выходные, но отопление во второй комнате было недостаточно эффективным.
Звукоизоляция также разочаровала. Было слышно все, что происходило в коридоре, включая прохожих и бегающих детей. Звукоизоляция между комнатами была не намного лучше, так как мы отчетливо слышали обычные разговоры из соседних номеров.
Из положительных моментов стоит отметить крытый бассейн, который стал настоящей изюминкой, и детям он очень понравился, что сделало наше пребывание намного приятнее.
В целом, отель был достаточно комфортным для короткого пребывания, но, учитывая устаревшие удобства, отсутствие звукоизоляции и проблемы с отоплением, мы посчитали, что цена завышена за то, что он предлагает.