Отзыв об отеле Copthorne Hotel and Resort Solway Park Wairarapa 4*

К сожалению, за последние несколько лет качество обслуживания и предоставляемых услуг резко ухудшилось, мы заметили устойчивое снижение уровня обслуживания за последние несколько наших визитов. Обычно мы останавливаемся здесь большими семейными группами. После последнего визита мы решили, что, скорее всего, больше сюда не вернемся; помещения были грязными, неухоженными и просто не были готовы к 18:00 для некоторых из нас. Обслуживание в целом было довольно плохим из-за, по-видимому, нехватки персонала и чрезмерного контроля. Это действительно очень жаль, поскольку раньше это было отличное место, а теперь оно выглядит запущенным и неухоженным. Несколько сотрудников были замечательными, но работали под давлением и не могли проявлять самостоятельность, так как им приходилось согласовывать с руководством практически каждый вопрос или решение, даже вопрос о том, можно ли нам принести десерты к столу. Спа-зона и большой бассейн были грязными, уровень воды в спа-зоне был наполовину полон, а бассейн был покрыт использованными пластырями. Фасады ящиков разваливались, а запах из шкафов был довольно сильным (возможно, из-за сантехники). Чистота была плохой, но, похоже, за все помещение отвечали всего два человека. Даже на подъездной дороге сзади были выбоины, которые могли бы соперничать с выбоинами на шахте Вайхи. Завтрак подавали пустым, а люди, заплатив, так и не получили еду. Пожалуйста, не ждите стандартов Копторна, если будете бронировать, я удивлен, что они до сих пор ставят свое имя на это место.