Conscious Hotel Oudegracht

Ужасное обслуживание и невозможная связь.
Это было, безусловно, худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался.
Мы забронировали номер в отеле Conscious Hotel Oudegracht через Hotels. Com. За четыре дня до запланированного прибытия мы позвонили, чтобы узнать, можем ли мы перенести бронирование всего на один день. Мы были готовы заплатить сбор за изменение бронирования, если это потребуется.
Связаться с отелем по телефону или электронной почте было практически невозможно. Спустя много часов нам наконец перезвонил сотрудник. Он извинился и признал, что видит, что мы несколько раз пытались связаться с отелем.
Мы объяснили, что хотим приехать на день позже. Сотрудник сказал, что это не будет проблемой. Он объяснил, что наш первоначальный номер больше недоступен, но есть номер меньшего размера. Поскольку это будет понижение категории номера, он заверил нас, что дополнительной платы не будет. Мы закончили разговор, полагая, что все улажено.
Однако вскоре нам позвонили и сказали, что изменение бронирования все-таки невозможно. Затем нам по электронной почте сообщили, что запрос необходимо обработать через Hotels. Com. Hotels. Com немедленно связался с отелем от нашего имени, но и они с трудом добивались ответа. Потребовалось множество попыток в течение нескольких дней, прежде чем отель наконец ответил. После того, как первоначальная дата заезда уже прошла, мы наконец получили электронное письмо о том, что наш запрос был отклонен.

Сегодня мы выехали из отеля. Прошлой ночью пожарная сигнализация срабатывала три раза в течение длительного времени, хотя пожара не было. Мы вскочили с постели, но рядом не было ни одного сотрудника, чтобы спросить, что происходит, или объяснить ситуацию. Мы сами, вместе с другими постояльцами отеля, поняли, что пожара нет, и поднялись наверх. Чердак переоборудовали в комнату, и мы постоянно ударялись головой. Единственный плюс отеля — его центральное расположение.

Какой разочаровывающий опыт.
Начнём с того, что связаться с отелем практически невозможно. Приходится звонить бесчисленное количество раз, прежде чем кто-то наконец ответит. Когда мне наконец удалось дозвониться до кого-то перед бронированием, я очень настойчиво спросила, работает ли система климат-контроля должным образом. Я плохо сплю при высоких температурах, поэтому это был важный фактор при выборе отеля.
Я понимаю, что отель хочет сдавать номера, но намеренно утверждать, что система климат-контроля работает хорошо, когда это явно не так, для меня неприемлемо. Система вообще не работала, и в результате я почти не спала.
Честно говоря, я не знаю, ставлю ли я одну звезду в основном из-за ужасных ночей, которые я здесь провела, или потому, что на мой важный вопрос, по-видимому, не был дан честный ответ заранее.
Вдобавок ко всему, сам номер показался довольно унылым. Там был только маленький, едва доступный световой люк, и никаких обычных окон не было. Более того, шторы не закрывались как следует, из-за чего дневной свет проникал в номер уже около четырех тридцати утра.
В целом, очень разочаровывающее пребывание. Плохая доступность, неработающая система климат-контроля, несмотря на предыдущие обещания, мало сна и мрачный номер. Для меня это определенно не тот отель, куда я захочу вернуться.

Отличное расположение прямо на Оудеграхте, в нескольких минутах ходьбы от всего, что может предложить Утрехт. Отель был очень чистым, а персонал — дружелюбным и услужливым.
Номер был комфортабельным и безупречно чистым, хотя интерьер показался немного дешевым и ориентированным на бюджет.
Завтрак был самым слабым местом пребывания, с довольно ограниченным выбором, но все предлагаемые блюда были свежими и вкусными.
В целом, очень приятное пребывание, в основном благодаря фантастическому расположению, чистоте и приветливому персоналу.

Обратите особое внимание на время бронирования этого отеля. За два месяца до заезда вы переплачиваете более чем на 60 евро по сравнению с бронированием за несколько недель до этого. Любые уступки или объяснения по этому поводу невозможны и быстро отвергаются. На ресепшене меня попросили еще раз изложить свою историю по электронной почте, но ответа я так и не получил.
Кроме того, я забронировал номер с видом. В итоге из окна открывался вид на глухую стену и аварийную лестницу.
Кровать была хорошая, напиток по прибытии был приятным сюрпризом, а персонал на ресепшене был дружелюбным.
В общем: внимательно бронируйте, что и когда вы бронируете, и подтверждайте бронирование, тогда у вас будет отличный отдых ;)

Мы останавливаемся во многих отелях. В лучшем случае все они сливаются в одно целое, ни один не выделяется.
Отель Conscious Hotel выделился на фоне остальных.
Дело не только в превосходном качестве номеров и общественных зон, мелочах или в том, что все работало идеально, а в команде — в их гостеприимстве, дружелюбном юморе и абсолютном стремлении обеспечить незабываемые впечатления. Регистрация прошла идеально.
Мы обязательно вернемся — каждый раз.

Отличное расположение, замечательный, очень дружелюбный персонал, предлагающий бесплатные напитки, а номер в хорошем состоянии, красиво оформлен и с прекрасным видом. Цена тоже приемлемая. За исключением завтрака и блюд, которые выглядят невероятно дорогими. Но мы их просто не получили. 5/5

Я бы поставил ноль баллов, если бы это было возможно.
За такую ​​цену можно ожидать другого уровня обслуживания:
1. Кондиционеры в номерах высотой 4 метра больше нельзя выключить.
Блок управления полностью вышел из строя, и на ресепшене прекрасно знают об этой проблеме.
В номерах иногда бывает холодно, до 16-17 градусов Цельсия. Как я уже сказал, кондиционер работает непрерывно, даже ночью. Мы взяли на ресепшене отвертки, чтобы заменить, предположительно, разряженную батарейку. После откручивания дисплея стало ясно, что несколько других гостей пытались сломать его, чтобы решить эту проблему. Если вы пожалуетесь, вам предоставят два обогревателя на ресепшене. Проблема здесь в том, что уровень шума в номерах при работающем кондиционере сравним с шумом взлетающего небольшого самолета. Вы планировали провести романтическую ночь…? Не при 90 дБ.
После двух ночей мы ехали домой с затекшей шеей.
2. В коридорах отеля пахнет очень неприятным, неопределенным запахом. Ужасно.
3. Завтрак: Шведский стол на завтрак предлагал 5 основных блюд и 2 небольших подноса с закусками. За 22 евро с человека это было абсолютным грабежом.
4. В отеле полностью отсутствуют удобства для людей с ограниченными возможностями. Нашей 90-летней матери пришлось подняться более чем на 50 ступенек, чтобы попасть в свой номер. Наличие таких удобств было специально запрошено при бронировании.
5.2300 евро за 3 номера с завтраком — это абсолютно непомерная цена для этого отеля.

К сожалению, у нас был очень неприятный опыт в отеле Conscious в Утрехте. Мы с двумя детьми — 16 и 11 лет — забронировали на несколько ночей дорогой люкс, рассчитанный на 4 человек. По прибытии мы заметили, что окна не открываются — историческое здание. У нашей старшей дочери сильная тревожность из-за клаустрофобии, и мы спросили, можем ли мы поменять номер. Администратор была дружелюбна и предложила нам два других стандартных номера на следующие две ночи. Она сказала, что дополнительной платы не будет, но нужно уточнить у администрации. Мы сказали, что готовы доплатить разницу — не ожидали, что она будет большой, так как мы заплатили много за самый дорогой люкс, а два других номера были стандартными, — но хотели знать заранее. Мы несколько раз обращались на ресепшн — милая, но молодая и довольно неопытная команда, они сказали, что администрация сообщит нам, но никто не позвонил. При выезде с нас взяли дополнительно более 500 евро за две ночи. Дополнительно — так как люкс был оплачен. Мы попросили поговорить с администрацией, но никто не смог ответить. Мы неоднократно пытались дозвониться и написать по электронной почте. Мы получили один ответ с извинениями и сообщением о том, что они изучают ситуацию и готовы дать ответ, но так и не получили ответа, несмотря на наши многочисленные напоминания.

Один из самых красивых отелей, в которых я когда-либо останавливался. Очень тщательно продуманный дизайн, продуманный до мельчайших деталей, всё идеально сочетается. Превосходное обслуживание, дружелюбный, отзывчивый, внимательный персонал. Создаётся впечатление, что этот отель — хобби дизайнера-фетишиста, а не построен ради прибыли.
Огромное спасибо за это потрясающее место!

Регистрация заняла много времени; мы ждали с беспокойным ребенком, и народу было немного. Нидерландский язык не используется. Если у вас вдруг посреди ночи случится мигрень, головная боль или другая боль, у них нет парацетамола или чего-то подобного. И вам придется полчаса идти пешком до аптеки скорой помощи. Урок для меня: я больше никогда не уеду на ночь в свою страну без обезболивающих. Кстати, лифта на верхние этажи нет, поэтому, если вы привезете коляску, вам придется тащить ее по лестнице! Не рекомендуется с детьми.

Отличное расположение, очень дружелюбный и приятный персонал. Комфортабельные номера.
Особая благодарность Кики за то, что она сделала все возможное и помогла найти несколько вариантов размещения поблизости во время снегопада.
Рекомендую и надеюсь приехать снова.

Этот отель превзошел все наши ожидания. Персонал просто потрясающий — невероятно добрый, профессиональный и искренне заботливый. Они делают все возможное, чтобы вы были счастливы и чувствовали себя комфортно.
Особая и сердечная благодарность Карле. Ее профессионализм, доброта и преданность делу значительно улучшили наше пребывание. Она ко всему относилась с такой заботой и позитивом, и вы действительно можете видеть, как высоко она ценит гостей и их впечатления.
Номера безупречно чистые, что сделало наше пребывание чрезвычайно комфортным. Расположение идеальное, безусловно, одно из лучших в Утрехте — близко ко всему, но при этом спокойно и приятно.
Нам искренне жаль, что мы выезжаем завтра, так как этот отель быстро стал для нас домом. Без сомнения, один из лучших отелей, в которых мы когда-либо останавливались.
Еще раз спасибо Карле и всей команде — мы действительно ценим все и обязательно вернемся очень скоро ❤️

Красивые номера, только что открытые, поэтому всё ещё новое. Идеальное расположение в центре города по хорошей цене. Администраторы и уборщицы были очень дружелюбны. Было чисто и аккуратно, хотя в коридорах стоял неприятный запах дезинфицирующего средства.
Видно, что решения принимались скорее исходя из дизайна, чем из практичности. Например, ночники, свисающие с длинного шнура с потолка, были ужасны: если их трогать, они постоянно вращались. Кроме того, дверь в ванную можно было открыть лишь частично, потому что перед ней стояла кровать. Трехместный номер был просто слишком мал для троих человек.
Предоставленную информацию также можно было бы улучшить. В описании номера не было указано, есть ли в номере принадлежности для приготовления кофе и чая, поэтому я решил спросить в чате. Затем я получил ответ (на английском языке), что это не указано в описании номера (нет, правда, именно поэтому я и спрашиваю). Должно быть, это ответ, сгенерированный ИИ, поэтому он бесполезен. В итоге оказалось, что они были. На сайте также упоминается смарт-телевизор, но это не так. Можно перематывать программы в прямом эфире, но, например, смотреть Netflix нельзя.
В целом, отличный отель в центре города, хотя и с несколькими незначительными недостатками. Я бы определенно забронировал его снова.

У нас был очень неприятный опыт. По прибытии номер в отеле оказался совсем не таким, как на фотографиях, и оказался в три раза меньше (хотя мы доплатили за номер большего размера). В итоге нам всё же дали другой номер (что было вполне приемлемо). Когда мы наконец заселились, то обнаружили, что телевизор можно только смотреть; это НЕ Smart TV для Netflix и т. П. Кондиционер и отопление тоже были сложными в управлении и постоянно включались автоматически ночью, хотя изначально были выключены. В итоге мы спали в шумном номере. Короче говоря, не стоит своих денег!

Отличное место! Можно переночевать и отдохнуть. Персонал просто замечательный, а продукты в кафе просто потрясающие — обязательно попробуйте тосты с бри и грибами, чай с чаем и овсянку или чиа в боулах. Всё очень вкусно и красиво приготовлено.

Номера очень маленькие, вход в отель и лобби фактически представляют собой кафе. До лифтов идти долго, а сотрудника, который помог бы нам с багажом, не было. Каждый раз, когда нам нужна была вода, приходилось спускаться на ресепшен, что было очень неудобно. Кроме того, у них не было стационарного телефона, чтобы напрямую связаться с ресепшеном. Это был самый неудобный отель из всех, где я останавливался. Однозначно не подходит для семей. К тому же, довольно дорого для такого маленького отеля с крошечными номерами.