Fletcher Wellness-Hotel Leiden

В отеле есть платная парковка, стоимость которой составляет 15 евро в день. Гости сообщают о недостаточной информации о паркинге и о том, что оплатить стоянку самостоятельно картами Visa или Mastercard невозможно. Оплата производится на ресепшн, при этом рекомендуется иметь при себе наличные, так как карты принимаются не везде.

Ресепшн находится на 12 этаже, и из-за того, что он совмещен с регистрацией в спа, могут возникать большие очереди и длительное ожидание. Мнения о персонале разделились: одни гости называют сотрудников приятными и внимательными, выделяя работу официантов, другие жалуются на грубость, непрофессионализм, отсутствие улыбок и игнорирование гостей. Также отмечается проблема с коммуникацией при заезде, когда гостям не всегда понятно, как добраться до своего номера.

В отеле берется сумма залога при заезде. Некоторые гости жалуются на задержку возврата депозита, указывая, что деньги не возвращаются даже спустя две недели после отъезда. Также упоминается, что в некоторых сервисах отеля карты Visa, MasterCard и American Express не принимаются, и требуется наличная оплата.

Отель предлагает завтрак в формате шведского стола с большим выбором блюд, который многие гости оценивают позитивно. Однако есть жалобы на сервис в выходные дни: гости отмечали, что к 10:15 блюда заканчиваются и не пополняются, несмотря на то, что завтрак заявлен до 11:00. Также упоминалось, что уборка в обеденной зоне (работа пылесоса) начинается слишком рано, пока гости еще едят.

В отеле есть несколько ресторанов, включая ресторан Twelve и ресторан при Wellness-центре. Гости хвалят качество еды, выделяя особенно удачным салат-тартар из лосося и блюда из «сюрприз-меню». В то же время встречаются негативные отзывы о подаче блюд: еда может прийти холодной из-за долгого ожидания, а качество некоторых ингредиентов (например, салата к тосту) может быть низким.

В номерах установлены чайники, капсульные кофемашины, телевизоры и сейфы. Однако гости отмечают проблемы с гигиеническими принадлежностями: в некоторых случаях шампунь и гель для душа выдают только на третий день, а в других номерах мыло в душе полностью отсутствует. Также упоминается наличие кондиционера, температуру которого нельзя регулировать самостоятельно.

Звукоизоляция в номере оценивается негативно: гости слышат телевизоры и разговоры соседей, как будто они находятся в одной комнате. Интерьер некоторых номеров описывают как китч, а планировку — как странную, с тонкими перегородками вместо стен, из-за чего умывальник может находиться прямо у изголовья кровати. Мебель и отделка в некоторых номерах выглядят изношенными, а чистота постельного белья оценивается как средняя.

Благодаря расположению на верхних этажах здания, из окон номеров и бара открывается великолепный панорамный вид на город Лейден, включая красивые закаты.

Отзывы о чистоте противоречивы: одни гости находят номера чистыми и просторными, другие описывают ситуацию как катастрофическую, упоминая грязные туалеты и отсутствие санитарных пломб. Также встречаются жалобы на грязные столы в ресторане, которые вовремя не убирают.

Система перемещения по отелю может быть сложной и запутанной. Ресепшн находится на 12 этаже, а чтобы попасть в номер на 11 этаже, может потребоваться спуститься на 10-й, пройти в другой конец здания и найти второй лифт. Гости называют этот процесс «квестом» и жалуются на отсутствие четких инструкций при заселении.

В отеле есть отличный Wellness-центр на 12 этаже с панорамной сауной, различными видами саун, паровой баней, джакузи и бассейном с видом на город. Стоит учитывать, что бассейн доступен для всех гостей отеля бесплатно только в ограниченное время утром (с 7:00 до 8:00 или 9:30). В остальное время бассейн и спа-зона работают платно, а в некоторых зонах спа предусмотрено нахождение без одежды, что может подойти не всем гостям.