Acacia Waters - Lake Taupo

Мы забронировали этот отель в Holiday Homes NZ. Это красивый, просторный отель с отличным соотношением цены и качества. Тем не менее, у нас был очень разочаровывающий опыт общения с хозяином из-за недопонимания, удержания денег, неточных обвинений и проблем с конфиденциальностью.
Мой друг случайно переплатил на 1160 долларов. Хозяин пообещал вернуть средства 2 января. Этого не произошло, и он удерживал их после нашего проживания более 5 недель. Это огромная сумма чьих-то денег, которую нужно удерживать, особенно во время курортного сезона, и это невероятно непрофессионально.
После того, как мы выехали, с нас взяли 120 долларов за пропавшее одеяло. Мы тщательно проверили все наши вещи и не смогли их найти. Никто из нас тоже не видел этого одеяла на кровати. Одеяло — довольно непростая вещь, которая может случайно упасть в багаж. Когда мы наконец получили возмещение, с нас сняли 120 долларов за одеяло, которое мы так и не взяли. Владелец ни разу не предпринял никаких искренних попыток найти пропавшую вещь, и его отношение было крайне снисходительным. Он неоднократно отмахивался от наших опасений, говоря: «Это было… потому что на конце каждой кровати есть одеяло. Я играю в эту игру уже более 20 лет и не собираюсь взимать с людей плату за это. Когда мы выходили из дома, на конце кровати было одеяло, когда вы уходили, это еще не конец истории», — это было из его электронного письма, когда мы спросили, тщательно ли он проверил дом.

Я забронировал этот объект через Holiday Homes NZ, и хотя дом был просторным и имел потенциал, к сожалению, наше пребывание было испорчено плохой коммуникацией, несправедливыми расходами и проблемами конфиденциальности.
Хозяин удержал более 1000 новозеландских долларов, что потребовало значительных усилий для его взыскания. Затем он отказался вернуть 120 долларов за одеяло, которое мы не брали, несмотря на отсутствие доказательств. Он заявил, что в любом случае возьмет с нас плату, и теперь мне приходится тратить еще больше времени, пытаясь оспорить этот необоснованный платеж. Вместо того чтобы профессионально решать проблемы, он был груб и пренебрежителен, неоднократно заявляя, что «работает в этом бизнесе уже 20 лет», вместо того чтобы вести честную дискуссию.
Камера видеонаблюдения, выходящая на спа, не была указана до бронирования. После того, как я сообщил об этом в Holiday Homes NZ, объявление было обновлено, и в нем было указано о видеонаблюдении сзади, чего ранее не было. Несмотря на это, хозяин ложно заявил в своем ответе на мой отзыв, что мы были проинформированы о камерах заранее.
Код ключа не сработал при регистрации, а духовка была слишком грязной для использования. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, хозяин обвинил гостей.
Хотя дом был просторным, отсутствие прозрачности, профессионализма и уважения к гостям затрудняет его рекомендацию.

Отличное расположение и дом был красивым. Просто не слишком подходит для детей, и Wi-Fi не подключался в нижней комнате, поэтому не удалось настроить радионяню, но в целом обязательно приеду снова. (: