Мы забронировали два двухместных номера категории «делюкс» в отеле Hoevevoorde в Рейсвейке. Согласно описанию, в этих номерах должна была быть роскошная ванная комната, удобная кровать размера «кинг-сайз» с пружинным матрасом и зона отдыха с видом на сад.
К сожалению, ни одно из этих условий не соответствовало действительности.
По прибытии нам предоставили обычный номер. В нем не было роскошной ванной комнаты, кровати размера «кинг-сайз», а вместо вида на сад мы увидели парковку. Это не то, что мы бронировали и за что платили.
Кроме того, состояние номера разочаровало. Ванная комната была совсем не роскошной; весь пол в ванной затопило во время принятия душа, и вода оставалась там и на следующее утро. В номере также пахло затхлостью и несвежестью, создавая впечатление, что его недостаточно убирали или проветривали.
Более того, в номере было очень шумно. Разговоры между гостями в соседних номерах были слышны слово в слово, нас несколько раз будили хлопающие двери, а разговоры уборщиков в коридоре также были отчетливо слышны. Однако самым разочаровывающим моментом стало то, как была рассмотрена наша жалоба. Когда мы сразу же по прибытии сообщили на ресепшене, что номер не соответствует забронированному нами номеру люкс, нам просто сказали, что отель полностью забронирован и ничего нельзя сделать. Никаких усилий для поиска подходящего решения не было предпринято, никаких извинений не было, и даже малейшего жеста доброй воли не было сделано. Единственный совет, который нам дали, — просто отправить электронное письмо после нашего пребывания.
Мы считаем неприемлемым, что отель предлагает номер, который явно не соответствует описанию на сайте, не беря на себя ответственность, когда гость сообщает об этом. Сочетание вводящего в заблуждение описания номера, плохого состояния номера и крайне недружелюбного отношения к нашей жалобе привело к тому, что наше пребывание значительно не оправдало наших ожиданий. Поэтому мы не рекомендуем этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, ни одно из этих условий не соответствовало действительности.
По прибытии нам предоставили обычный номер. В нем не было роскошной ванной комнаты, кровати размера «кинг-сайз», а вместо вида на сад мы увидели парковку. Это не то, что мы бронировали и за что платили.
Кроме того, состояние номера разочаровало. Ванная комната была совсем не роскошной; весь пол в ванной затопило во время принятия душа, и вода оставалась там и на следующее утро. В номере также пахло затхлостью и несвежестью, создавая впечатление, что его недостаточно убирали или проветривали.
Более того, в номере было очень шумно. Разговоры между гостями в соседних номерах были слышны слово в слово, нас несколько раз будили хлопающие двери, а разговоры уборщиков в коридоре также были отчетливо слышны. Однако самым разочаровывающим моментом стало то, как была рассмотрена наша жалоба. Когда мы сразу же по прибытии сообщили на ресепшене, что номер не соответствует забронированному нами номеру люкс, нам просто сказали, что отель полностью забронирован и ничего нельзя сделать. Никаких усилий для поиска подходящего решения не было предпринято, никаких извинений не было, и даже малейшего жеста доброй воли не было сделано. Единственный совет, который нам дали, — просто отправить электронное письмо после нашего пребывания.
Мы считаем неприемлемым, что отель предлагает номер, который явно не соответствует описанию на сайте, не беря на себя ответственность, когда гость сообщает об этом. Сочетание вводящего в заблуждение описания номера, плохого состояния номера и крайне недружелюбного отношения к нашей жалобе привело к тому, что наше пребывание значительно не оправдало наших ожиданий. Поэтому мы не рекомендуем этот отель.